DB14T+2515—2022自驾游目的地基本服务规范 .docx
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1、ICS 91.010.0114CCS P 00山西省地方标准DB 14/T 25152022自驾游目的地基本服务规范2022 - 08 - 10 发布2022 - 11 - 10 实施山西省市场监督管理局发 布DB 14/T 25152022目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本要求25 服务设施26 服务内容及质量47 安全保障58 评价与改进6I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本
2、文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位:山西省房车协会。本文件主要起草人:董瑞江、肖志强、李体柱、王均国、陈建设、石垒、王明俊、牛扎根、邢万里、 高喜旺、任兆山、赵东昇、李庆虎、冯海忠、杜宇飞。II自驾游目的地基本服务规范1 范围本文件规定了自驾游目的地的基本服务的术语和定义、基本要求、服务设施、服务内容及质量、安 全保障、评价与改进。本文件适用于自驾车旅游目的地的管理与服务2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB
3、 7959 粪便无害化卫生要求GB 8978 污水综合排放标准GB 15630 消防安全标志设置要求GB 50016 建筑设计防火规范GB/T 10001(所有部分) 公共信息图形符号GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 25895.3 水域安全标志和沙滩安全旗 第3部分:使用原则与要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1自驾车旅游以自己驾驶机动车为主要交通方式进行的旅游休闲活动1GB 50057 建筑物防雷设计规范GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范GB/T26356旅游购物场所服务质量要
4、求GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T31710.2休闲露营地建设与服务规范 第2部分:自驾车露营地GB/T31710.3休闲露营地建设与服务规范 第3部分:帐篷露营地GB/T31710.4休闲露营地建设与服务规范 第4部分:青少年营地LB/T044自驾游管理服务规范LB/T063旅游经营者投诉处理规范LB/T064文化主题旅游饭店基本要求与评价LB/T065旅游民宿基本要求与评价注:常简称为“自驾游”3.2自驾游目的地有明确范围,以自驾旅游需求为导向配置资源设施管理和服务,能够成规模吸引和接待自驾车旅游者抵达并停留一段时间开展观光和休闲度假等旅游活动的区域3.3自驾游基础设施
5、为自驾游活动提供基本的保障支持服务的物质工程设施注:包括道路停车场加油站集散中心露营地驿站驻车观景台环境卫生设施标志标识等3.4自驾游公共服务地方政府、相关部门通过公共职能介入或公共资源投入,为自驾游活动提供的相关服务。 注:包括咨询、救援、公共信息、投诉受理处理、营销推广等。3.5自驾游线路串联旅游资源和服务设施,能够成规模吸引和接待自驾车旅游的线性空间3.6自驾游驿站位于道路沿线,为自驾车旅游,提供停车如厕采购快餐短时休息和补给服务的场地建筑及附属设施4 基本要求4.1 自驾游目的地的建设与运行服务应符合国家相关规定。4.2 宜定期举行自驾游节会、赛事等专项活动。4.3 宜广泛开展自驾游目
6、的地的区域和线路合作。4.4 宜通过媒体、网络等多种途径,宣传推荐当地自驾游线路和旅游目的地品牌及形象。4.5 宜及时更新自驾游指南,线上线下多种渠道发布。4.6 宜有独具特色、可供参观的非物质文化遗产等人文资源。4.7 宜有可供参观的古城、古镇、古村落等历史文化遗产。4.8 宜有国家公园、风景名胜区、森林公园、地质公园、湿地公园、水利风景区等自然保护地或红色旅游区、国家级文物保护单位的一种或以上。5 服务设施5.1 道路交通25.1.1 自驾游目的地区域内应有完善的交通设施,进出便捷,依托的主要客源中心城市至目的地区间宜有高速公路通达,高速公路、国道、省道、县道网络衔接合理。5.1.2 自驾
7、游目的地区域内游览路线布局合理、顺畅,进出景区(点)道路宜设进出分流车道。5.1.3 应与旅游景区、旅游度假区、民宿聚集区等旅游资源聚集区通畅连接。5.1.4 自驾游目的地道路交通,应无低于 3.5 米的限高设施,可通行大型自驾游车队和旅居车。5.1.5 自驾游目的地应有通达毗邻中心城市的高速公路,与周边相连接的道路和主要通景道路应满足二级公路标准,目的地道路可适当降低道路宽度要求。5.1.6 自驾游目的地区域内路面状况良好。5.2 标志标识5.2.1 各功能区和场所的公共信息图形标志应符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.2 的要求。5.2.2 目的地消防安全标志设置应符
8、合 GB 15630 的要求,标志内容应符合 GB 13495 的要求。5.2.3 应设置紧急救援安全信息标识,内容应符合 GB/T 25895.3 的要求。5.2.4 应设置关于旅游景区、营地、驿站等游览和服务设施的引导标识,公共信息标识符号应符合 GB/T 10001 的要求。5.2.5 应在节假日及旅游高峰期,设置临时告示牌疏导车辆。5.2.6 标志标识牌应采用坚固、耐用的生态或仿生材料,外观应与环境协调5.2.7 宜在游客集散中心设置自驾游全景导览图。5.2.8 目的地区域内宜合理设置各类自驾游交通指引标识,做到简洁、清晰、醒目辨识度高具有地方特色。5.3 停车场5.3.1 应有分布合
9、理、数量充足的停车场。5.3.2 停车场地面平整、坚实、清洁。5.3.3 在进入自驾游目的地的交通要道 200 m 范围显著位置,设立导向标志。5.3.4 在停车场出入口,应设立清晰醒目的标识牌并明示收费标准,按规定收费。5.3.5 节假日及旅游高峰期,应设立临时停车场满足自驾游客停车需求。5.4 服务中心5.4.1 位置合理,与外部以及内部各功能区之间的交通衔接便利。5.4.2 建筑体量、风格与环境协调,可体现地域文化特色,具有醒目的标志性。5.4.3 服务空间和服务岗位数量适宜,充分考虑自驾游客的自助服务需求。5.4.4 宜配备信息查询、移动设备充电等设施。5.4.5 宜有销售生活必需品的
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