学术讨论—人民医院提升县级医院综合服务能力经验交流材料.doc
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1、人民医院提升县级医院综合服务能力经验交流材料尊敬的各位领导、各位同仁:大家上午好!根据会议安排,现将我院在改善就医环境, 提升服务能力方面所做的工作向大家作一汇报,不妥之处恳请批评指正。XX年,在市卫生局和县委、县政府的正确领导下,以满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求为目标,以提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务为宗旨,紧紧围绕国家卫生计生委关于深入开展XX年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知要求,认真贯彻落实河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条。通过改善就医流程、改善就医模式、改善就医环境,努力争创人民满意医院。在XX年全县行风政风民主评议中,我院取得了第三名的好成绩。
2、一、改善就医环境通过积极争取项目,投资2.1亿元,历时三年完成了医院整体搬迁。新院占地面积130亩,现业务用房60000,编制床位800张,为实现老区人民“病有所医”的目标,提供了有力的保障。XX年门、急诊量53万人次,出院病人2.2万人次,门诊量增加38%,住院患者增加25%。新院建成后,门诊设立总值班室,24小时受理各方面的服务;完善门诊导向标识牌;门诊收费处配对讲机、验钞机显示器。病房全部配备窗帘、陪护椅、网络电视,宽敞明亮的患者休闲活动室、让患者吃上暖心饭的微波炉、方便患者洗涤的凉衣阳台,24小时供应热水,处处体现着家庭化、人性化、现代化,让患者感受到“宾馆式”医疗服务。后勤服务全部实
3、行社会化,聘用20人专门负责电梯运行,持证上岗,做到文明服务。建立了安防中心,安装了监控探头、配置巡逻电警车、聘请了保安人员10名、交通协警2名,成立了巡防队,24小时安全巡查,确保病人车辆和财产安全;扩建停车场并进行规范管理,院内车辆有序停放。配套建设职工食堂和病人营养食堂及便民超市。通过对卫生保洁、洗涤、空调、电梯维保、食堂、超市等全面实行后勤服务社会化管理,方便了患者就医,有力的提升了后勤综合服务能力。三层连廊纵贯南北将门急诊楼与病房楼有机连接起来,为患者开辟了就诊快捷通道,无论外面刮风下雨,患者都将全程无忧,且将三层连廊巧妙布局,营造成一道亮丽的“文化长廊”,将医院概况、光辉历程、领导
4、关怀、专科名医、优秀团队、核心文化等内容图文并茂地展示了医院发展的辉煌成就。尤其是专科名医栏目为患者自主择医提供了指南。院区内,三季有花,四季常青,休闲亭台、小桥流水、假山鱼池点缀其中,既可促进病体康复,又愉悦了心情。二、改善就医模式为了实现医院的现代化、精细化、信息化、无纸化管理,医院先后投入1000万元建成了“两个中心”,“二个平台”,完成了以“门诊一卡通”、“临床电子病历”为核心的32个信息子系统的部署,共90个科室实现了信息化管理。门诊一卡通的使用,改变了原有的人工挂号、收费、记帐、开单,实现了从门诊办卡到诊室看诊、检查、治疗、输液、取药的一卡式全程管理,并为就诊患者建立门诊电子档案,
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