联通XX分公司2021年度工作情况总结.docx
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1、联通XX分公司2021年度工作情况总结根据关于做好XX市XX区2021年社会评价工作的通知要求,联通XX分公司高度重视,对照检查我公司在服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等方面的情况,广泛征求群众意见建议,查找工作中存在的问题,深入分析问题原因,进一步理清发展思路,明确改进措施。现将工作情况总结如下,请各位代表给予评议。一、基本情况中国联通做为国家基础电信运营商,担负着基础通信网络建设任务,承担着保障群众日常通信及社会应急通信的社会责任,并肩负着国有资产保值增值的企业使命,XX联通正朝着“致力成为客户信赖、社会尊重、员工信任的优秀企业”发展。目前由于市场饱和、竞争环境、成本压降等因素
2、造成企业市场份额低、效益不佳,导致建设投入不足,未实现村村通宽带、村村通4G网络覆盖目标。2021年联通XX分公司在区委、区政府的高度重视和正确领导下,在市公司的精心指导和大力支持下,深入贯彻落实科学发展观,各项工作紧紧围绕区委、区政府的各项政策部署,实事求是、开拓创新、服务大局,坚持以提高服务质量为核心,以扎实的工作作风,顺利地完成了市公司下达的各项任务指标,受到上级部门和服务对象的好评。二、优化服务公司在客户服务上确定了两个主攻方向:在系统内部力求“标准化”,即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理,向社会提供整齐划一、规范标准的服务,作到服务形象统一、服务标准统一、服务
3、设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。二是建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语开始抓起,对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程,通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。“外求个性化”,即在服务的形式和内容上体现出联通特色,满足消费者差异化的需求,持续提高服务质量的满意度。一是与经销商合作开展代收话费及代售卡业务。二是提供特色服务,满足客户个性化的需求。先后推出了免费打印和邮递话单,免费上门办理业务,提供通信外服务,实行了分级管理、分级服务,受到了用户的欢迎。三是开展亲情服务,提高用户忠实度。以用户为中心的服务理念体现了联通全面关怀用户的
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