客房奖惩制度.doc
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1、汉安大酒店客房奖罚制度为了加强与规范客房管理,切实把客房服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,特制定以下制度,望大家积极配合:一、 条例部分酒店客房奖励部分:1、 在工作中主动为客人提供细致周到的服务,得到客人口头表扬者,每次奖励10元受到客人书面表扬者每次奖励20元。2、 拾金(物)不昧,价值较高并主动交公的每次奖励20元。3、 能够积极主动配合上级领导给予的工作安排,奖励5元。4、 如有会议、团队或重要接待,加班者,可以适当给予加班费补偿。5、 受到酒店表扬者,每次奖励50元(奖1分)6、 为维护本酒店及本酒店客人和他人生命财产安全,敢于挺身而出,见义勇为者奖励100元 。7、
2、在工作中顾大家、舍小家并能在团队中起带头模范作用者奖励20元。8、 本酒店员工带朋友入住每间提成10元,月结。酒店客房惩罚部分:1、 服务员自查不认真,造成小商品跑帐,(服务员自赔)损坏公物,照价赔偿。2、 客人遗留物品未及时上交,罚款50元3、 上班期间未穿工服,未带工牌,一次警告,二次罚款5元,以此类推。4、 不得迟到、早退,每迟到、早退一次(10分钟内)罚款5元,超过十分钟不满半小时罚款10元,超过半小时不满1小时扣半天工资,超过1小时扣全天工资。无故旷工1天扣3天工资,一个月连续旷工2天及不连续旷工3天给予开除处理。5、 在楼层大声喧哗、吵架者一次警告,二次罚款20元,如情节严重者(打
3、扰客人休息、客投)给予降级或者开除处理。6、 不得私自调班,如确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如私自调换班,对当事人罚款10元。7、 不服从上级领导安排工作和排班并以消极情绪上班者罚款20元。8、 工作时间玩手机或者做与工作无关的事,或者三五人在一起闲聊、睡觉,一次警告,二次罚款10元以此类推。9、 私用布草擦地板罚款10元。10、 由于客房卫生不合格,造成客人投诉的,罚款20元。11、 上班时间不得与客人在房间内私聊,如有发现,一次警告,二次罚款50元发现三次以上,情节严重者给予开除处理。12、 查完房不关门,或在房间内聊天,罚款5元。13、 下班时布草没有收回库房,一次警告
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