DB3212T 1155—2024机关办公区社会化服务管理规范.docx
《DB3212T 1155—2024机关办公区社会化服务管理规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB3212T 1155—2024机关办公区社会化服务管理规范.docx(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、DB3212ICS 03.160CCS A 00泰州市地方标准DB3212/T 11552024机关办公区社会化服务管理规范Management norms for socialized services in government office areas2024-01-30 发布2024-02-29 实施泰 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布DB3212/T 11552024前言本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由泰州市机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位:泰州市机关事务管理局、泰州市市级机关后勤管理
2、中心、泰州市新时代物业服务有限公司。本文件主要起草人:陈兵、王健、吴朝阳、王隼、李高帆、陈吉。IDB3212/T 11552024机关办公区社会化服务管理规范1 范围本文件规定了泰州市行政区域内机关办公区社会化服务管理基本要求、管理服务、评价与改进等。 本文件适用于泰州市行政区域内各级党政机关办公区社会化服务活动。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 5768.1 道路交通标志和标线 第 1 部分:总则GB 13495.1
3、消防安全标志第 1 部分:标志GB 25201 建筑消防设施的维护管理GB 50222 建筑内部装修设计防火规范GB 50365 空调通风系统运行管理规程DB3212/T 1120 党政机关会议服务规范江苏省城市园林绿化养护管理规范及分级标准3 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1机关办公区 office area党政机关、事业单位用于办公和开展业务、技术工作的场所,包括办公室、服务用房、设备用房和附属用房等。3.2社会化服务机构 social service institutions依据服务合同约定,向机关办公区派驻提供具体管理行为和服务活动的服务机构。3.3社会化服务 social
4、ized services受单位委托,按照服务合同约定,管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地,进行日常维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和相关秩序等综合性服务的活动。4 基本要求4.1 社会化服务机构4.1.1 社会化服务机构应符合如下要求:应具有独立的法人资格;应有相对集中、规模合理的办公用房;应配备有职业资格的管理服务人员和满足服务需要的设施设备;应有办公楼宇的物业管理经验;应建立完善的规章制度,包括但不限于服务方案、岗位职责、工作流程、服务规范、内控管理制度、安全应急预案等。4.1.2 有特定要求的服务,应委托有资质的专业服务机构提供。特定要求应包括但不限于:1电
5、梯日常维修保养;消防设施维护保养;化粪池清掏;外墙高空清洗;二次供水。4.2 服务人员4.2.1 服务人员应包括管理人员、保洁人员、会议服务人员、安保人员、维修维护人员等。4.2.2 专业岗位的服务人员,应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书,并具有不低于 2 年的从业经历。4.2.3 服务人员应符合如下要求:符合法定劳动年龄,身体健康,无违法犯罪记录,遵纪守法,具备良好的职业道德;接受思想政治、法律法规、安全保密、服务意识、专业技能等教育培训合格;熟悉机关办公区的基本情况,能正确使用相关专用设备;规范服务,语言文明,仪容仪表整洁,服务主动热情,具备良好的沟通及表达能力。4.3 档案管理4.
6、3.1 服务机构应建立档案管理制度,准确、系统、及时对文件资料和服务记录进行收集、分类、归 档保存。4.3.2 档案内容应包括但不限于下列内容:承接查验、设备设施技术资料等基础档案;日常运行、维修、服务、投诉处理等记录档案4.3.3 服务机构应严格遵守档案资料的保密要求,未经许可,不得将资料内容转作其他用途。4.3.4 服务机构应及时更新维护档案数据,根据使用需求及保管期限,进行相应的管理。4.4 保密要求4.4.1 服务机构应严格遵守保密规定相关要求。4.4.2 服务机构应定期对服务人员进行保密教育和培训,强化服务人员保密意识。4.4.3 管理单位、服务机构、服务人员需三方签订保密协议,遵守
7、协议规定,防止泄密事件的发生。5 秩序维护5.1 基本要求5.1.1 服务机构应根据值守岗位的实际需要,配备相应的安保人员。5.1.2 安保人员应熟练掌握交通、消防等业务技能,服从工作分配与岗位调度,接受 24 小时轮班工作制,当值人员应至少提前 10 分钟到达工作岗位,做好交接事宜。5.1.3 应配置秩序维护所需的防范装备及器械,并保持有效运用。5.1.4 重点部位、敏感区域等要害岗位,应加强重点防范,发现异常应及时报告与请示。5.2 门岗管理5.2.1 单位主出入口应实行 24 小时值班制,对人、车、物、事进行动态管理,并做好相应的记录。5.2.2 安保人员应密切关注岗位及周边安全动态,发
8、现异常或可疑情况,及时做好处置。5.2.3 非正常工作时间段,应采取必要的措施,保持安全有序。5.2.4 安保人员接待来访人员,解答问询时,应做好办事引导,有异常情况及时报告,协助处置。5.3 巡逻管理5.3.1 服务机构应制定巡逻方案,明确职责,做到巡视检查无死角、无盲区、无断层。5.3.2 安保人员宜携带必要的防护装备及检查器具,采取看、听、闻、触、问等多种方式,掌握巡逻 区域内的安全信息,并做好相应记录。25.3.3 巡逻过程中,发现异常情况,安保人员应进行跟踪处理,及时汇报,维护办公区秩序,尽快恢 复常态。5.3.4 巡逻人员接到突发紧急求助信息,应在第一时间赶赴现场,积极应对,妥善处
9、置。5.3.5 服务机构应定期梳理巡逻记录与采集的信息,有效保存备查。5.4 监控管理5.4.1 监控设备应保持 24 小时有序运行,并有相应值班记录;敏感区域等重点监控部位,应配备不间断电源或自发电装备,确保设备处于有效工作状态。5.4.2 办公区设有专用监控室的,服务机构应配备专人值班,严控进出人员,做好信息保密,监控室 应保持值班电话及对讲机等通讯装备有效畅通。5.4.3 值班人员应熟悉管理单位的区域地理位置及摄像头分布情况,了解设备运行状态,出现问题及 时准确指明地点部位,并能应对处置。5.4.4 值班人员应熟悉消防自动报警灭火系统、楼宇自控系统、监控系统的维护、保养等管理工作, 确保
10、有关设备的良好运行。5.4.5 值班人员应严格遵守机房管理及操作规程,须调用监控信息时,应严格履行审批手续,未经授 权或确认,不得随意调阅、拷贝、拍摄、录制,或者采用其他途径,泄露或扩散监控信息。5.4.6 监控记录应保持完整,留存备查不少于 30 天;被列入重点目标管理单位的,保存期限应不少于60 天。5.5 物件出入管理5.5.1 报刊邮函5.5.1.1 服务机构应根据岗位需要配备相应报刊分发员、邮政服务员,并做好岗位技能培训。5.5.1.2 签收报刊、邮件时,服务人员应对邮件数量、完好程度、客户信息等进行核对,无误后在邮局送单上签收,将邮件种类、客户信息等在邮件登记簿上登记,并按邮件、报
11、刊种类、数量提示牌分发 报刊到各部门。各部门文件交换员核对邮件无误后,在邮件登记簿上签收。5.5.1.3 报刊、信函的分发应及时、准确;机要、挂号信、特快、包裹、汇款单等特殊邮件须登记并 专人签收;无法分发的邮件、报刊应及时汇报,按要求处理。5.5.1.4 收寄信函、包裹、特快、汇兑、代收费等服务应及时周到,登记录入快速高效,收取钱款无 差错。5.5.2 其他物品5.5.2.1 快递及其他邮政包裹,未经使用人允许,原则上不予进入办公区。5.5.2.2 大宗件物品进出实行“严进严出”的管理原则,进入时,应及时联系确认,出行时,应凭条 且落有相关单位签章放行,保持进出物件信息准确。5.5.2.3
12、服务人员发现有携带危险或可疑物品进入时,应予劝阻进入,并及时汇报。5.5.2.4 有条件的可提供临时性物品寄存服务。5.6 车辆停放管理5.6.1 场地管理5.6.1.1 地面停车场或地下车库应设置行车指示标识,规定行驶路线,指定停放区域,指示标识符合GB 5768.1 规定。5.6.1.2 服务机构应配备车辆停放专职维护人员,明确场地责任范围,定期维护场地相关设施设备, 保持完好有序,智能高效。5.6.1.3 停车场地不应堆积、存放易燃易爆等危险品以及其他杂物。5.6.2 机动车停放5.6.2.1 服务人员应做好停车引导,保持车辆有序停放,施工及载货等外来车辆,服务人员应核实身 份,并做好引
13、导,车辆不应占用消防通道。5.6.2.2 服务机构应定期梳理车辆信息与数据,配合办理车辆通行证。35.6.2.3 发生交通事故,服务人员应应及时疏导,配合调查取证。5.6.2.4 设置充电桩的停车区域,服务机构应制定相应管理规定,定期对配套充电设施设备进行检查。5.6.2.5 服务人员应做好场地及车辆的动静态管理,发现异常情况应及时汇报。5.6.3 非机动车停放5.6.3.1 服务人员应加强对自行车、电动车、电动助力单车等非机动车的引导管控,停放于专用停放 区域。5.6.3.2 非机动车应规范充电,充电设施应配有防漏电保护装置,以及相应的报警装置和消防设备。6 消防管理6.1.1 服务机构应建
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB3212T 11552024机关办公区社会化服务管理规范 1155 2024 机关 办公 社会化 服务 管理 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。