DB51∕T 3075-2023 人力资源市场场所和服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080.01 CCS A 16 DB51 四川省地方标准 DB51/T 30752023 人力资源市场场所和服务规范 2023-06-19 发布 2023-08-01 实施 四川省市场监督管理局 发 布 DB51/T 30752023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 分类.2 5 场所设置.3 6 人员.4 7 服务.5 8 评价与改进.9 附录 A(规范性)人力资源市场人员服务规范.10 参考文献.12 DB51/T 30752023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和
2、起草规则的规定起草。本文件由四川省人力资源和社会保障厅提出、归口并解释。本文件起草单位:四川省人才交流中心、四川万豪企业管理咨询有限公司。本文件主要起草人:王霞、杨尚海、陈守强、陈祖际、汪小力、杨钦元、卢璐茜、张允、宋雨倩、陈奇、寇佳苗、张晟杰、马福芝、张晴、靳西彪、谢家廉、王强、廖礼彬、高家旭。本文件为首次发布。DB51/T 30752023 1 人力资源市场场所和服务规范 1 范围 本文件规定了四川省人力资源市场的分类、场所设置、人员、服务、评价与改进。本文件适用于四川省行政区域范围内的公共人力资源市场场所建设和服务,其他人力资源市场参照执行。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的
3、规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 25124 高级人才寻访服务规范 GB/T 30662 现场招聘会服务规范 GB/T 30663 人才测评服务业务规范 GB/T 32623 流动人员人事档案管理服务规范 GB/T 32624 人力
4、资源培训服务规范 GB/T 32625 人力资源管理咨询服务规范 GB/T 33529-2017 人力资源服务术语 GB/T 33530 人力资源外包服务规范 GB/T 33554 职业指导服务规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50068 建筑结构可靠性设计统一标准 GB 50395 视频安防监控系统工程设计规范 LD/T 04-2020 流动人员人事档案安全管理规范 LD/T 04-2022 人力资源社会保障网络安全监测和应急处置规范 3 术语和定义 GB/T 33529-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 人力资源市场 human resources mar
5、ket 为本行政区域内的劳动者和用人单位提供现场招聘会、人事档案管理等人力资源服务的场所。3.2 现场招聘会 recruitment meeting DB51/T 30752023 2 在约定的时间和场地,组织用人单位和求职者进行洽谈、双向选择的人力资源交流活动。来源:GB/T 33529-2017,6.1 3.3 人事档案 personnel archive 在人员的培养、选拔和任用等工作中,形成的记载个人经历、政治思想、品德作风、业务能力、工作表现、工作实绩等内容的文件材料。来源:GB/T 33529-2017,4.1 3.4 人力资源网站 human resources website
6、为单位和个人提供人力资源服务及信息的互联网或移动互联网平台。来源:GB/T 33529-2017,12.1 3.5 职业指导 career guidance 为帮助求职者形成正确的就业创业观念,提升就业创业能力,促进就业创业而开展的咨询、辅导和培训活动。来源:GB/T 33529-2017,3.2,有修改 3.6 高级人才寻访 executives search 为服务对象提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用高级人才的系列服务活动。来源:GB/T 33529-2017,7.2 3.7 人才测评 personnel assessment 通过定性和定量的方法,对受测者的知识、能力和心理特征
7、等进行测量和评价的活动。来源:GB/T 33529-2017,10.1 3.8 人力资源外包服务 human resources outsourcing service 按照服务对象委托要求,承接服务对象人力资源管理、开发、配置及相关专业服务的活动。来源:GB/T 33529-2017,5.1 3.9 人力资源管理咨询 human resources management consultation 根据服务对象要求,依据其组织目标,进行内部、外部环境调研和分析,明确人力资源管理规划和人力资源管理目标,制定人力资源管理解决方案的服务过程。来源:GB/T 33529-2017,8.1 3.10 人
8、力资源培训服务 human resources training service 为满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。来源:GB/T 33529-2017,9.1 4 分类 按行政区划,将人力资源市场分为省级人力资源市场、市级人力资源市场、县(区)级人力资源市场。DB51/T 30752023 3 5 场所设置 各级人力资源市场场所应符合节能环保、公共卫生、消防安全等要求,根据服务人数、服务内容,5.1 统筹兼顾合理确定建设规模,规范配置设施设备,具体要求见表 1。表1 人力资源市场场所建设要求 序号 项目 建设内容 具体要求 备注 1 场所建筑 选址 应选择在
9、位置适中、交通便利、办事方便、公共设施较完善的地点并按照集约原则,尽量统筹利用现有办公场所;宜设置在建筑物的一层/结构安全等级 应符合GB 50068关于建筑结构安全等级的要求,宜为二级或二级以上/建筑面积 满足开展人力资源服务业务基本需求,根据实际业务类型及业务量、人员流通量等情况而定 省、市级场所宜不小于300 m2,县(区)级场所宜不小于100 m2 外观装饰 主体建筑外观整洁大方,墙面无破损/2 设备设施 建筑设施 水电照明 应配备应急照明系统、不间断电源,室内灯具应节能环保;宜配备满足日常办公需求的供水设施;宜采购专业的水、电维修服务/消防 应按中华人民共和国消防法和GB 50016
10、的要求设置,安装防火、灭火系统,设置紧急逃生通道,配备消防用品等/暖通 应配备制冷、采暖、新风系统 县(区)级市场宜配备 其他设施 应设置公共卫生间、紧急通道、无障碍设施等/大厅设施 信息公开及查询 应配备用于滚动显示各类信息的多媒体屏幕,用于提供办事指南、上网查询、自助办理的设备 县(区)级市场宜配备 信息 综合布线应满足服务大厅局域网、电话通信等信息网络需要,并符合 GB/T 22239 规定的二级及以上网络安全等级保护要求/广播 应配备用于引导服务的广播设备设施 县(区)级市场宜配备 安防 宜配备符合 GB 50395 要求的视频安防监控系统,电子监控应覆盖所有业务办理区域 宜配备急救医
11、疗箱、警戒隔离线等应急物品/监管 宜配备用于对工作场所进行监督管理的设备设施/安检 宜配备用于人员和物品的安检系统/办公 应配备满足办公需求的计算机、打印机、电话、传真机等办公设备和桌椅、资料柜、档案柜等办公家具/基础便民 宜配备休息椅、饮水机、写字台、报刊架、公示栏、意见箱,自助打印机、自助查询机等设施/DB51/T 30752023 4 表1 人力资源市场场所建设要求(续)序号 项目 建设内容 具体要求 备注 2 设备设施 建筑设施 卫生清洁 应配备垃圾桶、扫帚等卫生清洁用具,保持服务场所的干净整洁/3 标识标牌a 门头及挂牌 应在服务大厅外墙醒目位置悬挂规范、系统、清晰、显著的人力资源市
12、场牌匾标识/功能区指示牌 应设置功能区指示牌,引导服务对象快速、便捷找到各办事区域/窗口指示牌 应设置窗口指示牌,窗口指示牌可使用电子显示屏显示,内容包括窗口号、窗口名称、主要服务事项等/服务事项公示牌 应设置大厅服务时间、服务事项清单等服务事项公示牌/桌牌和岗位标牌 应设置桌牌和岗位标牌,桌牌显示窗口(部门)名称,岗位标牌显示人员姓名、照片及所属部门等基本信息/其他标识标牌 应设置的禁止类、警告类、指令类、提示类等安全标志并符合 GB 2894 的要求,公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1 的要求,无障碍设施符号符合 GB/T 10001.9 的要求/4 功能布局 总体布局 各功能
13、区划分及面积占比可根据当地具体业务受理情况确定,宜划分为接待、等候、综合服务、自助服务、便民服务等区域,各区域之间可根据实际工作需要做出相应调整/接待区 在空间布置上应邻近大厅入口处,可设置咨询引导台,摆放有关就业的政策宣传折页、政策法规、便民服务指南、业务指导类杂志等资料,供服务对象取阅;宜配备存包柜,便于服务对象通过安检后存放相应物品 县(区)级市场宜设置该区 等候区 在空间布置上宜邻近综合服务区,方便服务对象在综合服务窗口处就近等候,等候区的设置宜连成一整片;应配备休息座椅;便民查询设备宜配备在该区域/综合服务区 在空间布置上宜邻近等候区,按照办理事项的业务关联性及人流量,合理布置综合服
14、务窗口;宜设置就业创业指导咨询、职业技能培训咨询、档案管理咨询等窗口,其他业务支持区根据各级人力资源市场的具体业务受理情况进行设置/自助服务区 应配备相应的自助办理设备 县(区)级市场宜设置该区 便民服务区 宜配备纸、笔、老花镜、充电器等便民物品 县(区)级市场宜设置该区 配套区域 应设置档案室、值班室、安保室、机房,宜根据需求设置会议室、更衣室、活动室、停车场等室内室外配套区域/a 人力资源市场内使用的标识标牌应融合场所所用logo,主色调与场所内视觉识别系统相匹配。6 人员 DB51/T 30752023 5 人力资源市场从业人员能力应满足以下要求:6.1 熟悉人力资源服务相关政策和法律法
15、规、业务工作流程和基本要求;具备岗位工作要求的相关资格资质和基础知识及技能;每年参加各类业务培训不少于30课时。人力资源市场人员提供服务时宜参考附录 A 的服务规范条款。6.2 7 服务 服务项目 7.1 依据国家相关规定,各级人力资源市场应开展以下至少一项服务项目:现场招聘会服务;流动人员人事档案管理服务;人力资源网站服务;职业指导服务;人才测评服务;人力资源培训服务;人力资源管理咨询服务;高级人才寻访服务;人力资源外包服务;职业介绍服务;其他服务。服务要求 7.2 现场招聘会服务符合GB/T 30662 的要求,人事档案管理服务符合GB/T 32623、LD/T 04-2020的要求,人力
- 配套讲稿:
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