(高清正版)DB32_T4099-2021清洁服务通则.pdf
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1、ICS 030.080.30CCS A00DB32江苏省地方标准DB 32/T 40992021清洁服务通则General rules for cleaning services2021-09-03 发布2021-10-03 实施江苏省市场监督管理局发 布目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14清洁服务业态.25清洁服务内容.26清洁服务机构与人员.37清洁服务工作准备.48清洁服务的实施.59清洁服务的项目档案管理.1010服务评价与改进.1112参考文献.13I前言本文件按照GB/T 1.1-2020 标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则 的规定起草。
2、本文件由苏州市市场监督管理局提出。本文件由江苏省房地产业协会归口。本文件起草单位:苏州市环境物业保洁行业协会、苏州商瑞保洁服务有限公司、江苏仁韦环境工程有限公司、太仓市创新保洁有限公司、苏州新日升环境科技有限公司、苏州家家蓝星清洗搬运有限公司、淮安市洁美保洁服务有限公司、江苏洁天美地环境工程有限公司。本文件主要起草人:张希军、郑启华、黄德明、封黎明、丁占伟、吴秀亚、周伟勇、陈雷、王军、劳伟樑、丁乔华、盛駉、马三剑、谢瑞林、黎俊、程景儒、陈阳、庄勇、赖俊宏、樊国民、孙新艳、李娜、许东强、田建华、张进、唐成祥。1清洁服务通则1范围本文件规定了清洁服务的分类、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务
3、管理、服务评价与改进。本文件适用于构建物设施、设备,公共环境,交通设备、设施,古建文物,工业设备、设施,管道及特定场所的清洁服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 19210空调通风系统清洗规范,GB 23525座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范,GB 50337城市环境卫生设施规划规范,GB/T 25146 工业设备化学清洗质量验收规范,HG/T 2387 工业设备化学清洗质量标准,WS 394-2012 公共场所集中空调
4、通风系统卫生规范,WS 396-2012 公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范,DB32/T 3424 餐饮排油烟设施清洗技术及检验规范。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1清洁服务 Cleaning service使用专业手段和方法使物体达到清洁卫生状态的过程。3.2高处清洁作业 High cleaning operation在距坠落高度基准面2m或2m以上进行的清洗保洁作业。3.3首次清洁服务 First cleaning service使用前,对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁服务过程。也称为开荒保洁。3.42清洁药剂 Cleaning agents用于专业清洁的化学品。3.5
5、石材“两护两理”Stone two protection and two principles指石材护理过程中的防护、维护;石材表面的处理、病症的治理。3.6工业设备设施及管道清洁服务 Industrial facilities and plumbing services是清除工业设备设施及管道等物体表面污垢而使其恢复原表面状况的过程3.7工业设备设施“污垢”Dirt in industrial facilities是指工业设备设施物体表面因受到物理、化学及生物的作用形成的污染层或覆盖层。4业态主要包括以下内容:a)住宅、写字楼清洁服务;b)学校、机关、银行、科研院所清洁服务;c)宾馆、酒(饭
6、)店清洁服务;d)大型卖场、超市、商业综合体清洁服务;e)医院清洁服务;f)影剧院及大型娱乐场所清洁服务;g)大型体育场馆、图书馆清洁服务;h)机场、码头、交通设施清洁服务;i)工业设备设施、管道清洁服务;j)公共环境清洁服务;k)古建文物清洁维护;l)其它涉及人体健康和人身安全的特殊场所清洁服务。5内容5.1构建物设施、设备清洁维护服务一般包括:a)硬材、软材清洁护理服务;b)构建物立面高空清洁服务;c)构建物管道及水箱、油池清洁。5.2公共环境清洁服务一般包括:a)集中空调清洁服务;3b)有害生物防制服务;c)室内空气净化及除湿防霉服务;d)市容环卫服务;e)市政河道、管道清洁服务。5.3
7、交通设备设施清洁服务一般包括:a)民航飞机外表清洁、客舱等清洁;b)轨道客运车辆外部清洁、车厢内部等清洁;c)民用船舶设施设备清洁、客船仓等清洁;d)汽车等道路机动车美容清洁;e)其它交通工具及道路交通设施设备清洁。5.4古建文物清洁维护服务一般包括:a)古建筑清洁维护服务:定期对古建筑保存、病害程度、危害古建筑安全的周边树木植被等进行巡视检查,及时分析研究,采取相应措施维护古建筑安全;定期清洁打扫、日常通风换气等工作,保持古建筑整洁、无蛛网、无浮尘,做好相应记录。b)文物清洁服务:在专业技术人员的指导下完成室内外文物陈设、壁画、彩画、塑像、匾联等附属文物的保洁工作。5.5工业设备设施及管道清
8、洁服务一般包括:工业生产制造机器和设备清洁,工业电子电气清洁与维保,工业管道疏通清洁,锅炉清洁与维护,化学防腐清洁,油罐清洁与维护等;5.6特定场所清洁服务一般包括:a)无尘车间和场所;b)医院及医疗机构清洁;c)食品加工场清洁;d)各类医药化工场所的清洁;e)计算机及通讯设备场所清洁;f)电气设备设施场所清洁;g)其它涉及人体健康人身安全或有特定要求等场所的清洁。6机构与人员6.1机构要求6.1.1设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员,并定期培训员工。6.1.2有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员,建立各类专业技术人员的技术档案。6.1.3建立健全规章制度,
9、包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急预案等。6.1.4有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。6.1.5有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。46.1.6建立作业人员健康档案。6.2人员及要求6.2.1人员主要从事如下工作:a)保洁员:构建物内外及公共环境区域等清洗保洁工作。b)家电清洁技术工:运用相关的家电专业清洁设备、工具、清洁剂对各种家用电器进行清洁和维护工作。c)空调(集中)清洁技术工:家用空调及有特殊要求的场所(如医院、科研单位等人员聚集场所)的集中空调通风系统的清洁消毒等工作。d)高空(外墙)清洁工:距坠落高度基准面2m或2m以上的建筑物外墙、柱面、
10、窗、饰面等清洁工作。e)石材护理工:建筑物中石材的墙、地、台以及饰面的“两护两理”等工作。f)清洁物料储存调配工:清洁物料的合理存放、科学调配及分发工作。g)生活垃圾收集分类及清运工:粪便清运、生活垃圾和餐厨垃圾收集分类及转运等相关工作。h)公共卫生辅助工:公共区域的防疫、消毒、卫生管理等工作。i)工业清洁技术工:利用力学、声学、光学、电学及热学等原理,采用机械摩擦、超声波、负压、高压冲击、紫外线及蒸汽等外力作用的物理方法清除物体表面污垢;利用化学药品或其它溶剂等化学反应方法清除物体表面污垢的专项清洁服务工作。6.2.2要求6.2.2.1 定期参加清洁服务规范和清洁专业技术培训,并取得相应的职
11、业培训合格证书。6.2.2.2 上岗前要身体健康,礼仪、纪律、安全等行为规范培训合格。7工作准备7.1服务方案根据清洁服务合同要求,针对服务场所的实际服务环境,制订科学、完整适宜的服务方案,服务方案一般包括以下内容:a)区域服务规范和人员配置;b)清洁服务人员的岗位设定、服务范围、服务时间等;c)不同服务区域、岗位服务标准的考核要求;d)服务区域突发事件的应急处理预案。7.2人员入场培训一般包括但不限于如下培训内容:a)清洁服务合同要求细则内容及清洁服务方案;b)清洁设备、工具及清洁用品的操作及使用;c)清洁服务场所安全设施设备操作及使用;d)服务对象区域生活风俗习惯和礼仪等知识;e)清洁服务
12、区域各项职责及制度。57.3设备设施、工具及清洁用品7.3.1按照清洁服务合同的要求及服务区域的实际需要配置相应安全完好的清洁设备设施及工具、清洁用品,入场使用前应组织专业使用人员进行全面检查,确保安全运行使用。7.3.2检查服务对象提供的设备设施的安全完好情况,熟悉其操作要求或程序,熟练使用,并做好交接记录。7.3.3服务区域清洁设施设备、工具及用品的摆放要求科学有序,标志张贴设置明显,熟悉区域内水电等必要能源的提供位置及方式。7.3.4必须现场要求配制清洁药剂,原则上要划定专属区域配制,确保安全、无污染。7.3.5向清洁工作人员提供相应的工作服装及安全防护用品;并设置好清洁工作人员的休息、
13、更衣场所。7.4人员配置及考核7.4.1按照清洁服务方案合理配置清洁工作人员,满足清洁服务要求。7.4.2明确服务区域内工作责任、安全要求、服务标准及检查考核标准。8服务的实施8.1服务实施的文化和制度建设应包括企业文化、礼貌礼仪要求、行为举止规范、岗位职责、保密制度、奖惩制度等。8.2服装礼仪形象要求清洁工作人员应统一穿戴工作服装及标识标志牌,保持个人整洁大方,工作过程中需要保持良好的礼貌语言、仪容仪态、文明行为。8.3技术要求8.3.1设备运行严格按照各种设备使用说明要求,遵循不同设备操作规程和完成清洁任务的操作流程,保证设备的正常运行和功能的有效发挥。8.3.2工具使用按清洁工作内容的要
14、求,正确熟练使用相应的各种清洁工具,保证完成好清洁工作内容所规定的任务。8.3.3药剂配制及使用熟练掌握日常药剂的配制和使用,严格按清洁工作内容的实际需要规范使用配制好的药剂,以达到预期的使用效果。特殊和专业药剂的配制使用,一定要在药剂专业技术人员的指导下正确配制和使用。8.3.4服务流程根据清洁服务方案,针对服务区域内不同的服务内容,遵循各个清洁服务内容的操作技术规范,制订并实施科学合理的操作技术流程,以此达到人、设备、工具及药剂的合理配置,完成好各项清洁服务内容的任务。68.3.5实施方案分析评估针对服务区域的全部清洁服务内容,在实施服务过程中,对某些因素影响技术实施或对服务区域有可能造成
15、安全和质量隐患的方案,要及时分析研究,立即调整或制订新的切实可行有效的方案,保证清洁服务内容任务的按时完成;对能够顺利实施达到预期目标的技术方案,也要进行分析评估,进一步优化,不断提高服务能力和水平。8.4服务区域安全要求8.4.1清洁工作人员及清洁设备工具安全8.4.1.1 人员必须按照服务区域和服务内容服务方案要求实施清洁服务。8.4.1.2 实施服务前和实施服务中必须按服务区域和内容的实际做好完备的安全防护,包括防护服装的正确穿戴,防护用品及工具的正确使用等。8.4.1.3 严格按设备操作规程使用清洁设备及工具。工具设备定期检查、检修、保养,保持完好状态,特殊工具设备应符合相关安全规定,
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