《国际物流企业运营模拟》实训报告(模块三).doc
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1、国际物流企业运营模拟 模块三:国际商务谈判与礼仪实训国际物流企业运营模拟实训报告 模块三: 国际商务谈判与礼仪实训企业的进出口贸易是以国际商务活动为主线,将公司组建、内部管理、市场调研、寻找国外客户、与外商建立业务关系、商务英语会话与函电往来、客户接待、贸易谈判、经济合同的签订等业务紧密结合起来的一个有机整体,而谈判环节则是企业获得经济利益最为重要的途径。国际商务谈判与礼仪实训课程通过对学生的实际训练与独立操作,将课程所学的理论知识与实际操作相结合,巩固学生多年来所学的基础知识和专业知识,增强学生对国际商务谈判的感性、直观认识、提高学生的实际操作能力和综合职业技能。 实训报告一:个人形象礼仪一
2、、实训目的通过实训使学生能够正确认识自我,了解基本的化妆技巧和职业着装原则,并掌握规范的姿势,从而塑造良好的职业形象和气质。 二、实训时间及地点时间:二零一三年十一月零八日地点:1119教室三、实训内容 1、商务人员仪容礼仪 (1)仪容的含义及仪容礼仪的基本内容 (2)职业人士的发型要求美发、美型的原则及技巧 (3)男士魅力的亮点修面与护肤知识(4)女性职业形象的标志化职业妆的化妆技巧和护肤的知识。2、商务人员服饰礼仪 (1)职业着装的基本原则(2)服装色彩搭配、服装款式的选择原则(3)各类职业形象着装式(4)首饰佩戴的原则及范(5)常见着装及搭配的误区 3、商务人员举止仪态礼仪 (1)职场人
3、士举止的TOP、轻稳正原则 (2)标准的站姿包括变化的站姿、走姿、坐姿、正确的蹲姿的基本要求(3)仪态的概念及作用 (4)不良的站姿、坐姿、走姿、手势及蹲姿的纠正。 四、实训总结及体会(回答以下问题,或者自己拟定其他问题)1、穿制服时有何主要禁忌?答:第一,要忌脏。穿着制服,必须努力使之保持干净而清爽的状态。 第二,要忌皱。穿着制服,另外一个重要的要求,是要求其整整齐齐、外观完好。第三,要忌破。在工作之中,有时商界人士所穿的制服经常会在一定程度上形成破损。 第四,要忌乱。2、化妆时必须遵守哪些主要规则?答:化妆要视事件场合而定。在工作时间、工作场合,只能允许化工作妆(淡妆);吊唁、丧礼等特殊场
4、合,不可化浓妆,也不宜抹口红。浓妆只有晚上才可以用。挖出旅游或参加运动时,不要化浓妆,否则在自然光下会显得很不自然。(1)不要非议他人的化妆。由于文化肤色等文化差异,以及个人的审美观不同,每个人化的妆不可能是一样的,切不可对他人的化妆评头论足。(2)不要在他人面前化妆。化完妆是美的,但化妆的过程实在不雅观。(3)不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生,也不礼貌。3、为何要求商务人员认真维护个人形象?答:因为商务人员的个人形象,代表企业形象、产品形象、服务形象,在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先,我们要知道何谓形象,形象就是外界对我们的印象和评价。 形象由二部分构成,。一是知
5、名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要,一是说形象就是宣传,另外形象就是效益,形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命,形象重于一切。4、佩戴首饰时应掌握哪些礼仪规范?答:在佩戴首饰时要佩戴合乎身份的饰品,尤其以少为佳,佩戴首饰,应以质优与款式取胜,不可追求数量上的优势。要同质同色,如果同时佩戴多种首饰,应尽量使之质地与色彩相同或相仿,这样可使之和谐般配。在搭配上需使全身所有的色调、质感和量感相互配合。佩戴首饰要注意场合;佩戴首饰要与服装及本人的外表相协调;佩戴首饰要考虑性别因素;佩戴首饰要注意寓意和习惯。5、套裙有几种主要的造型?答:套裙的版型有(1)H型:上衣宽松,
6、裙子为筒式,直上直下,浑然一体之感,显得优雅含蓄和帅气,可以为身材肥胖者遮丑。(2)X型:上衣多为紧身式,下身则为喇叭式,以上宽下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。(3)A型:上衣为紧身式,裙子则为宽松式,能体现上半身的身材优势,又能适当地遮掩其下半身的身材弱势。(4)Y型:上松下紧,遮掩着装者上半身的短处,并同时表现其下半身的长处。套裙的款式有:(1)上衣的款式:衣领,扣子;(2)裙子的款式:西装裙,一步裙,围裹裙,筒式裙,百褶裙,旗袍裙,开衩裙,“A”字裙,喇叭裙。实验人:实训二:国际商务活动礼仪一、实训目的1、通过在商务场合经常使用的介绍、握手、递名片、致意等礼仪规范训练。掌握与人进行
7、交往时常用的基本礼节及礼仪规范。 2、掌握会谈的次序和席位安排原则,了解商务会议的基本服务程序及规范。3、熟悉宴会餐具摆放、使用规则,掌握宴会礼节形式。 二、实训时间及地点时间:二零一三年十一月零八日地点:1119教室三、实训内容1、见面礼仪 (1)握手的方法及不同场合目的的不同握法及模拟练习和应注意的事项(2)介绍的次序、原则、握手的方法在不同场合的具体运用及模拟练习 (3)递接名片的礼仪规范的具体运用及模拟练习 2、会议礼仪 (1)会谈的次序和席位安排 (2)商务会议的基本程序及规范 3、宴请礼仪 (1)使用西餐餐具 (2)注意用餐礼仪 四、实训体会 1、见面礼仪 (1)能根据不同的场景正
8、确进行介绍及自我介绍的礼仪规范的运用(2)能根据相关原则遵循尊者优先的原则,正确使用握手的方式(3)正确使用名片的递接的礼仪规范 2、会议礼仪 (1)掌握会谈的次序和席位安排 (2)了解一般会议的基本服务程序及规范 3、宴请礼仪 (1)正确使用餐具。 (2)正确安排座次。 五、实训总结1、为他人介绍的先后顺序答: 一,把男士介绍给女士,即把男士引见给女士而不是相反。这是“女士优先”精神的具体体现,也是最常见的一种方式。唯有在女士面对尊贵人物时,才允许有例外。二,把晚辈介绍给长辈,即优先考虑被介绍人双方的年龄差异,通常适用于同性之间。三,是将客人介绍给主人,它适用于来宾众多的场合,尤其是主人未必
9、与客人个个相识的时候。四,是把未婚者介绍给已婚者,它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是拿不准,还是不要冒昧行事。五,是把职位低者介绍给职位高者,它适用于比较正式的场合,特别适用于职业相同的人士之间。六,是把个人介绍给团体,当新加入一个团体的人初次与该团体的其他成员见面时,负责人要是介绍他与众人一一相识太费时间,此刻往往会采取这种方式来避免麻烦。至于想认识每个成员的话,那么留待适当的时间相互作自我介绍好了。2、西餐的上菜顺序 答:第一、头盘 西餐的第一道菜是头盘,也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷头盘或热头盘之分,常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。因
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