德力西质量奖自我评价报告组织概述.doc

组 织 概 述
德力西是一家以生产高低压电器、输配电气和工业自动化控制电气为主国家大型民营公司，总部位于“中华人民共和国民营经济之都”温州。随着国内改革开放不断进一步，创业于1984年7月德力西已成长为“温州模式”典型代表。
德力西既有下属公司70多家，协作公司700多家，在国内外设有经销网点1000多家。德力西总资产达40多亿元,品牌无形资产28.28亿元,实现产值107亿元，出口持续8年蝉联全国同行第一,综合实力位居中华人民共和国民营公司500强第15位。
德力西电器股份公司是德力西集团旗下规模最大、成长最迅速核心公司。组建以来，公司资产增长8万倍、产值增长100多万倍。德力西同步拥有中华人民共和国机电制造领域三张王牌：“中华人民共和国驰名商标”、“中华人民共和国名牌产品”、“国家免检产品”。德力西是全国首批守合同重信用公司，也是中宣部拟定六家“全国基层思想政治工作先进典型”之一。
10月，德力西电气进入酒泉卫星发射中心，助“神舟五号”载人航天飞行成功。这被媒体称为“德力西一小步，民营公司一大步”。
公司董事长胡成中因业绩卓著当选全国政协委员，并被评为全国先进中华人民共和国特色社会主义事业建设者。
德力西成就在全国产生了积极影响，引起了党和国家领导人及社会各界关注，胡锦涛、江泽民等党和国家领导人曾亲临视察。每年有5万多人前来参观学习，探寻“德力西现象”真谛。
B.1组织描述
B.1.1组织环境
B.1.1 a）规格齐全电器产品，完善经销、服务网络
由生产单一热继电器起家，德力西现已成为中华人民共和国工业电器行业规格品种最齐全公司。生产产品已覆盖到断路器、接触器、建筑电器、变频器等12大类别3万各种规格，其中万能式断路器、塑壳式断路器、电度表是“中华人民共和国名牌产品”，电能表是“国家免检产品”。德力西电器还是商务部“重点出口名牌”。
德力西建立了遍及全国15家物流配送中心和1000多家经销网点，设立了50多家国外总代理。各物流中心为经销商免费送货上门。全国终端顾客就近选购产品。公司在酒泉卫星发射中心、鞍钢等大型项目工程单位、厂矿公司建立了以便顾客“零库存”管理模式。
公司成立了客户服务部，开通顾客征询免费服务热线,为顾客提供“三包”服务，协助顾客培训操作和维修人员。
B.1.1 b）独具特色公司文化
为顾客提供品质优良、价格合理电器产品和良好服务是德力西目。创业以来,胡成中团结和带领全体员工奋力拼搏,与时俱进，以“为顾客提供卓越电气产品和技术服务”为使命，逐渐确立了“让品质写出德力西人尊严”价值观，形成了“以市场为导向，以顾客为中心”经营理念，构建了以“德报人类，力创将来”为重要特性公司文化体系，努力实现“打造国际先进电气制造基地”愿景。
B.1.1 c）构造合理人才队伍
培养和造就一支先进人才队伍有助于公司持续、迅速发展。德力西现
已形成“金字塔式”人才构造。
公司既有员工3600多人，其中研究生以上学历18人（含6名博士），大专以上占20%，高中（含中专）以上学历占98.5%，186人具备中级以上职称，全员平均年龄26岁。此外，公司还聘请了20多位来自德国、日本等国外国专家加盟。知识丰富专家型人才重要分布在科研、管理线上，其她人员重要分布在生产一线。公司制定了29项有关规定，添置了安全设施，满足员工职业健康和安全规定，为员工创造安全舒服工作环境。
B.1.1 d）国内一流技术和设备设施
德力西立足自主创新，形成了德国、上海、温州(省级技术研发中心)三级研发体系。德国研发中心重要瞄准电气行业国际领先水平和前沿技术，为德力西电气进军高品位市场提供技术支撑；上海研发基地以研究开发适销对路、具备自主知识产权产品为主，立足于提高德力西核心竞争能力；温州研发中心以产品二次开发和边沿型研发为主。德力西现已拥有专利54项，国家重点新产品2项，国家级火炬筹划2项，国家科技进步奖1项。德力西还成立了全国同行业首家博士后科研工作站，引进多名博士攻关重点课题。
瞄准国际先进水平，配备国内一流加工及检测设备。工艺出精品，精品出效益。德力西投资3亿多元建成高科技生态工业园，建成了国内同行业一流精密模具加工和注塑中心。公司拥有核心生产设备1086台套，流水线103条，全套实验设备可满足各类实验需求。
B.1.1 e）用好用活政策，严格守法经营
创业以来，德力西遵纪守法、诚信经营获得了好评。①模范遵守国家基本法律法规。公司经营行为是在《公司法》、《环保法》、《税法》、《劳动法》、《产品质量法》、《会计法》等法律法规容许范畴内展开；②认真贯彻合用于本行业、特定法律法规。德力西生产产品所有获得了“CCC”认证，并在全国同行业首家通过了GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全卫生管理体系认证。公司注重对员工安全保护，全面贯彻职业健康和安全规定，被评为“浙江省绿色公司”。
B.1.2组织关系
B.1.2 a）敢于创新，建立适当组织机构和治理系统
公司建立了扁平式组织机构（见附图B1-1、B1-2），实行董事会领导下“总经理负责制”，按技改、生产、采购、营销等职能纵向报告、横向沟通，提高运作效率和迅速反映能力。公司还成立了战略、预算、内审和薪酬4个委员会，负责收集产业政策信息、研究国内外同行业特别是标杆公司和重要竞争对手，为公司高层决策提供科学根据。
公司《章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》等规定了各方权利和责任，保证股东利益保值增值。公司还制定了工作流程图、部门/岗位阐明书，明确责任，层层订立目的责任书，分解公司经营目的。
B.1.2 b）理解顾客、细分市场，努力为顾客创造价值
公司把全国市场细分为东北、华北、西北、中南、华南等8大区域市场，设立片区主管维护与管理市场。公司顾客群有经销商(占销售量93%)和终端客户。她们但愿德力西产品高质量、低价格、品牌知名度高，服务及时。她们差别点重要体当前:经销商但愿产品利润空间大，配送及时;终端客户规定产品规格齐全，性价比合理。
公司国外顾客群重要是各国总代理。发达国家对产品安全性能及技术指标规定相称高，规定获得有关产品认证；发展中华人民共和国家规定产品质量稳定、价格低廉。公司依照国际惯例和客户规定,获得了荷兰KEMA、德国VDE、美国UL、瑞典SEMKO等认证证书，获得了进军国际市场“通行证”。
B.1.2 c）明确供应商和经销商角色，与重点供应商、经销商建立战略合伙伙伴关系
供应商在价值链中扮演零部件供应者角色。供应商提供零部件必要质量优良、价格合理、供货及时，以保证德力西正常生产，为顾客提供性价比合理电气产品和优质服务。这是公司最重要供应链规定。
温州电气行业社会化限度很高，由供应商提供惯用零部件有助于减少德力西生产成本。德力西首选30家战略合伙伙伴供应商提供了公司所需70%零部件。公司综合考虑物资重要性、供应风险，与她们建立了战略合伙伙伴关系。
经销商是连接德力西与终端客户“桥梁”。针对工业电器量大面广，终端客户分散，选取“国内经销∕国外总代理”模式，能有效提高市场占有率。公司依照销售量大小、市场潜力等对经销商进行分类管理。
B.1.2 d）上下联动，形成从原料供应、组织生产到销售价值链体系
公司与重要供应商∕经销商通过持股、参股，提供技术∕资金支持结成战略合伙伙伴关系，通过动态管理保证价值链体系正常运营。德力西通过每年供应商(营销)会议、走访调研、合理化建议、座谈会、第三方调查等形成了多渠道、全方位沟通机制。这些沟通机制随着供应商、经销商规定和市场规定变化而变化。
B.2组织面临挑战
B.2.1竞争环境
B.2.1 a）知已知彼，认清形势
德力西是国内电气行业领军公司，其规模、经济实力均处在行业领先位置，此后将朝着“打造国际先进电气制造基地”愿景努力。德力西竞争对手有：①跨国公司及其合资合伙公司，如施耐德、西门子等；②国内重要竞争对手，如正泰、上海人民等；③其她竞争跟随者。
B.2.1 b）发挥优势，迎接挑战
德力西超越竞争对手，获得成功核心因素重要体当前：有一种敢于创新领导团队，通过创新，保持了公司经营机制科学性、系统性与先进性；始终坚持“以质取胜”，以卓越品质赢得发展先机，赢得顾客信赖，走了一条质量规模效益型发展之路；建立了遍及全国营销网络，形成了完整价值链体系；立足于名牌兴业，获得了“中华人民共和国驰名商标”、“中华人民共和国名牌产品”、“国家免检产品”称号，增强了品牌知名度。
跨国公司实行“本土化”经营战略，对国内电气行业影响力逐渐扩大；国内电器市场需求旺盛局面将会逆转，行业重组加剧，这是当前影响德力西竞争地位重要变化。公司对此高度注重，将在实行国际化战略中，把握机遇、迎接挑战。
B.2.1 c）广辟渠道，收集信息
德力西重要通过网络、老式媒体、展会、专项调研等方式获取标杆公司、竞争对手比较性和竞争性信息以及行业外信息，如行业发展趋势、同行产销量、销售价格、不同区域销售方略等。通过信息分类、整顿、分析，为公司生产经营决策提供根据。同行对商业秘密采用保密办法，也许影响公司所获信息全面性。公司规定获取数据精确真实、重点突出。
B.2.2 战略挑战
公司遇到长期挑战有：①国际电气业巨头纷纷进入中华人民共和国市场，产品质量、管理水平竞争，技术先进性、拥有量竞争日渐激烈；②公司走向国际化对人才素质规定越来越高，人才构造要不断优化。短期挑战是：①行业进入者增多，市场竞争日趋激烈；②原材料涨价，生产成本上升，利润空间缩小；③个性化需求多样化，生产和营销难度加大；④后，国内电气市场需求旺盛局面将会逆转，行业重组不可避免。
面对挑战，公司将在全球范畴内大量引进各类先进人才，为德力西国际化战略提供智力支持，推动公司持续获得成功。
B.2.3 绩效改进系统
B.2.3 a）绩效改进整体办法
公司建立了独具特色德力西“经传纬联”绩效管理系统，即在公司内纵向按职能系统传递反馈、横向跨系统沟通联系。公司据此实行系统评价，指引改进核心过程，全面提高组织绩效。
B.2.3 b）学习和共享知识资产总体办法
公司通过“建立一种知识管理平台”（涉及信息知识库、网络社区、专家论坛等）、“开辟各种知识共享渠道”（建立内部培训师队伍，开展培训；外派进修；设立自考联系站，勉励个人自学等），达到不同职务、不同岗位员工共享信息、获取知识目。公司已被评为“温州市创立学习型组织先进公司”。
股东大会
董事会
监事会
总经理
营销中心
营销副总
生产副总
财务总监
制造部
漏电断路器厂
塑壳断路器厂
外贸断路器厂
小型断路器厂
财务部
工艺副总
工艺装备部
质量监控部

技术副总
技术部
总师办
物资供应部
办公室
人力资源部
常务副总经理
战略委员会
预算委员会
内审委员会
薪酬委员会
框架断路器厂
质量副总
信息管理部
附图B1-1 德力西电器股份公司组织机构图
B1-2 德力西电器股份公司营销中心机构图
营销中心
营业部
市场管理部
外贸部
客户服务部
仓储管理与产品配送部
项目工程与新产品推广部