DB3305_T 244-2022数字法院信息系统运维管理规范.pdf
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1、ICS 03.160 CCS A 16 DB3305 浙江省湖州市地方标准 DB3305/T 2442022 数字法院信息系统运维管理规范 2022-11-25 发布 2022-11-28 实施 湖州市市场监督管理局 发 布 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 缩略语.1 5 总体要求.2 6 运维组织管理.2 7 运维对象.3 8 运维内容.4 9 考核评价.6 附录 A 考核评价因子(资料性).7 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由浙江省湖州市中级人民法院提出和归口
2、管理。本文件主要起草单位:湖州市南浔区人民法院、浙江省湖州市中级人民法院、浙江省标准化研究院。本文件主要起草人:孟振华、周平、江利良、俞梦潇、王莹、叶凯。数字法院信息系统运维管理规范 1 范围 本文件规定了数字法院信息系统运维管理的术语和定义、缩略语、总体要求、运维组织管理、运维对象、运维内容、考核评价。本文件适用于数字法院信息系统的运维管理工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 222392019 信息系统安全技术
3、网络安全等级保护基本要求 GB/T 28827.12012 信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求 FYB/T 59003.2 质效型运维服务规范 第2部分:基础设施运维 FYB/T 59003.3 质效型运维服务规范 第3部分:安全运维 FYB/T 59003.4 质效型运维服务规范 第4部分:应用运维 FYB/T 59003.5 质效型运维服务规范 第5部分:数据运维 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 数字法院 digitial court 以数字化技术为基础,发挥网络、智能办公及多媒体技术的最大效能,构建以系统集成、业务协同及数据融合的智能化为支撑体系的司法平台。3
4、.2 服务级别协议 service level agreement(SLA)运行维护服务供方与需方之间签署的、描述服务和约定服务级别的协议。来源:GB/T 28827.1-2012,3.11 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。ITIL:信息技术基础架构库,是information technology infrastructure library的缩写。ITSS:信息技术服务标准,是information technology service standards的缩写。X86:计算机语言指令集。Unix:一种主要用于工程应用和科学计算等领域的操作系统。UPS:一种含有储能装置的不间断电源,是
5、uninterruptible power supply的缩写。CPU:中央处理器,作为计算机系统运算和控制核心,是central processing unit的缩写。TCP:一种面向连接的、可靠的、基于字节流的传输层通信协议,是transmission controlprotocol的缩写。Web:全球广域网,又称为万维网,是world wide web的缩写。VPN:虚拟专用网络,是virtual private network的缩写。DNS:域名系统,是domain name system的缩写。5 总体要求 5.1 以数字法院信息系统安全稳定、持续高效运行为目标,将预警、告警、变更、
6、日志、操作、审计、故障等运维要素进行汇聚收集、智能分析、关联展示,实现快预警、快协同、快恢复的运维目的。5.2 运维服务方应按 SLA 规定交付服务内容,并通过策划、实施、检查和改进实现运维服务能力的持续提升。5.3 应明确运维管理内容,实现对数字法院信息系统的运行实时监测、任务处置管理、潜在风险分析诊断等功能,运维管理体系架构如图 1 所示。SLA(业务服务可用率)运维服务资质及条件人员资质及条件运维组织管理运行机制 安全管理运维内容资源管理监控和巡检基础设施为数字法院的持续性和安全性保驾护航应用系统数据安全告警处置故障处置变更管理人员管理服务情况考核评价满意度 图1 运维管理体系架构图 6
7、 运维组织管理 6.1 运维服务资质及条件 运维服务方应符合下列要求:a)具备 ITIL/ITSS 认证等运维服务资质;b)建立组织架构,明确岗位职责;c)建立运维服务管理体系,包括流程管理、安全管理、质量管理和知识管理等;d)配备运维服务支撑工具,包括监控工具、管理工具、治理工具和专业工具等;e)配备运维服务备件库,能及时提供运维环境中关键设备的备件。6.2 人员资质及条件 运维服务人员应通过安全背景审查,签订与其岗位工作内容相适应的保密承诺书,并应符合下列要求:a)管理人员应具有 ITIL 专家和 ITSS 服务经理等服务管理师资格证;b)技术人员应具有与运维服务相应的网络、主机、数据库等
8、技术资格证;c)操作人员应具有 ITIL 基础、ITSS 服务工程师等相应服务工程师资格证。6.3 运行机制 6.3.1 应制定运维工作规划,明确具体方案、实施细则、环节流程等,规范运维管理工作。6.3.2 应开展运维工具的建设和维护工作,持续丰富和优化工具功能,提升运维质量和效率。6.3.3 应收集分析各类运维数据信息,掌握系统运行状态和潜在问题,并建立沟通机制确保及时准确地上传下达。6.3.4 应对运维服务人员、日常工作、系统架构稳定性、安全风险等开展监督检查。6.3.5 应建立人员培训机制,定期开展运维业务技能、安全知识、职业道德、保密知识及法律法规等培训。6.3.6 应明确人员日常工作
9、行为规范、考勤制度等,并对其业务技能、履职情况等进行考核管理。6.3.7 未经授权或批准,运维服务人员严禁对外提供敏感文件,包括技术方案、业务数据、项目文档、项目信息、系统资源、日志文件以及其他未经公开的信息等数据。7 运维对象 7.1 基础设施 7.1.1 基础设施运维对象主要包括:a)人民法院专网、互联网、涉密内网、移动专网、外部专网五大网络系统及其内部的交换机、路由器等设备;b)人民法院的自建或租赁的云平台、X86 服务器、Unix 服务器、虚拟化平台等软件和硬件;c)磁盘阵列、磁带库等存储设备;d)工作人员使用的电脑、打印机、复印机、传真机、操作系统、网络接入、办公软件等桌面设备;e)
10、视频会议系统、有线电视、视频监控等音视频设备;f)精密空调系统、新风系统、供配电系统、UPS 系统、发电机系统、综合布线系统等机房环境;g)数字法庭的硬件设备。7.1.2 基础设施运维质效指标的质效分析、指标计算应符合 FYB/T 59003.2 的规定。7.2 应用系统 7.2.1 应用系统运维对象主要包括:a)司法公开、诉讼服务、司法宣传、监督举报等服务人民群众的应用系统;b)审判、执行、申诉信访、涉密办案、司法协助、审判管理等服务审判执行的应用系统;c)行政事务、档案管理、人事管理、财务管理、纪检监察、司法辅助等服务司法管理的应用系统。7.2.2 应用系统运维质效指标的质效分析、指标计算
11、应符合 FYB/T 59003.4 的规定。7.3 数据 7.3.1 数据运维对象主要包括:a)信息资源库,包括审判执行、司法人事、司法政务、司法研究、信息化管理、外部数据等;b)信息化数据,包括应用系统的软件代码、设备的配置数据、资产数据等;c)应用系统的生产数据,包括各业务应用系统的数据以及音视频生产数据。7.3.2 数据运维质效指标的质效分析、指标计算应符合 FYB/T 59003.5 的规定。7.4 安全 7.4.1 安全运维对象主要包括防火墙、入侵检测设备、漏洞扫描设备、堡垒机、防病毒软件等。7.4.2 安全运维质效指标的质效分析、指标计算应符合 FYB/T 59003.3 的规定。
12、8 运维内容 8.1 安全管理 8.1.1 网络安全管理应符合 GB/T 22239-2019 中 8.1.10.6 的规定。8.1.2 应定期开展系统安全评估工作,及时发现系统安全问题并加以整改。8.1.3 系统不再使用时应做好系统中敏感信息或涉密信息的销毁、转移工作,并按国家有关法律法规和电子档案的管理规定妥善保管。8.1.4 运维服务人员应严格遵守运维工作组制定的安全要求,按指定方式进行系统的接入和维护工作,禁止未经授权的网络或其他方式、设备等与系统对接。8.1.5 应制定账号和权限的授予、变更及注销流程,对账号、权限和密码进行管理和分配,对特权账号和超级用户账号进行集中管控,账号管理员
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