(高清正版)DB13_T 5628-2022 旅游节庆活动服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080.99 CCS A 16 13 河北省地方标准 DB 13/T 56282022 旅游节庆活动服务规范 Service specification of tourism festivals 2022-08-10 发布 2022-09-10 实施 河北省市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由河北省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位:迁安市旅游发展有限公司、迁安市文化广电和旅游局、河北省文化和旅游厅
2、。本文件主要起草人:王洪娟、唐学军、杨月、褚瑞娟、郑少东、马记、郭冰、白鸽、尹文超、赵红强、王进军、王娟。旅游节庆活动服务规范 1 范围 本文件规定了旅游节庆活动的总体要求、活动策划、前期准备、现场管理与服务、服务监测与控制等内容。本文件适用于旅游节庆活动,其他相关节庆活动可参考执行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 8978 污水综合排放标准 GB 13495 消防安全标志 GB 18483 饮食业油烟排放标准 GB/
3、T 19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 26316 市场、民意和社会调查服务要求 GB/T 36733 服务质量评价通则 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。旅游节庆活动 tourism festival 为提升当地旅游形象、扩大市场影响、发展旅游产业而开展的节庆活动。4 总体要求 遵守国家法律法规、行业规范和商业道德,规模适度,经费合规。弘扬社会主义先进文化,丰富群众生活,促进社会和谐。主题鲜明,内容丰富,具有地方独特的旅游和文化特色。注重可持续发展,树立资源节约意识,体现环境保护理念。5 活动策划 成立组织 5.1.1 应
4、成立组织管理机构,明确分工,统筹活动管理。5.1.2 应成立临时安全管理机构,建立安全管理制度、组织落实各项安全措施。明确活动主题 5.2.1 确定本届旅游节庆活动的主题。5.2.2 旅游节庆活动的主题宜充分考虑本地的旅游形象定位和文化特色,具有创新性。编制可行性研究报告 5.3.1 宜编制可行性研究报告,包括但不限于以下内容:a)市场可行性分析;b)安全可行性分析;c)环境可行性分析;d)财务可行性分析;e)社会经济、法律规范等各种影响因素的具体调查、研究及分析。5.3.2 可行性研究报告按相关要求报上级部门。制定实施方案 5.4.1 应制定实施方案,包括但不限于以下内容:a)活动规模,包括
5、参与人数规模以及嘉宾邀请人数等内容;b)活动口号、节目等内容;c)活动人员组织等内容;d)活动的彩排和演练等进度安排;e)活动的财务安排;f)活动的推广计划。5.4.2 实施方案应按相关要求报上级部门审批。6 前期准备 活动场地和设施 6.1.1 完成活动场地设施环境布置,场地设施不应破坏原有景观特色。6.1.2 按要求摆放指示牌及标识,并进行安全检查,做到结构稳定、吊悬牢固、电气绝缘达标。6.1.3 检查和维修公共区域设施设备,对水、电、燃气、空调等进行检查,发现隐患及时消除。6.1.4 与设备提供方签订协议,重要音频、视频和通讯设备宜提供备用设备,确保旅游节庆期间的线路和设备故障及时排除。
6、6.1.5 如需设置舞台,舞台背景、舞台踏步及其他附属物件宜实施有效包装美化。6.1.6 按照活动规模,增加环保移动厕所配置。服务人员 6.2.1 服务人员选聘 依据旅游节庆活动服务需求,明确岗位设置及要求,选派素质和能力符合岗位要求的人员提供服务。6.2.2 服务人员要求 6.2.2.1 具备良好的职业道德,牢固树立时刻为活动参与人员排忧解难的服务意识。6.2.2.2 熟练掌握本岗位的专业知识和服务技能,熟悉相关的法律、法规、制度和规范。6.2.2.3 举止大方、端庄、稳重,态度和蔼诚恳,言行有度。6.2.2.4 仪表整洁,着装统一,并佩藏能够明显辨识的工牌或工卡。6.2.2.5 具备基本的
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