物业公司保安管理手册.DOC
《物业公司保安管理手册.DOC》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司保安管理手册.DOC(78页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册保安手册目 录1.0 序言2.0 保安人员岗位责任制2.1 主任职责2.2 领班职责2.3 门卫职责2.4 班室保安职责2.5 巡逻职责2.6 停车场保安职责2.7 监控室保安职责3.0 保安管理制度3.1保安员工守则管理制度3.2中央监控中心工作规程3.3安保人员交接班制度3.4保安员考核规程及奖罚制度3.5保安设备管理制度3.6 防火管理制度3.7 临时动火管理规程3.8 火灾应急制度3.9 门卫工作制度3.10 巡逻工作制度3.11 停车场管理制度3.12 起卸货区管理制度3.13 违例处理规定 3.14 施工保安管理3.15 贵宾接待制度3.16
2、非办公时间出入登记管理制度4.0 突发事件处理方法-4.1 刑事治安事件的处理4.2 发生失窃案件的处理4.3 发生抢却的处理4.4 打架事件的处理4.5 凶杀案发生的处理4.6 停电的处理4.7 发现有人触电处理4.8 电梯故障的处理4.9 伪造信用卡或伪钞的处理4.10 受伤/急诊4.11炸弹恐吓4.12 自然灾害4.13 火灾应急程序 4.13.1 灭火程序 4.13.2 疏散、撤离程序 4.13.3 安全疏散路线规范5.0 保安管理表格保安巡逻报告表 QR/SE-01 特别事件报告 QR/SE-02 保安事件报告表 QR/SE-03 投诉处理记录表 QR/SE-04 保安值班表 QR/
3、SE-05 车位用户停车证资料登记表 QR/SE-06 遗失车证补领申请表 QR/SE-07 车辆进出登记表 QR/SE-08 违例停车通知单 QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 对讲机记录 QR/SE-12 对讲机交收记录 QR/SE-13 车场收入日报 QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 QR/SE-171.0 序 言为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解,本部特编制了这本广州亿安广场保安手册请认真阅读,如有不清楚或疑问,可随时查询。保安员须知1行为规范1. 遵守国家的宪法、
4、法律、法规以及公司各项规章制度。2. 熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定,坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。3. 以“友善与威严并存,服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4. 关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护商业形象与声誉。5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6. 不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。7. 精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排拆他人。8. 公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。9. 依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。10. 树团队精神敬业乐业,文明
5、值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。11. 对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。2 工作态度1. 树立“业主至上,服务第一”的宗旨,对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。2. 工作需尽职尽责,绝不草率,对待租户交办事项若为职责范围内,均应力求敏 捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。3. 当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。4. 责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正
6、常的管理工作,一切务求得效果,给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5. 忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。6. 效率提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。7. 协作各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推萎,应同心协力解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。 3 仪容仪表1. 员工必须保持服装整齐按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威
7、严、友善的感觉。2. 男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品。3. 每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。4. 不允许出现以下的姿态和举止:1、 服装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等。2、 身体歪斜,倚墙而立或靠在其他物件上。3、 背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里。4、 聊天说笑,与无关人员谈话。5、 岗位上抽烟。6、 下蹲或坐凳子。7、 表情过分严肃或呆板。2.0 保安各岗位职责2.1 保安经理职责1. 保安经理在保安工作上负有具体的责任。2. 制定、部署保安部的工作计划,督促各领班的工
8、作。3. 主持保安工作会议,贯彻经理的指令。4. 定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。5. 安排体能训练,保持员工经常处在最佳状态工作。6. 及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。7. 加强与所属管辖警区的警民关系,以便日后执行工作。8. 须认识周围环境,熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点,以便执行工作。 9. 对重点岗位的巡视,每天不少于三次,每月夜巡不少于三次。10. 熟记紧急联络信号,电话号码,对讲机号码。11. 定期向总经理汇报有关保安事宜。12. 定期与广州市消防局联系,以便日后执行工作。13. 完成总经理交给的其他任务。2.2 保安主任职责1. 协助经理督
9、导各级下属员工执行工作。2. 执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。3. 即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。4. 如经理不在场,有特别事件发生,需填写特别事件报告。5. 协助主管定期培训下属员工,做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。6. 与部门主管商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。7. 定期抽查保安部监控中心记录本,报告记录本及巡逻记录等。8. 完成总经理下达的其它任务。2.3 领班职责 1. 协助主任或副主任监察及教导各保安员工作。2. 做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。3. 教导及训练下属员工,并提供训练课程予新到职员工,考评
10、及报告保安员上班工作的情况。4. 不定时巡视、督促各岗哨,及时纠正违章违纪现象。5. 处理一般性的治安案件和客人投诉。6. 管理好本班的警具器械和公用物资。7. 当值时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场处理,发生重大问题立即报告上级,一般问题做好书面记录、分析并报告。8. 主持班后会讲评当天的工作情况主持每一周班务会,并呈报主任副主任。9. 完成上级交给的一切任务,并做好当班工作。2.4 门卫职责: 职务内容:1. 根据上司的安排当值上岗,阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)2. 指挥门前的秩序,使门前周围保持畅通和良好的状态,维护企业形象3
11、. 坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑来迎接惠顾大厦的顾客,并尽可能对客人的提问给予满意的客人携带货物从各通道大厦门进出,并控制公司人员在营业时间进出4. 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视5. 发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部,严禁擅自打开遗留物品6. 营业时间带出大门的物品必须要有出门证,并对所填写物品的内容进行核实7. 下雨天应站在门前发放雨伞套,要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦2.5 值班室保安职责:1. 维护江滨路门口秩序保证门口道路畅通。2. 检查进出施工人员是否有配带工作证,做好登记并要求其按规定的出入口进出。3. 杜绝无证人员和闲杂人员进入大
12、厦。4. 对带进的物品必须检查和登记,带出的物品必须有出门条方可放行。5. 维护江滨路的绿地和基础设施。2.6 巡逻职责:1. 定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。2. 检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作,特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查,确保车辆的安全。3. 对大厦内施工的人员要检查是否有工作证,无证人员要问清原因,并上报部门主管处理,如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。4. 接到火警要问清楼层和区域,迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。5. 巡查时若发现租户门未锁好,应立即通知租户,如不能通知领班或
13、管理员应用链锁帮其锁好并做记录。6. 如发现设施被毁坏须予以记录并通知保安部和管理处。7. 发现有异常情况或可疑人员要密切监视,认真观察,加强布控,防止罪案发生。8. 如果接到火警,要问清楚楼层或区域,迅速赶到火灾发生现场查明原因,并扑灭初起发生的火灾。9. 按规定的巡逻路线巡逻并做好记录,不得把巡逻路线透露给无关人员。 2.7 停车场保安职责 职务内容: 所有停车场保安均需熟悉车场突发事件应变措施和停车场使用条例 一、入口岗位职责1 维持入口车辆秩序,确保出、入口车道顺畅;2 在入口当值时应指导进入车场入口的车辆驾驶员使用入场卡机;3 注意车内状况,决对不允许装载有易燃、易爆、易挥发物品的车
14、辆进场;4 积极履行岗位职责,力争做到亲切随和而又不失原则;5 车辆进场后及时通知收费口和巡视保安;6 与当值主管配合,处理未交费或交费后超时的情况;7 如遇到任何突发事件,应以确保车道顺畅为前提,按照有关规定处理;二、出口收费岗位职责1. 按公司规定向客人收取停放车辆的费用;2. 熟悉收费系统的操作性能,掌握各项功能的设置及使用;3. 验票和输入计费要认真负责,力求收费既快速又准确无误;4. 力所能及地处理违反泊车规则的事情(如交费后超时离场等);5. 在读票机出现故障时应联络入车道口岗位做好手动计收费的工作;6. 在遇到其它突发事件时,应以管理中心所规定的原则为前提,灵活掌握处理方式,如不
15、能解决可通知车辆主管或上级到场处理;7. 每班交接一定要明确清楚地根据交接制度执行;8. 爱护收费操作系统,如发现系统运作不正常,应立即通知当值主管或工程部人员处理; 三、流动巡查岗位职责1 在当值期间巡查停车场各层车辆情况,如发现有损伤的车辆要作出详细登记;2 在巡查中注意车辆各层设施状况,确保车辆设施不被人为损坏及盗窃3 配合消防监控室保安员,对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责,迅速到位,并将查看结果回复消防监控室;4 发现可疑人员在车场范围内逗留,应礼貌地予以盘查,如无特殊情况应请其离开;5 如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆,应将司机留在现场处理,或通知领班
16、到场处理;6 将值夜班时,于凌晨五时将各层车辆统计并填表登记保存;7 如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品,应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。8 如有司机醉酒驾车入场,要特别留意其动向,防止其损坏其它车辆或车场物品。2.8 监控中心保安职责 职务内容:1 消防监控室必须保证有监控保安员当值,任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替,都必须利用无线电对讲机与保安领班联系,当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下,离开监控室;2 消防监控保安员必须严格按消防监控室报警操作流程进行操作;3 报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察;同时须提醒员工
17、在互相联络时,避免在公众地方高声呼叫“火警”的字眼,免致引起不必要的推撞;若火警讯号的范围是在客户单位内,应立即通知客户回来检查;若客户在未返回前,发觉有异味或有烟冒出,通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。4 若火警讯号证实为有真的火警发生,监控保安员应严格按火灾应急程序预案采取想应措施;5 监控保安员应详细了解大厦紧急应变计划,以便在大厦发生紧急情况时,按计划采取相应措施;6 消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方,避免一切不正常及违法的事情发生;若发现一切不正常的活动,如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等,都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察;监控保安员
18、必须将录像带保存至少七天才能再用,以便需要翻查任何事情,对固定录像点,须及时做好更换录像带的工作;对夜间加班地点应做好定点录像工作和记录;7 消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式,以便在火警时指引消防局队员使用;8 防监控保安员应严格执行监控室出入管理制度;9 消防监控室电话不能作私人用途,因公使用电话须于登记本上登记,当电话铃声响起时,须在振铃六次内应答,应答前使用:“您好,监控室”的用语,电话应保持24小时畅通;10 消防监控室内,所有私人物品一律存放于箱内,禁止堆放杂物和私人物品,消防监控保安员必须保持室内清洁;11 消防监控室内的设备若被损坏或清洁不能达致标准时,由消防监
19、控保安员全权负责,应立即通知工程人员或清洁人员;12 交接班应清楚,当班情况应随时作好记录,移交时应物品清、设备完整,特别事件应在记录本上作好记录,并以特别事件报告的形式上报。3.0 保安管理运作制度3.1 保安员工守则管理制度根据公司章程保安部特制订如下管理细则:1.0 保安员守则1. 模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。2. 服从领导,一切行动听指挥。3. 新生领导,团结同事,努力工作。4. 密切联系群众,作风正派,办事公道,平等待人。5. 遵守“六不准”,即:不准假公济私和包庇坏人;不准隐瞒和虚报情况,不准巫陷他人;不准利用工作之便,收取不正当收入、礼物等;不准骂人、打架;不准侵用
20、公安职权,严守保安职责。6. 积极协助公安机关开展各项治安防范工作,努力完成各项保安服务工作。2.0 凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训(时间一周)之后,才能确定上岗.3.0 领班负责全面工作,并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作,每天检查两次,并协助领班工作。班员请假或换班,必须由领班审核报经理审批。非当班人员(休息除外)当值时暂离开岗位时,必须经本班领班工部门领导同意,并在当天交接本上记录。如有违反,一律作旷工处理。4.0 工作时间,必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办,离职时交回人事部。5.0 制服穿着服装要求穿着制服及佩戴腰带、袖章,必须保持制服清洁
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 保安 管理 手册
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【Fis****915】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【Fis****915】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。