DB3710T193-2023乡镇(街道)便民服务中心建设规范.pdf
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1、ICS 03.160CCS A00DB3710威海市地方标准DB 3710/T 1932023乡镇(街道)便民服务中心建设规范Specifications for the construction of township(street)convenienceservice center2023-08-09 发布2023-09-09 实施威海市市场监督管理局发 布DB3710/T 1932023I前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由威海市行政审批服
2、务局提出、归口并组织实施。本文件起草单位:威海市环翠区行政审批服务局。本文件主要起草人:董居良、韩鸣、刘敏、陆法准、孙德重、戚正、曲福红、陈菁、杨雪。DB3710/T 19320231乡镇(街道)便民服务中心建设规范1范围本文件规定了乡镇(街道)便民服务中心建设的基本原则、建设要求、名称标识、运行管理、特色服务要求、管理要求和监督、评价与改进。本文件适用于乡镇(街道)便民服务中心的建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 28
3、93安全色GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB 15630消防安全标志设置要求GB/T 26189室内工作场所的照明GB/T 32169.1政务服务中心运行规范 第1部分:基本要求GB/T 32169.2政务服务中心运行规范 第2部分:进驻要求GB/T 32169.4政务服务中心运行规范 第 4 部分:窗口服务评价要求GB 50016建筑设计防火规范GB 50140建筑灭火器配置设计规范GB 50763无障碍设计规范GB 55037建筑防火通用规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡镇(街道)便民服务中心township(street)convenien
4、t service center集中办理本乡镇(街道)和上级政府部门授权的政务服务事项和便民服务事项,并提供帮办、代办、咨询等便民服务的综合性服务机构,是政务服务向基层延伸的主要形式,以下简称:便民服务中心。3.2进驻部门government department stationed进驻便民服务中心,为自然人、法人和其他组织(以下统称服务对象)提供行政权力事项和公共服务事项办理的政府部门和相关服务单位。DB3710/T 193202323.3服务窗口service window在便民服务中心设置的、面向企业和群众实施业务咨询、引导、办理等服务的单元。3.4服务对象service tarjet向
5、便民服务中心申请办理行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项、公共服务事项的自然人、法人和其他组织。3.5窗口工作人员counter service personnel便民服务中心内,面向服务对象提供服务的工作人员。3.6预约服务reservation service服务对象与便民服务中心工作人员事先约定服务时间和内容,在约定的时间(双休日、节假日、工作日)内由窗口工作人员提供职责范围内的服务。3.7上门服务door-to-door service便民服务中心工作人员对有实际困难不能前往窗口办理事项的老年人、残疾人等特殊群体和已预约需要上门现场办理的申请人提
6、供上门办理业务服务。3.8代办服务assistant service受服务对象委托,由便民服务中心工作人员协助办理本级行政区域内政务服务事项的服务。4基本原则4.1科学规划应满足本乡镇(街道)和上级政府部门授权的政务服务事项和便民服务事项的进驻和办理需要,符合集中式、开放式、一门式工作环境的要求,合理规划,科学布局,突出特色,注重实效。4.2便民高效应均衡群众办事实际需求,完善进驻事项,精简申请材料,优化办理流程,量化服务指标,统一功能标识,统一管理规范,统一监督考核,便民高效,规范运行。4.3公开透明DB3710/T 19320233应完善办事指南,构建咨询投诉渠道,建立服务评价机制,不断提
7、高业务办理公开透明度,广泛接受社会监督。5建设要求5.1基本要求5.1.1选址5.1.1.1便民服务中心的选址,应符合区域规划的要求,充分利用现有资源和服务设施,避免重复建设或过于集中。5.1.1.2应选择交通便利、公共设施完善、方便群众办事的场所,以办公楼、大厅为宜。5.1.2面积便民服务中心面积应能够满足群众办事需求,原则上不宜低于 200m2,能实现“一门式”柜员化服务。5.1.3建筑结构便民服务中心建筑结构宜采用框架、框架剪力墙、剪力墙等结构形式,安全等级应在二级及以上。5.1.4建筑外观便民服务中心建筑外观应简朴整洁、庄重大方。5.2设施要求5.2.1电力设施5.2.1.1应配备室内
8、照明系统,并符合 GB/T 26189 的规定。5.2.1.2宜配备不间断电源系统。5.2.2消防设施5.2.2.1办公场所应配备消防器材,消防器材放置位置应合理、醒目,并保持完整,消防器材的配置应符合 GB 50140 的规定。5.2.2.2办公场所应配备防火灭火系统,设置应急逃生通道和消防安全标志,防火灭火系统应符合 GB50016、GB 55037 的规定,消防安全标志设置应符合 GB 15630 的规定。5.2.3安全设施便民服务中心楼道、台阶、管道井、配电箱应设置防滑、防摔、防触电标识提醒,必要时安装防护装置。5.2.4无障碍设施便民服务中心应配备无障碍设施和通道,并符合 GB 50
9、763 的规定。5.2.5服务大厅设施5.2.5.1应在醒目位置配置评价箱、相应的评价单、意见簿和公开投诉举报电话。DB3710/T 193202345.2.5.2应接通互联网、电子政务外网及相关业务专网、无线网络等网络。5.2.5.3可配置饮水机、充电站、休息等待座椅等便民服务设施。5.2.5.4可在网上体验区配置自助电脑等服务设施。5.2.5.5可配置公共文化服务设施,可提供杂志报纸借阅、政策资料或图书阅读等公共文化服务。5.2.6服务窗口设施5.2.6.1服务窗口硬件5.2.6.1.1工作台面高度宜为 70cm90cm,宽度宜为 40cm90cm,台面颜色符合 GB 2893 的要求。5
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