DB45T+2614-2022+历史文化景区游览调度服务规范.docx
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1、ICS 03.20045CCS A 12广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准DB45/T 26142022历史文化景区游览调度服务规范Specification for tour dispatching service of historical and cultural scenic area2022-12-01 发布2022-12-30 实施广西壮族自治区市场监督管理局发 布DB45/T 26142022目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 调度员基本要求15 设施设备要求26 调度服务要求26.1 入口26.2 展馆(室)调度36.3 其他调度4附录 A(资
2、料性) 游览调度手势示例图6参考文献9IDB45/T 26142022前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由桂林市市场监督管理局提出并宣贯。本文件由广西旅游业标准化技术委员会归口。本文件起草单位:桂林升辉旅游景区投资管理有限责任公司。 本文件主要起草人:戴东辉、周玮、陈琼珍、苏建华。IIDB45/T 26142022历史文化景区游览调度服务规范1 范围本文件界定了历史文化景区游览调度服务涉及的术语和定义,规定了历史文化景区游览调度的调度 员基本要求
3、、设施设备要求、调度服务要求。本文件适用于广西壮族自治区行政区域内历史文化景区的游览调度服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。LB/T 034 景区最大承载量核定导则3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1历史文化景区 historical and cultural scenic area以具有一定的文化价值或历史价值的建筑、景观或遗迹、遗址为主,具有参观、游览、科研等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独
4、立管理区。3.2游览调度 tour dispatching在文物保护的前提下,根据游客承载量及游客轨迹预警信息,通过引导控制游客在景区的分布,使 景区各景点负荷均衡,达到游览顺畅的效果。4 调度员基本要求4.1 应统一着装、佩戴工牌。4.2 应接受过旅游客流预警和调度相关培训,培训合格后方可上岗,并不定期对调度员进行培训,每年度进行考评。4.3 当突发事件发生时,应立即启动突发事件应急预案。4.4 在旅游旺季时,总调度应在指挥中心进行统一指挥。4.5 调度员应检查对讲机是否运行正常,熟悉对讲机管理及使用要求:使用对讲机应用普通话,语言文明、规范;按指定频道通话,不应随意设置、更换对讲机频段、频
5、道和更改编号;规范佩戴对讲机;面对游客时,使用对讲机应佩戴耳机;1DB45/T 26142022发现不能正常使用或丢失、被盗时,应立即报告办理补领手续。4.6 调度员宜使用下列景区调度统一手势,相关示例参见附录 A:可以进入:调度员五指并拢指尖朝上,手掌向胸口方向招手的手势表示可以进入;拼团:调度员伸出大拇指的手势表示拼团;快速通过:调度员 OK 手势表示快速通过;赶时间:讲解员右手食指指向左手腕表示赶时间,请求快速通行;暂缓通过:调度员五指并拢指尖朝上,手掌向讲解员方向推的手势表示控制讲解速度,暂缓 通过;穿行:讲解员弯曲中间三个手指,竖起大拇指和小拇指,表示此处不讲解不体验,团队应穿 行此
6、游览单元。5 设施设备要求5.1 景区主要出入口宜设有电子显示屏,可通过网络远程实时显示本景区的客流、周边景区客流、预警、导流路线等数据信息。5.2 景区应采用票务门禁系统、景区一卡通联动系统、电子门票系统、景点实时监控系统等技术手段, 做好景区游客分布监测,对游客进入景区实行分时分段调控。5.4 宜在景区内部基于 AI 技术设立预警管理信息系统,预测游客轨迹,实时采集景区售票、排队等候、设施占有率、停车位占用等数据,并实时传递给预警管理信息系统。5.5 景区停车场应满足最大承载量的需求,可科学预测停车位的需求变化,具有临时增加机动停车位的能力。5.6 应配备适量的手持无线对讲机并及时更新换代
7、。5.7 宜配备闹钟等计时设备。5.8 展馆(室)门口宜有指示灯显示团队是否可进入。6 调度服务要求6.1 入口6.1.1 车辆调度6.1.1.1序。6.1.1.26.1.1.3组织车辆进入站点,引导旅游车辆按次序停放,维护调度点的停车秩序,维护游客上下车秩熟悉游览行程,及时为景区司机、游客提供车辆到达信息。对通往景区的外围道路入口和主要集散中心(地)进行流量监控,在景区外部进行引导、分流和截流。6.1.2 接待调度6.1.2.1 及时安排接团讲解员,维护入口秩序,监控游客流量,游客等候量超过景区自行核定的最大等候量时负责通知各部门负责人。25.3 景区应能够支持手机扫码、刷身份证、自动检票等
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