课程顾问工作说明书.doc

课程顾问工作说明书
一、 岗位标识
职位名称：课程顾问 所属部门：招生部
二、 组织关系
直接上级：校区负责人 直接下级：无
三、 岗位目标
负责网络、电话、发单、室内外宣传活动、现场接待等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。
四、 工作职责
1、 网络招生宣传（各大信息网、微信朋友圈等）；
2、 组织户外招生宣传单页派发；
3、 收集潜在学员家长的联系方式并做好登记；
4、 电话邀约家长上门咨询、试听等；
5、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来校区参观；
6、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；
7、负责咨询回访工作；
8、负责活动和试听课的组织，及时通知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析；
9、负责咨询的后续服务（促成报名、交费，或续费）；
10、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能；
11、发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；
12、发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；
13、做好老生新生报名缴费工作；
14、学生及家长微信添加及管理；
15、学员档案填写及管理；
16、配合班主任及学科老师完成教务工作（排课、学员考勤登记、电子档案上传反馈等）；
17、每周提交工作总结和下周工作计划；
18、完成上级安排的其他工作。
五、工作细则
5.1日常工作及报表、活动组织
5.1.1每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向上级汇报；
5.1.2建立客户电子档案及负责客户维护；
5.1.3引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续：
（1）填写登记表，安排学科老师对学员进行入学测试并作好记录，试听学员需要提前通知学科老师备课并协商确定试听时间；
（2）上课当天：接待家长和孩子进入休息区或教室等待。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教或助教老师。并将学生带进教室（除主教老师允许外，家长一律在休息区等候）；
（3）学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询；
（4）上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些沟通；
（5）课后及时跟进：来试听的学生是否报名：①报名表示成功；②没有报名寻找原因（电话回访继续跟进）；
（6）做好老生新生报名缴费工作。发短信给没有报名或到期未续费的家长，名额有限，告知截止日期，请速来报名；发短信给报了名但没有交全额费用的家长，名额有限，请速来报名，有可能将要取消这个名额；
5.1.4介绍教师的情况、课程的安排和内容、报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍；
5.1.5完善家长联系手册及招生咨询表单系统；
5.1.6每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析；
5.1.6能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配；
5.1.7根据部门安排积极进行户外宣传工作(每月至少2次以上)，并在相关论坛、网站、朋友圈等网络渠道发贴宣传；
5.1.8接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚；
5.1.9积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。
5.2包干区环境卫生、物品摆放：
每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁；
休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来；
善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐；
垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来；
对没水或没芯的笔及时更换或加水；
多余的纸张放到规定的纸柜里；
下班前，检查所有区域卫生，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开；
节约并爱惜宣传物品（不乱撕，乱画，宣传物料，不毁坏宣传桌椅，遮阳伞，展示架等）。
5.3教职工基本要求和修养：
5.3.1基本要求：
加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表；
待人微笑、语言亲切、富有爱心、耐心、穿戴整洁、仪态大方。佩戴工作证 ，不穿超短裤、裙，露背装（含吊带装），着装安全——不佩戴尖锐手饰品；
穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，衣着符合职业身份；
按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到学校上班，须把工作安排好，必须按请假程序办理请假手续；
使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，善于沟通；
不要吃有异味的东西，避免与学员、家长交谈时口中有异味；
在工作区域，5米范围内的学生、家长，必须主动以目光和亲切自然的微笑向学生、家长打招呼；
工作时间内不得擅自离岗，规范自己的坐姿和站姿，不得背靠墙壁、桌子，不得坐在学生课桌或休息区桌子上，学生或家长来咨询时站立迎接后再入座；在家长询问时不得漠不关心或无精打采；
参与专业学习、听课、讲座活动、开会时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，不能自己拿本子涂涂画画，积极参与讨论，并将自己的观点如实的阐述，做好记录；
不得随意拿取公司或其他教师的教学资料，不得随意在他人教学资料上乱写乱画；未经同意，不得拿走任何教学资料和作品；
爱护公物，精心保护电教器材、教具、书籍。注意保持办公室、卫生间、教室等公共场所的卫生；
下班前，要关好门窗、电脑、电灯、空调、多媒体等，将桌面整理干净，物品和椅子摆放至标准位置；
在上班时间内禁止在工作区域就餐、吃零食、打牌、玩游戏、抽烟、睡觉等与工作无关的事情；
及时有效完成上级交办的其它工作和其它部门需配合进行的工作。
5.3.2教职工基本修养：
热爱学生，尊重学生，不讽刺学生，与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。即严格要求，又避免简单粗暴，不辱骂训斥学生，不以言语、手势或眼神伤害学生的自尊心；
保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象；
坚持正面教育，不准以罚代教；
不和学生有任何身体接触，言语冲突；
保持办公区域及教室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室；
尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相排斥，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上；
不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何假日暗示学生送礼。
六、考核结果应用
6.1晋升：
在学校有岗位需求时，根据个人能力和特长可参加招生主管的竞聘。
6.2降职或调岗：
6.2.1试用期后连续2个月不能很好地完成本职工作者；
6.2.2玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者；
6.2.3严重违反公司制度，不服从管理的。
七、工作流程
了解本区域学员的来源情况，并做出分析，制定招生咨询计划与目标。

期相比，
熟悉课程体系及课程阶段及各科目的特点，做好招生前的准备工作
负责给学员及家长提供专业的咨询服务，并登记信息
记录招生工作的实操案例，总结经验，找出不足，并对各类宣传效果进行对比分析
及时汇报招生工作进展，请示上级审批指导工作
总结制定新的方案和计划
各类推广活动的开展（组织全体员工参与）

八、办公条件
室内外，无危险性。配备电话、公用电脑、电视和网络。
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