物业各岗位绩效考核表.doc
《物业各岗位绩效考核表.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业各岗位绩效考核表.doc(10页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法为了确保完成公司下达的各项指标,一方面需将总指标任务分解给各个岗位,另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务,故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核,考核办法如下:1、 每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。2、 各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正的原则进行考核评分。3、 月工作绩效考核评分满分100分。及格为90分。98分以上为优秀。4、 该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、评优、年终奖的重要依据。5、 一年内连续两个月考核不及格的,报公司审批后,作降级或换岗使用。物业服务中心2011年1月1日物业服务
2、中心项目经理月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值自评经理平均1遵守上班时间,不迟到,不早退,月请假不超过1次12仪容仪表整洁清楚,着装规范,端正佩戴工号牌,言谈举止文明礼貌238:30准时参加并主持早会,因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持34时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务,并能结合日常工作,分清轻重缓急,及时高效妥善地执行完成25以身作则,严于律己。团结同事,尊敬领导,公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度,起模范带头作用56在总经理领导下,负责管理小区
3、日常物业管理服务工作,对小区各项物管工作进行规范化管理,能经常提出合理化建议与意见47能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作,能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务58熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况,熟悉业务知识,掌握较强的操作技能59熟悉紧急情况处置预案,掌握紧急情况处置程序,懂得应用于实际中510经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况,并按财务规定做好查验、保存、交接工作,能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。511熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修
4、整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。312能随时注意办公室的安全防范工作,防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物,注意关闭门窗、关闭电源。213能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况,掌握欠费户数,并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用,每季度收费率达到98%514能认真做好客户满意度调查,做好回访工作的安排组织,日常工作中回访及时率达到100%315能热情友好地接待客户投诉,能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚,能体现“来有迎声,问有答声、去有送声”的三声服务,并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决516每日9:20-10:20,能根据小区清洁卫
5、生检查标准,对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次,发现问题做好记录,并跟进处理解决317每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面,进行认真检查。发现问题,能够做好检查记录,并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理,能跟进整改结果518每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规范填写归档、各类工
6、程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查,发现问题,做好检查记录,并能跟进整改结果519每日对办公室管理人员保持随时监督检查,能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为,必要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的安全防范工作,确保办公秩序井然,体现优质服务水准520每周能根据小区绿化养护检查标准,至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题,并能做好记
7、录及跟进解决421能经常关注档案资料的管理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好,整理是否井然有序、条理清楚,是否按创优标准进行归类划分,索引目录是否简洁明了,查阅是否方便,是否建立查阅制度与保管制度,对缺少类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料422能完善人事管理规程。对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏,对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行,并建立齐
8、全的文档资料423每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作,以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社医保等能核对准确,及时报项目经理审定,并及时与公司人力资源部进行对接424能随时注意办公室的安全防范工作,防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物,注意关闭门窗、关闭电源。325能认真执行A、B岗轮值工作,主持小区日常物业管理服务工作,遇重大事项或难以决断的事项时应及时向公司总经理报告。426与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络,协调解决有关问题事项。并做好有关市调工作。4合 计
9、100物业服务中心客服主管月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值自评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间,不迟到,不早退,月请假不超过1次22仪容仪表整洁清楚,着装规范,端正佩戴工号牌,言谈举止文明礼貌238:30准时参加早会,当项目经理、项目经理助理休息或因其它工作事项影响不能主持早会时代为主持14时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务,并能结合日常工作,分清轻重缓急,及时高效妥善地执行完成25以身作则,严于律己。团结同事,尊敬领导,公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度,起模范带头作用36在
10、项目经理领导下,主要负责管理小区物业管理服务费用的收缴与办公物品的采购发放工作,协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理,能经常提出合理化建议与意见27能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作,能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务38熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况,熟悉业务知识,掌握较强的操作技能39熟悉紧急情况处置预案,掌握紧急情况处置程序,懂得应用于实际中310能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费,并按财务规定做好查验、保存、交接工作,能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务311熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电
11、视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。212能随时注意办公室的安全防范工作,防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物,注意关闭门窗、关闭电源。213能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况,掌握欠费户数,并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用,每季度收费率达到98%514能认真做好客户满意度调查,做好回访工作的安排组织,日常工作中回访及时率达到100%315能热情友好地接待客户投诉,能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚,能体现“来有迎声,问有答声、去有送声”的三声服务,并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解
12、决516按时安排管理人员与维修工抄水电表,核查水表、电表的读数与以前的读数是否存在异常情况,发现异常应立即进行分析查证,与维修人员去现场查看、及时处理。计算公共水电费并核算其盈亏状况。每月上报财务部公共水电费的使用情况517正确熟练收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等。并及时准确记录在收费表格上,督促各管理员将收费情况及时准确记录在收费表格上。每月30日之前完成财务盘点,同时将收费情况输入豪龙系统。每月10日之前将各类所收费用按公司财务规定及时与公司交接818及时把当月收缴的现金缴交公司银行帐户,每月及时报盘公司财务,做账应
13、和财务日对帐、周对帐、月对帐、年对帐,做到款帐相符,帐册明细记录准确清楚、有分类有条理,时常核查验证,防止错记、误记、计算不准等情况。并于每天下班前把当日款项凭证向项目经理报告,将帐册交项目经理审核。719每月核查综合楼保洁易耗品如卫生纸、洗洁精、洗手液的使用情况,严格抓好成本控制;每月核查小区与综合楼的消杀药剂使用情况,做好记录。220每月10日之前做好水费收费明细表,26日之前交纳水费、电费,做好水电用量分析汇总,上报公司财务部321针对当月水费及管理费未交的个别住户,应主动上门收取或电话追讨所欠的费用。如遇到“钉子户”,可报告项目经理协助解决。322利用上门收费时广泛收集住户对小区管理的
14、要求及意见,及时反馈给项目经理进行处理。223本年度管理服务收费率达98%以上。当期水电费收缴率达98%以上,代垫水电费不亏损。524每季度末完成国税交纳,每月10日之前完成地税报税的各类报表与报税工作325有报销支出的严格按照财务规定程序执行,无违规操作行为426每月月底完成营业外收入报表、财务收支月报表,并交项目经理审阅227每月12日之前完成员工住房公积金、社医保的缴交办理工作328能制作准确明晰的收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等各项收费工作流程、操作标准及注意事项。并以此对参与收费的人员进行有效培训考核。确保各管
15、理员能独立熟练完成收费工作。529能遵守服务中心A、B岗带班人轮值制度。当项目经理与项目经理助理不在办公室或不在小区时,积极主动主持小区各项物业管理服务的日常工作,抓好团队作风与组织纪律,确保办公室秩序井然、整洁有序、安全规范。7合 计100物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表姓 名性 别岗位职务工 牌 号入司日期考评时段年 月 日- 年 月 日考评得分序号职责细则考评标准分值主管评分经理考核评分平均得分1遵守上班时间,不迟到不早退,每月请假不超过1次228:30准时参加早会,汇报工作情况,记录工作任务,贯彻执行会议指示精神23仪容仪表整洁清楚,着装规范,端正佩戴工号牌,言谈举止文明礼貌34
16、9:00在无其他重要工作影响下,携带工作记录本与笔,对小区与楼宇的公共区域进行巡查与记录15每天至少巡查3幢楼,乘电梯到顶层,从屋面开始走楼道逐层巡查到底,并做好有关记录36通过每日巡查,能清楚掌握交房户数、入住户数、租赁户数、装修户数与住户基本情况27每天能根据小区清洁卫生检查标准,至少2次检查小区楼宇的地面、地库、道路、水池、绿化带、设施、墙面、门窗、楼道、扶手、设施设备、天棚、屋面、配电间、水表箱、照明灯具、消防设施等其它公共区域的环境卫生状况、完好状况,发现问题能够及时处理,认真跟进,有做好记录38每天能根据小区绿化养护检查标准,至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损
17、。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗等问题,并能做好记录及跟进解决39巡查中能够注意观察是否有可疑人员或闲杂人员在小区楼宇中游动,并能采取盘查、制止、劝离、监控及通知保安队协助处理等措施210巡查中能够发现乱贴乱挂、高空抛物、乱堆放垃圾杂物、占用消防通道与公共部位等情况,并能积极采取措施进行处理解决211巡查中能够检查屋面排水沟口、明沟暗渠、雨水管、排污管、化粪池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破损失效的情况,并做好记录,进行跟进处理312巡查中能够发现违规装修并按规定程序进行规劝制止、发放整改通知单、拍照取证,必要时上报政府有关职能部门,做好
18、违规装修事件记录413每日对装修户巡查一次,能够了解装修进展状况、装修工人是否办理出入证、装修申办手续是否办理、是否有留宿人员214每15天对空置房全面检查一次,门窗、水电、弱电等设施是否存在异常情况,并能立即采取应急处理措施,做好记录并能跟进解决315能每天巡查测试健身休闲娱乐设施器材,是否稳固完好无破损,发现问题能立即采取警示防范措施,并跟进解决316能每天巡查水池水系、喷水景观、栈道、各类窨井是否存在安全隐患,能及时制止警示未成年人的违规行为或不安全行为,对存在的问题有采取应急处理的警示防范措施,并做好记录进行跟进解决317能及时发现各类温馨提示、警示标识、宣传栏等是否完好无损,发现问题
19、能及时报修,并跟进解决318能热情友好地接待客户投诉,能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚,能体现“来有迎声,问有答声、去有送声”的三声服务,能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决519从不与客户进行争吵,从不讲客户坏话,能够耐心、热心、细心地为客户提供力所能及的服务,能够熟练运用法律法规、专业知识有效地解决客户的投诉420能够采用良好的方式方法与礼节礼貌,与客户保持良好的沟通,建立互尊互信互助关系521能够认真做好报修记录、客户来电来访记录、回访记录等各类应用表单,并能妥善保存,规范归档322不斤斤计较、不拈轻怕重、不损人利己、不挑三拣四,能克服困难,积极完成领导交办的其他工作323团
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 岗位 绩效考核
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。