卡尔顿酒店企业文化.pptx

1996年9月创办涟源市宏宇搪铝工业有限公司2000年9月组建湖南五江轻化集团有限公司2000年9月在涟源石门工业区建成保温瓶生产线2001年公司通过ISO9001：2000国际质量体系认证2001年7月成立涟源市天华科技牧业有限公司2002年在新疆米泉兴建五江保温瓶厂2003年创办娄底市亨瑞特房地产开发有限公司2003年创办娄底市四正光电材料有限公司2004年创办涟源市亨瑞特房地产开发有限公司2005年创办娄底市碧波尔科技发展有限公司2005年创办娄底市德胜能源设备发展有限公司2007年7月开工建设涟源市城镇煤气化技改扩建工程2007年世界500强沃尔玛进驻娄底市春园商业步行街及五江建材城2007年创办碧波尔电器连锁店2007年9月举办首届中国（中南）建材家居博览会2008年涟源市汇源焦化有限公司焦炭项目一期工程试投产2012年创办娄底市卡尔顿酒店第十届、十一届全国人大代表全国优秀乡镇企业家全国创业之星全国文化扶贫先进个人中国农村改革十大新闻人物湖南五江轻化集团董事局主席肖自江Why?企业文化是看不见的软件，是创始人的哲学，也就是企业决策层意志，行为在企业管理实际工作中员工和客人心目中的认识。企业文化是要将企业口号，目标容入每一个企业人的班里班外言语，行动当中。以及企业的其它任何一个对外的形象都必须符合企业文化的宗旨LOGO整体采用金色和深褐色，金色体现着富贵繁荣，深褐色代表着沉稳雅致，使得标识大气中不失精致，内敛中隐含锋芒，就像是五江集团善于精耕细作、勇于开拓创新的精神！LOGO整体是一朵盛开的花，花朵代表了富贵繁荣，预示着卡尔顿、天华乃至五江集团欣欣向荣的未来。LOGO的曲线具有极强的规律性，代表着五江集团及卡尔顿酒店对客观事物的尊重，对行业的精准把握，对严于律已精神的坚持。“以店为家”“以家为荣”。“店兴我荣”“店衰我耻”“与酒店建立命运共同体”“全心全意为酒店工作，共同创造酒店无限辉煌”。卡尔顿的服务理念：全力以赴，“五心”服务接待服务要热心宾客服务要贴心对待宾客要爱心伙伴合作要诚心工作时刻要开心时尚、创新、感恩、回报时尚（fashion）：时尚是一门“艺术”,它的触角深入生活的方方面面，时尚带给人的是一种愉悦的心情和优雅、纯粹、品味与不凡感受，赋予人们不同的气质和神韵，能体现不凡的生活品位，精致、展露个性。酒店作为服务行业的代表，也应该有“时尚”的元素，我们的客房、我们的酒店用品、我们的员工服饰、我们的服务特色，要让顾客能随时随地感受到最新的潮流风尚。创新（Innovation）：创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。创新是企业不断进步的精魂，同时也是人的智慧发挥到极致的一种表现，酒店工作者在工作中始终要有一种创新的精神，一种不断进取的信念，管理的创新、服务的创新、酒店设计布局的创新只有这样，我们才能够成长。感恩（Thanksgiving）：感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己拥有的而感恩，感谢生活给你的赠予。这样才会有一个积极的人生观，才有健康的心态。作为酒店的一员，我们更加应该怀着感恩的心对待每一位顾客，对待每一天的工作和生活，要铭记：因为有顾客，我们才有发展！回报（Respond）：酒店要给客人宾至如归的服务，给每一位身在旅途的客人带来温馨如家的服务，是我们应该始终坚持的理念,我们创新、卓越质量品牌来回报各界人士沟通、尊重、团结、诚信、卓越沟通（Communication）：我们提倡成员与成员之间的坦诚相见，提倡成员之间面对面的沟通不再局限于本部门，即便是与公司管理层的沟通也不再是困难的事情。在遵守规则的前提下增强沟通，我们谓之为“沟通文化”。消除员工和经营管理者之间的隔阂消除员工与员工之间的隔阂尊重（respect）：什么是尊重？尊重就是照顾他人的体面，不伤及，或不严重伤及他人的不满足本性的行为。尊重是一朵花，一朵开在心间的花；尊重是一条路，一条通往美好的路；尊重是一团火，一团温暖你我的火。尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。团结（unite）：对于企业而言，保证企业永续发展的重要条件就是确保团队的团结，让团队形成共同的价值观和战斗力，只有团队齐心，才能在竞争中获取致胜的信心。诚信（Integrity）：回归自己的心灵。诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。以诚待人，以信取人，是我们中华民族最为优秀的传统之一。卓越（Excellence）：追求卓越是每一个企业的梦想，我们要让它也成为每一位酒店员工的梦想。微笑是一种无形力量，它能拉近人与人之间的距离。微笑是一种无声的交流，是人与人之间内心的沟通。微笑是一种无声的语言，能让双方心旷神怡。微笑是世间最美的花朵，微笑是人际之间永恒的春天。我们要用最真诚，最自信，最美丽的微笑，让每一位在酒店的客人，每一位在酒店工作的员工，打造专属卡尔顿酒店的微笑卡尔顿酒店的微笑Nomatterwhatmoodyourein,whatkindofdayyouhad,orwhereyouare,smile.不管心情如何，不论今天过得怎么样，无论身在何方，请记得微笑！1.企业光明的发展前途；2.建立良好的管理机制；3.提供良好的个人待遇；4.有良好的晋升渠道，有充足的个人发展空间；5.创造良好的工作、生活环境。