DB1401T+15-2023电梯应急处置服务平台 运行规范.docx
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1、ICS91.140.90CCSQ 781401 太原市地方标准DB 1401/T 152023电梯应急处置服务平台 运行规范2023 - 10 - 23 发布2023 - 12 - 23 实施太原市市场监督管理局发 布目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 基本原则15 基本要求26 应急响应27 处置服务28 投诉咨询39 资料归档4附录 A(规范性) 电梯应急处置流程5附录 B(资料性) 电梯应急处置热线规范用语6参考文献11前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由太原市市场监督管理局提出、组织实
2、施和监督检查。 太原市市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。本文件由太原市特种设备安全标准化技术委员会归口。 本文件起草单位:太原市市场监督管理局、山西云梯大数据科技有限公司、安泰源特种设备检测集团有限公司、玖零零幺质量研究院(山西)有限公司。 本文件主要起草人:李文军、赵晋威、马叶舟、任洁、贠长青、白童阳、王智胜、温建平、李宣英、陈海源。 电梯应急处置服务平台 运行规范1 范围本文件规定了电梯应急处置的基本原则、基本要求、应急响应、处置服务、投诉咨询、资料归档等内容。 本文件适用于太原市电梯应急处置服务平台的运行。 2 规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义下列
3、术语和定义适用于本文件。 故障因电梯本体部件或安全装置发生意外,导致电梯不能顺利运转,无法实现正常功能的现象。 电梯应急处置针对电梯突发事件(如困人、故障等),开展应急指挥、协调、处置、上报及监督的相关活动。 电梯应急处置服务平台具备对电梯突发事件接收报警、实施应急处置统一协调调度,指挥救援,并进行数据处理、归集推送和统计分析能力的公共服务平台(以下简称“平台”)。 签约维保单位与电梯使用单位签订了维护保养合同,具有电梯维保资质,专业从事电梯修理和维护保养业务的单位。 现场处置人员 由电梯使用单位、签约维保单位,具有电梯应急处置能力的社会救援组织人员构成。 4 基本原则电梯应急处置应遵循“以人
4、为本、安全第一、及时高效、科学调度”的原则开展工作。电梯应急处置平台负责电梯应急处置的统一接警、统一处警。 平台应遵循“第一时间掌握信息,第一时间发出指令,第一时间实施救援,第一时间调查处置” 的原则。 电梯应急处置采用以签约维保单位、电梯使用单位为主体,其他社会救援组织为依托的救援机制, 在平台的指导下开展工作。 应急处置响应单位在接到平台通知后,应立即启动电梯应急处置程序,赶赴现场,实施处置。 5 基本要求 平台运行机构负责平台的建设及运行维护,以满足平台运行相关单位进行电梯使用管理、维保、应急处置、检验检测、安全监管等公共服务的需求。 平台运行应符合电梯安全相关的法律法规、部门规章、安全
5、技术规范和技术标准等规定。 平台运行规模应与当地电梯的数量、管理要求相适应,电梯应急处置机构人员和数量应满足应急处置工作的需求。 平台运行应具有科学合理的管理制度、规范的服务程序与操作规程。平台应满足安全性、可靠性、扩展性等要求。 6 应急响应 响应分级按照响应处警的方便程度,将应急处置划分为一级响应、二级响应。 响应顺序6.2.1 启动应急响应时,首先启动一级响应,其次启动二级响应。 6.2.2 当上一级响应能及时有效处置电梯突发事件时,不再启动后续响应。 响应单位一级响应单位为签约维保单位,二级响应单位为具备救援能力的救援组织。 逐级响应机制6.4.1 一级响应平台根据报警信息,指挥启动一
6、级响应。 6.4.2 二级响应若一级响应单位存在以下情形之一,则平台指挥启动二级响应: 平台 3 分钟内无法与之联系的; 经平台与一级响应单位联系,确认其不能按法律法规规定时间到达现场的; 经平台与一级响应单位联系,确认其对电梯突发事件情况,不能有效处置的。 7 处置服务处置程序7.1.1 依据 6.4 逐级响应机制,分为两级响应。一级响应为签约维保单位接受平台指令,派遣救援人员,对电梯突发事件出动救援。二级响应是一级响应的补充。电梯应急处置流程参见附录 A。 7.1.2 电梯应急处置过程中接警和响应应使用规范性用语,参见附录 B。 接警处置平台接警后,接警人员应完成以下工作: 记录相关信息,
7、包括电梯地址和使用单位名称(通过电梯编码获得)、故障类型、报警人姓名、联系方式、被困人数、被困人员身体状况等; 在获取所需信息后,确定电梯为故障报警或困人报警; 发现为故障报警时,了解报警人员所在位置,查询故障电梯,并找出签约维保单位派发指令,记录报警人员联系方式; 发现为困人报警时,及时安抚被困人员耐心等候,提醒被困人员不要做出扒门等危险动作, 并询问人员受伤情况; 确认有人员受伤或其他因素导致被困人员受到意外伤害时,接警人员应立即拨打 120 急救电话,通知急救人员赶往现场救援。 响应处置7.3.1 接警人员按照条款 6.4 确定处置响应单位并通知被困电梯的签约维保单位,告知电梯地址、被困
8、人员联系方式。若一级响应无法救助,启动二级响应。启动二级响应时,应继续通知一级响应单位立即赶赴现场。 7.3.2 接警成功后,生成工单,接警人员通过平台终端进行派单,通知签约维保单位人员立即赶赴现场。同时,将接警类型、电梯位置、详细地址、使用单位联系人和联系电话、报警人姓名、联系电话等详细信息发送给相关人员。若无需派单应注明原因。 7.3.3 在应急处置人员赶赴现场的过程中,平台应具有提醒功能,接警成功后,每 10 分钟提醒应急处置人员或响应单位实施救援,同时安抚报警人或被困人。 7.3.4 平台随时关注应急处置人员的行动轨迹,行动轨迹无变化时,应电话督促响应单位人员尽快赶赴现场。 7.3.5
9、 接警人员应回访报警人或被困人,确认其是否获救;回访维保人员,确认被困人数、到达现场时间、成功解救时间、故障原因等信息。若存在人员伤亡情况,应立即拨打急救电话并迅速上报特种设备安全监督管理部门。 现场处置7.4.1 现场处置人员到达现场后应及时向平台接警人员报告,并与电梯使用单位管理人员取得联系, 按规定开展应急处置。 7.4.2 现场处置过程中,电梯使用单位应负责应急处置的现场组织协调、安抚、维持现场秩序等。 7.4.3 现场处置人员在解救被困人员后,应第一时间将处置结果报告平台接警人员。 7.4.4 有重大影响的困人或故障事件(标志性建筑、人员密集场所等)、有电梯事故、有人员伤亡的应急处置
10、案件,处置完毕后应按照特种设备事故报告和调查处理规定,逐级上报有关行政管理部门。 结果反馈7.5.1 接警人员应在现场处置完成后确认救援结果,告知报警人、电梯使用单位等相关方。 7.5.2 应急处置完成后,接警人员应及时记录回访时间及回访情况。 8 投诉咨询投诉8.1.1 平台应提供方便、可靠的投诉渠道,并设立投诉电话,制定电梯应急处置服务平台投诉处理程序并保证实施。 8.1.2 平台服务人员在接到投诉后,应询问投诉人相关信息,包括投诉人身份、投诉时间、联系电话、投诉内容、其他要求等。 8.1.3 平台服务人员根据投诉内容,将对应事项转相关管理部门处理。 回访8.2.1 宜定期针对电梯应急处置
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