(高清正版)DB1306T194-2022讲解员星级的划分与评定 .pdf
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1、ICS 03.100.30 CCS A16 保定市地方标准 DB1306 DB1306/T 1942022 讲解员星级的划分与评定 Classification and accreditation for star-rated guide 2022-11-10 发布 2022-11-20 实施 保定市市场监督管理局 发布 前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分 标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由保定市文化广电和旅游局提出并归口。本文件起草单位:保定市旅游发展中心、保定市标准化所。本文件主要起草人:王鑫、杨宇、宋蕊、伍晓晴、贾红文、李冬梅、段艳丽、
2、全媛媛、胡增艳、褚家皓、贾明磊。讲解员星级的划分与评定 1 范围 本文件规定了讲解员星级划分与评定的术语和定义、星级划分和标志、星级的确定、星级评定条件、星级划分条件、破格评定条件、星级评定、监督管理等。本文件适用于保定市行政区域内讲解员星级的评定。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 16766-2017 旅游业基础术语 LB/T 014-2011 旅游景区讲解服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766-2017 界定的以及下列术语和定义适用
3、于本文件。3.1 讲解员 guide 为参观者进行讲解的工作人员。来源:GB/T 16766-2017,4.3.7.1 3.2 星级讲解员 star-rated guide 具有良好的职业道德,丰富的专业知识,熟练的讲解专业技能,且综合素质良好的为参观者进行讲解的工作人员。4 星级划分和标志 4.1 讲解员星级划分为五个等级,用五角星的数量表示讲解员的星级,由高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。4.2 讲解员星级证书、标志由市讲解员星级评定委员会(以下简称市星评委)统一设计、制作、核发,任何单位和个人未经市星评委授权或认可,不得擅自使用。5 星级的确定 5.1 讲解员星级评定基
4、本条件及各星级讲解员的必备条件,评定检查时,应逐项确认达标后(见附录 A),再进入后续打分程序(见附录 B)。5.2 讲解员星级评定的总分数为 400 分(含加分项)。各星级规定得分(总分)为:五星级 320 分及以上,四星级 300 分及以上,三星级 280 分及以上,二星级 260 分及以上,一星级 240 分及以上。6 星级评定条件 6.1 基本条件 6.1.1 拥护中国共产党的领导,热爱祖国,热爱人民,弘扬中华优秀传统文化,树立文明形象。6.1.2 遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业,具有良好的职业道德。6.1.3 身体健康,具有从事讲解服务工作的身体素质。6.1.4 掌握一定的讲解业务知识
5、及技能,具有较好的语言表达能力。6.1.5 在旅游度假区、A 级旅游景区、红色旅游景区、爱国主义教育基地、新兴旅游区、乡村旅游村及博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆等公共文化服务场馆从事讲解工作 1 年及以上。6.1.6 与相关单位签订劳动合同并缴纳社会保险 1 年及以上。6.2 必备条件 必备条件项目检查表(见附录 A),规定了各星级讲解员应具备的条件。五星级讲解员必备条件项目见表 A.1;四星级讲解员必备条件项目见表 A.2;三星级讲解员必备条件项目见表 A.3;二星级讲解员必备条件项目见表 A.4;一星级讲解员必备条件项目见表 A.5。7 星级划分条件 7.1 五星级讲解员 7.1.1 基本
6、条件 7.1.1.1 符合星级讲解员的评定条件。7.1.1.2 在本行业从事讲解工作 5 年及以上(以签订劳动合同日期为准)。7.1.1.3 具有大专及以上学历或中级及以上导游资格。7.1.1.4 近 1 年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。7.1.1.5 近 5 年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。7.1.2 业务技能 7.1.2.1 了解本省政治、经济、文化、历史、地理、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。7.1.2.2 掌握本市文化旅游资源的基本情况。7.1.2.3 对讲解单位相关知识有深入的研究。7.1.2.4 讲解内容与时俱进、有较深的文化内涵。7.1.2.5 熟练运用
7、各种讲解技巧,有独到的讲解风格,良好的沟通能力,语言表达富有较强的感染力和亲和力。7.1.3 工作业绩 7.1.3.1 近 1 年内累计接团讲解次数不少于 90 次。7.1.3.2 近 3 年内参加市级及以上政务、商务、公益接待工作 5 次及以上,或市级行业技能竞赛荣获“十佳”称号,或省级行业技能竞赛荣获“优秀”及以上称号,或取得国家级行业技能竞赛参赛资格。7.1.3.3 在本行业能发挥“传帮带”作用,近 3 年内对本行业讲解员培训不少于 5 次。7.2 四星级讲解员 7.2.1 基本条件 7.2.1.1 符合星级讲解员的评定条件。7.2.1.2 在本行业从事讲解工作 4 年及以上(以签订劳动
8、合同日期为准)。7.2.1.3 具有大专及以上学历或初级及以上导游资格。7.2.1.4 近 1 年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。7.2.1.5 近 4 年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。7.2.2 业务技能 7.2.2.1 了解本省的政治、经济、文化、历史、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。7.2.2.2 掌握本市文化旅游资源的基本情况。7.2.2.3 对讲解单位相关知识有较全面的掌握。7.2.2.4 讲解内容与时俱进、有较深的文化内涵。7.2.2.5 熟练运用讲解技巧,有一定的讲解风格,较好的沟通能力,语言表达富有感染力和亲和力。7.2.3 工作业绩 7.2.3.1 近
9、 1 年内累计接团讲解次数不少于 80 次。7.2.3.2 近 3 年内参加市级及以上政务、商务、公益接待讲解工作 3 次及以上或市级行业技能竞赛荣获“优秀”及以上称号或取得省级及以上行业技能竞赛参赛资格。7.2.3.3 在本行业能发挥“传帮带”作用,近 3 年内对本行业讲解员培训不少于 3 次。7.3 三星级讲解员 7.3.1 基本条件 7.3.1.1 符合星级讲解员的评定条件。7.3.1.2 在本行业从事讲解工作 3 年及以上(以签订劳动合同日期为准)。7.3.1.3 具有中专/高中及以上学历。7.3.1.4 近 1 年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。7.3.1.5 近
10、3 年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。7.3.2 业务技能 7.3.2.1 了解本市的政治、经济、文化、历史、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。7.3.2.2 了解本市文化旅游资源的基本情况。7.3.2.3 对讲解单位相关知识有较全面的了解。7.3.2.4 讲解内容科学、健康、完整、准确、重点突出、与时俱进。7.3.2.5 讲解技巧运用得当,语言表达流畅、通俗易懂。7.3.3 工作业绩 7.3.3.1 近 1 年内累计接团讲解次数不少于 70 次。7.3.3.2 近 3 年内参加过政务、商务、公益接待讲解工作或市级及以上行业技能竞赛。7.4 二星级讲解员 7.4.1 基本条件 7.4.1.1
11、 符合星级讲解员的评定条件。7.4.1.2 在本行业从事讲解工作 2 年及以上(以签订劳动合同日期为准)。7.4.1.3 具有中专/高中及以上学历。7.4.1.4 近 1 年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。7.4.1.5 近 2 年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。7.4.2 业务技能 7.4.2.1 基本了解本市文化旅游资源的情况。7.4.2.2 能熟练掌握讲解单位讲解内容。7.4.2.3 讲解内容完整、准确,重点突出、与时俱进。7.4.2.4 讲解语言准确、表达流畅、通俗易懂。7.4.3 工作业绩 近 1 年内累计接团讲解次数不少于 60 次。7.5 一星级讲解员 7.5
12、.1 基本条件 7.5.1.1 符合星级讲解员的评定条件。7.5.1.2 在本行业从事讲解工作 1 年及以上(以签订劳动合同日期为准)。7.5.1.3 具有中专/高中及以上学历。7.5.1.4 近 1 年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。7.5.1.5 近 1 年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。7.5.2 业务技能 7.5.2.1 能熟练掌握讲解单位讲解内容。7.5.2.2 讲解内容完整、准确。7.5.2.3 讲解语言表达流畅、通俗易懂。7.5.3 工作业绩 近 1 年内累计接团讲解次数不少于 50 次。8 破格评定条件 8.1 五星级讲解员 具备星级讲解员的评定条件,并满足
13、下面其中两项的,可破格评为五星级讲解员:a)已取得特级导游或高级导游资格的;b)近 3 年内参加省级行业技能竞赛荣获“十佳”称号或参加国家级行业技能竞赛的;c)近 3 年内出色完成国家级重要政务、商务、公益接待讲解工作的。8.2 四星级讲解员 具备星级讲解员的评定条件,并满足下面其中两项的,可破格评为四星级讲解员:a)已取得中级及以上导游资格;b)近 3 年内参加市级行业技能竞赛荣获前三名或省级行业技能竞赛荣获“优秀”及以上称号或取得国家级行业技能竞赛参赛资格的;c)近 3 年内出色完成省级及以上重要政务、商务、公益接待讲解工作的。9 星级评定 9.1 评定机构及其职责 9.1.1 评定机构由
14、市文化旅游行政管理部门委托指定,并负责组建市讲解员星级评定委员会。9.1.2 市星评委负责讲解员星级评定的组织、领导和评定工作,制定评定工作的实施办法和评定细则。9.2 申请及评定 9.2.1 讲解员星级评定每 2 年进行一次。9.2.2 符合星级评定与划分条件的讲解员可向用人单位提出申请,由用人单位同意后统一上报县(市、区)文化旅游行政管理部门,经审核汇总后上报市星评委。9.2.3 受理申请后,由市星评委在规定时限内安排评审工作。9.2.4 讲解员的星级评定、复核按照本标准第 6、7 章节的规定。9.2.5 讲解员星级评定游客意见反馈表(见附录 C),征求意见时间为申请之日起至现场测评打分结
15、束之日止。9.2.6 对于通过评定的讲解员,市星评委给予评定的批复,并颁发相应星级证书和标志;对没有通过评定的讲解员,市星评委应给予说明。9.2.7 由市星评委对本年度讲解员星级评定结果通过市文化旅游政务网、官方微信公众号、新闻媒体等向社会公告。9.3 星级复核 9.3.1 讲解员星级评定复核工作按照市星评委的职权范围进行。9.3.2 市星评委按照本标准对已评定星级的讲解员进行年度复核。9.3.3 对于复核合格的星级讲解员,由市星评委通过市文化旅游政务网、官方微信公众号、新闻媒体等向社会公告。9.3.4 对于复核不合格的星级讲解员,由市星评委视情节给予限期整改、降级或取消星级的处理,并通过市文
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