DB37_T 4495-2022盲人按摩服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 37 山东省地方标准 DB37/T 44952022 盲人按摩服务规范 Specification for blind massage service 2022-02-18 发布 2022-03-18 实施 山东省市场监督管理局 发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 服务场所.2 4.1 服务人员.2 4.2 设施设备.2 4.3 用品用具.2 4.4 5 服务项目及要求.3 服务项目.3 5.1 服务要求.3 5.2 6 服务流程.4 服务接待.4 6.1 服务准备.4 6.2 按
2、摩操作.5 6.3 服务结束.5 6.4 7 服务评价与改进.5 投诉处理.5 7.1 服务评价.5 7.2 服务改进.6 7.3 附录 A(资料性)按摩操作要求.7 A.1 头面部按摩.7 A.2 颈肩部按摩.7 A.3 胸腹部按摩.7 A.4 背腰部按摩.8 A.5 上肢部按摩.8 A.6 下肢前部按摩.8 A.7 足部按摩.9 A.8 小儿按摩.9 参考文献.11 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。
3、盲人按摩服务规范 1 范围 本文件规定了盲人按摩服务的基本要求、服务项目及要求、服务流程、服务评价与改进等。本文件适用于盲人保健按摩服务活动。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 2893(所有部分)图形符号 安全色和安全标志 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 12346 经穴名称与定位 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空
4、气质量标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB/T 39758 无障碍设计 盲文在标志、设备和器具上的应用 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 WS 205 公共场所用品卫生标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 按摩 massage 以中医基础理论及现代医学原理为主要依据,结合相关学科基本知识和常识,以基本按摩手法和相关介质或器具器械作用于人体适当部位,刺激人体相关组织,使身体或功能状态得到改善的一种保健操作方法。3.2 盲人按摩 the massage of the blind 由视力残疾人员提供的按摩服务。
5、3.3 盲人按摩服务人员 massage staff of the blind 服务人员 具备按摩服务技能,能为顾客提供按摩服务,并持有中华人民共和国残疾人证的视力残疾人员。3.4 小儿按摩 the massage for pediatric 为14周岁以下儿童提供的按摩服务。3.5 顾客 customer 能够或实际接受盲人按摩服务的个人或组织。来源:GB/T 190002016,3.2.4,有修改 4 基本要求 服务场所 4.1 4.1.1 应有固定的服务场所,建筑物外立面应保持完好、整洁、美观、大方,场所面积应满足日常服务和经营的需要。4.1.2 场所入口处应设有按摩禁忌症及注意事项的提
6、醒标识或文字。出入通道畅通,室内地面(台阶)平整、无破损、无变形,并满足防滑要求。玻璃门应贴有防撞标志。4.1.3 服务场所宜划分为接待区、服务区、卫生区、员工休息区等功能区,各功能区相对独立。4.1.4 应在接待区显著位置悬挂营业执照,公示服务时间、服务项目、收费标准、顾客须知等。服务人员 4.2 4.2.1 服务人员应信守职业道德,遵纪守法。4.2.2 入职前应经过专业机构系统学习与培训,熟悉相关中医基础知识、现代医学知识,具有相应的理论基础和操作技能。4.2.3 上岗前应经过岗前培训,熟悉本岗位服务程序和相关知识,熟记按摩服务项目、特点和服务时间。4.2.4 应持有健康合格证及残疾人证,
7、每年至少进行 1 次体检。4.2.5 应统一着装,佩戴工牌,注意个人卫生,保持干净整洁,指甲不宜超过指端。4.2.6 服务过程中举止得体、自然大方,使用礼貌用语,宜讲普通话。4.2.7 日常工作中应注重研习按摩知识与技能,提高手法技巧。设施设备 4.3 4.3.1 服务场所内设施设备应实现无障碍化,符合 GB/T 39758 的相关规定。4.3.2 消防安全设备、设施应按照 GB 50140 的要求配置,安全标志和消防标志应符合 GB 2893(所有部分)、GB 2894、GB 13495.1 和 GB 15630 的相关规定。应在显著位置设置应急疏散图。4.3.3 应配备通风设施、温度调节设
8、施、照明及应急照明设备。公共区域宜配备视频监控系统。服务区房间应无内锁,门上宜设有不小于 0.01 m2的透视窗。4.3.4 应配备相应数量的按摩床,每张按摩床应配置相应数量的按摩布、床单、口布。每张按摩床的操作面积不宜小于 3 m2,床间距适宜。4.3.5 应设有独立卫生间和消毒区。消毒区应配备消毒柜、消毒剂及相关消毒器具 4.3.6 宜配备储物柜,妥善保管顾客个人物品。用品用具 4.4 4.4.1 根据服务项目,配备相应按摩用品、器具,相关用品、器具应为合格产品并符合 WS 205 及相关标准要求。4.4.2 选用的精油、润滑剂等按摩介质应为正规厂家生产的合格产品,且在有效期内使用 5 服
9、务项目及要求 服务项目 5.1 服务项目与操作要求参见表1及附录A。表1 按摩服务项目与操作要求 服务项目 操作要求 成人按摩 全身按摩 见A.1A.7 局部按摩 头面部按摩 见A.1 颈肩部按摩 见A.2 胸腹部按摩 见A.3 背腰部按摩 见A.4 上肢部按摩 见A.5 下肢部按摩 见A.6 足部按摩 见A.7 小儿按摩 见A.8 服务要求 5.2 5.2.1 技能操作通用要求 5.2.1.1 应按照 GB/T 12346 的相关内容,确定各经络、腧穴、反射区的位置,根据经络、腧穴的保健特点,采取有针对性的操作。5.2.1.2 操作过程中应熟练运用按、推、摩、抹、擦、搓、点、拨、拿、捏、揉等
10、常用的保健按摩手法,做到持久、有力、均匀、柔和、渗透。5.2.1.3 操作过程中注意以下事项,确保顾客安全:颈椎曲度变大者,不应过度向前或向后按压;颈椎曲度变直者,不应做使颈椎向前屈(低头)的手法;颈椎横突处较敏感者,不应重手法长时间按摩;腰椎棘突有塌陷或隆起者,应先进行医学检查,排除不宜接受服务的情况;腰骶曲度加大者,俯卧位时不应在腰骶部使用重力按压手法;同一部位不应重手法长时间操作,避免出现肌体损伤;采取俯卧位时,应使顾客保持呼吸道畅通,防止窒息;不应使用针刺、瘢痕灸、发泡灸中医微创类技术以及其他具有创伤性、侵入性技法;不应使用顿挫性、整复性、扳法等危险性较高的手法;应注意手法力度控制,不
11、应对关节位置造成不良影响。5.2.2 安全要求 5.2.2.1 应建立健全安全制度和岗位责任制,制定应急安全预案,并定期演练。5.2.2.2 应建立消防管理制度并符合 GB/T 40248 的有关要求。5.2.2.3 安全通道、消防通道应保持畅通,消防装置、报警装置、防火装置标志等安全设施(器材)应定期进行检验、维护,保持完好。5.2.2.4 服务人员应熟知安全知识、防火知识,并掌握安全设施与消防器材的使用方法。5.2.2.5 应建立顾客隐私保护制度及相应保障机制,对服务过程中获得的顾客隐私不应泄露或用于服务项目以外的其他事项。5.2.2.6 宜配备 1 名及以上具备急救知识和技能的服务人员,
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