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关于3G业务之可视电话的消费者行为和心理因素的调查
一、 调查背景：
随着信息时代的到来，计算机的蓬勃发展，以及人们对移动通信的需求的迅速增加，移动通信技术的更新换代，无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统——3G诞生了。随着3G时代的到来，广大手机用户对通信的消费需求将从单一的语言、短信等基本业务，向多元业务消费转变，形成多元化、差异化消费需求，也形成业务内容多样化的市场。目前，3G的增值业务主要有通讯、资讯类、娱乐类、多媒体、移动互联网以及移动定位类等。而3G可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络的同时实现用户之间语音、视频的通信，因此成为了3G增值业务中的标志性业务。
二、调查目的：
本次调查旨在分析3G可视电话业务在具体使用的情况下，消费者对3G可视电话增值服务业务的选择行为和心理，从而为手机厂商、电信运营商和增值服务提供商针对3G产品和服务提出较为有效地建议 。
三、 调查经过：
本次的问卷调查我们采取的是网络问卷的形式，由每个组员在规定时间内负责一定数量的问卷网址发放给调查对象（非广东商学院三水校区），然后根据统计结果进行分析、撰写报告。此次问卷发放101份，共收回有效问卷101份，
四、 问卷样式
此次调查问卷共设计题目15题，问卷的调查内容主要是——
（1）消费者在手机上消费水平
（2）对视频通话认识程度和喜好程度
（3）相关视频通话业务的调查
（详细问卷见附录1）
五、 结果分析
1、消费者的总体概况
此次问卷参与人员的男性占43.56%，女性占56.44%，性别比例接近1:1。而由于操作上的局限，我们的问卷参与人员的主体主要集中在18—25岁的学生群体，而占据约86%此年龄层的消费者也是新一代通信系统的消费主力军，相比之下的4.95%的18岁以下的消费者和5.94%的26-30岁的消费者也是新一代通信系统的潜在消费者。
（1）消费者的手机消费水平（每月的手机费用）
由列表我们知道大部分的消费者的手机消费水平都是位于30-100元之间

（2）消费者对3G可视电话业务的了解程度

从饼图我们可以看到，消费者对3G业务的了解程度基本上是处于听说过，一般了解；而完全没有听说过的比例也接近12%，相对比较了解的也只是接近10%，正在使用并且十分了解的却只占1.98%。由以上相关的数据，我们可以看到运营商对于3G可视电话业务的宣传力度不够大，没有深入消费者脑海；或是促销手段没有获得相对较好的效果。
（3）消费者倾向使用的3G业务以及对可视电话业务的青睐度

从问卷的结果我们可以知道，消费者对3G业务的使用倾向度由大到小依次是宽带上网、手机音乐、视频通话、无线搜索、手机电视、手机网游、手机办公和手机购物。其中宽带上网、手机音乐和视频通话以71.29%、54.46%和52.40%选择率位居榜首。结合相关资料及结果，我们认为3G业务中的宽带上网、手机音乐和视频通话是其增值业务的标志性业务。
而对于是否会使用可视电话的问题，选择是的消费者占51.49%，虽然占的比例并不是远大于选择否的，但从其中我们也可以看到可视电话的市场依然是存在一定的潜力的。
2、消费者的3G消费行为
（1）3G业务的运营商选择

根据调查结果的图表数据，中国移动不负其通信界领导地位，被81.19%的调查者选为自己心目中的运营商，远远高于仅为7.92%的联通和10.89%的电信。由此我们认为在3G时代，消费者对移动的忠诚度依然较高，另外，在面对新兴业务，联通与电信都需要改变面貌，从而争取更多的市场份额，以减少与移动的差距，不至于在市场中被消费者所淘汰。
（2）消费者心目中理想的3G可视电话本地主叫资费

根据此项的数据，消费者对3G视频通话的合理资费要求大都为0.4元/分钟，这个消费幅度的意愿达到82%，其他价格的范围则是明显的不被消费者所接受。而相对于当前广东省的3G视频通话的话费来说，这个价格范围的实现需要运营商进一步调整，换句话说，运营商只有争取以更低廉的价格提供服务才能赢得更多的顾客。（广东省当前的可视电话资费见附录2）
（3）3G可视电话促销方式的倾向

当前的可视电话促销活动如火如荼，而消费者的喜好又是什么呢？由数据我们可以看到充值优惠捆绑业务免费试用、大额度充值送3G手机、试用期资费优惠、亲情号码套餐这四种的促销方式比例分别为38.61%、21.28%、14.85%、24.75%。四种促销方式的青睐程度基本上可以说不相上下，只充值优惠捆绑业务免费试用略显优势，而试用期资费优惠稍微处于下风。由此我们认为消费者选择的促销方式比较倾向于实际型的方式。
3、消费者的心理分析
（1）3G可视电话业务使用与否的原因

由相关的数据我们可以看到使用视频通话的原因——方便与好友联系、便于商务会谈、时尚潮流和其他（包括想亲人朋友，见面太难；可以见到想念的人的样子）所占的比例分别为85%、25%、29%和10%。而不使用视频通话的原因所占的比例大小由大到小依次是资费昂贵（69.31%）、需要换手机（39.60%）、视频效果不佳（35.64%）、无视频通话的必要（34.65%）及其他（4.95%）。方便与时尚潮流成为消费者选择3G视频通话业务的主因，而资费昂贵则是阻碍消费者消费的关键。
（2）选择运营商的原因

由图表我们清楚看到网络覆盖面广与惯性消费成为消费者选择该运营商的主要原因，分别为48%和31%，消费者选择运营商的原因的关键表明运营商的网络覆盖面如何及消费者目前对该运营商的惯性消费程度影响其视频通话业务的发展地位。
（3）消费者对3G视频通话业务的前景预计

3G进入中国市场刚不久，它的发展前景受到很多人的关注。从调查显示大部分人依然是看好视频通话这个业务的发展，有54.46%表示很乐观，44.55%的人则表示无所谓，抱观望的态度，而悲观的只占不到1%。过半比例的乐观看法给整个视频通话业务的发展提供了重要的支撑，而对于运营商来说，把抱观望态度的消费者转化为乐观消费者是需要做更多的工作。
六、 总结与建议
3G的中国市场现在仍处于初期，而作为其标志性的业务视频通话注定需要一个完善的过程。消费者做为市场的决定者，他们的消费行为极其心理因素与市场的发展息息相关，如何引导消费者成为3G视频通话业务进一步发展的关键所在。由调查分析我们得知，3G视频通话的消费者的消费行为主要受促销方式、价格、社会文化、科学技术以及个人心理因素的影响。对此，我们对业务相关运营商提出以下建议：
（1） 加大宣传力度、多促销方式策略吸引消费者。由调查我们知道大部分人对3G视频通话业务只是略知一二，并没有多大的印象及较深的了解，所以运营商需要加大宣传力度以及提供多种促销方式来吸引消费者，让更多消费者投身于3G视频通话业务中。
（2） 调整3G视频通话的资费。目前的视频通话资费对于大部分普通用户来说较贵，费昂贵是大部分人不选用的原因，特别是占大比例的学生群体，而学生群体本身又没有收入来源，所以运营商降低3G通话视频资费，以低廉的价格吸引更多消费者才是市场进一步发展的首要因素。
（3） 提高应用服务质量。根据调查我们知道网络覆盖面广积视频效果都是影响消费者行为的因素。所以网络覆盖及视频效果等应用服务的质量的保证是消费者选择的根本。
附录1：
3G业务消费者的行为和心理因素的问卷
1. 您的性别是
A.男 B.女
2. 请问您的年龄是：
A．18岁以下 B.19至25岁 C.25至30岁 D.31至40岁 E.41至50岁 F.50~70 G.70岁以上
3. 请问你现在是什么职业
A.学生 B.教师或医生、白领 C. 商业人员 D. 国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 E.自由职业人 F.军人
4. 您每个月用于手机的费用是多少？
A.30元以下 B.30~100元 C.100~200元 D.200元以上
5. 您可能会使用3G业务中哪些业务？（多选）
A.宽带上网 B.手机办公 C.视频通话 D.手机电视 E.无线搜索 F.手机音乐 G.手机购物 H.手机网游
6. 您对3G业务的可视电话业务了解程度如何？
A.十分了解 B.略知一二 C.不了解 D.没兴趣了解
7. 您是否会使用3G业务中的可视电话增值业务？
A.是（转入第8题） B.否（转入第9题）
8. 您选择可视电话业务的原因？
A.方便与好友联系 B.便于商务会谈 C.时尚潮流 D.其他
9. 阻碍您选择可视电话业务的原因是？
A.资费昂贵 B.需要更换手机 C.无视频通话的必要 D.视频效果不佳
10. 以下哪种方式会促使您选择使用可视电话业务？
A.充值优惠捆绑业务免费试用 B.大额度充值送3G手机 C.试用期资费优惠 D.亲情号码套餐
11. 您认为3G可视电话本地主叫资费何种比较合理
A.0.4元/分钟以下 B.0.4~0.6元/分钟 C.0.6~0.9元/分钟 D.0.9元/分钟以上
12. 您选择3G手机最看重的是什么？（多选）
A.质量 B.品牌 C.价格 D.屏幕尺寸 E.外观 F.功能
13. 如果使用3G业务，您会选择哪个运营商？
A.移动 B.电信 C.联通
14. 您选择该运营商的原因是什么？
A.网络覆盖面广 B.惯性消费 C.业务特色 D.资费合理
15. 您对3G视频业务的前景持什么态度？
A. 乐观，将很快成为一种潮流 B.悲观，不过是昙花一现 C.无所谓

附录2：
广东省当前的可视电话资费表
代表运营商
中国移动
中国联通
中国电信

基本通话费
国内漫游费
国内长途费

基本通话费
国内漫游费
国内长途费(加0.4/分钟市话费)

可视电话资费（广东省）
0.6元/分钟免费钟， 接听免费
0.9元/分接听，接听0.6元/分钟
0.1元/6秒
0.9元/分钟,接听免费
1.2元/分钟 接听0.9元/分钟
1.2元/分钟
未定

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