DB43_T+2422.7-2022政务服务中心管理规范 第7部分:政务服务督查考核与评价改进(汉语).pdf
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1、43湖南省地方标准ICSCCS 01.040.03A 12DB43/T 242.72022 2Specifications for the management of government service centrePart 7:supervision,assessment and evaluation improvement of government services政务服务中心管理规范第7部分:政务服务督查考核与评价改进发 布湖南省市场监督管理局2022-07发布-02022-10实施-088 目 次 前言 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 管理职责 1 5
2、 评价方式方法 1 6 督查考核 2 7 行政效能电子监察 2 8 政务服务中心考核评价 3 9 结果应用 3 10 异常处理 3 11 持续改进 4 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件是 DB43/T 2422政务服务中心管理规范的第 7 部分。DB43/T 2422 已经发布了以下部分:第 1 部分:政务服务中心建设;第 2 部分:政务服务人员;第 3 部分:服务提供;第 4 部分:安全与应急处置;第 5 部分:政务服务事项文件归档管
3、理;第 6 部分:政务服务质量控制;第 7 部分:政务服务督查考核与评价改进。本文件由湖南省政务管理服务局提出并归口。本文件起草单位:湖南省政务服务和大数据中心、郴州市行政审批服务局、湖南莫尔标准化咨询有限公司。本文件主要起草人:阮珂、唐细华、王显一、侯家骥、夏歧辉、颜斯哲、周珊旭、白冰彦、曹丽冰、向梦黎、颜卓、彭波、马有璐、冀洁。政务服务中心管理规范 第 7 部分:政务服务督查考核与评价改进 1 范围 本文件规定了政务服务中心的督查考核管理职责、评价方式方法、督查考核、行政效能电子监察、政务服务中心考核评价、结果应用、异常处理和持续改进。本文件适用于省、市(州)、县(市区)政务服务中心的督查
4、考核与评价改进管理。园区企业服务中心、乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站可参照执行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 39734 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范 GB/T 39735 政务服务评价工作指南 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 管理职责 4.1 政务服务管理机构负责辖区内政务服务中心督查考核与评价改进的统筹规划、组织实施、结果应用及改进。4.2 政务服务中心管理机构
5、负责本级政务服务中心的内部考核评价管理。5 评价方式方法 5.1 方式 政务服务中心的督查考核与评价方式一般包括督查考核、行政效能电子监察及政务服务中心考核评价等。5.2 方法 督查考核与评价方法包括但不限于召开座谈会、现场巡查、查阅台账资料、发放问卷表、回访办事群众、与被考者交谈、体验式办理。实施机构可根据需要采取一种或多种方法。6 督查考核 6.1 上级督查考核 6.1.1 内容与依据 依据当年度国家和湖南省政务管理服务工作部署,主要督查考核重点改革任务、年度工作要点等完成情况。6.1.2 组织与实施 上级政务服务管理机构可自行开展督查考核,考核应明确考核计划、内容、程序、时间安排、方式及
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