执行力培训课程.ppt
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1、执行力培训课程主讲师:林俞丞,课程目标,寻找并克服阻碍双向沟通的障碍学习复杂工作任务的分解和澄清学会从工作要求出发分析员工胜任能力寻找合适的管理方法,保障员工在完成工作任务的同时,胜任力提升理解承诺的要素,能对技能与态度区别对待理解正向反馈的重要性和方法学习利用系统代替指挥,有效控制日常性工作,课程内容,第一章通过澄清确保任务完成第二章让下属胜任完成任务第三章获得下属完成任务的承诺第四章通过控制纠偏确保任务,案例一:为什么会这样?,最近有一个新唇膏系列的任务,要求半个月完成10万支。生产部把任务交给一向工作认真负责的主管小A,小A很爽快的接受了任务。当天小A找到生产线班长小D开会,说:“现在有
2、个新产品的生产任务,要在半个月内完成,我想让你牵头。这是一个很好的锻炼机会,相信你能象以往一样顺利完成任务的。小D觉得这是一个很好的锻炼机会,热情高涨的接受了任务,第二天一早就到班组里安排组织人手,准备备料生产。刚生产没有多久,就有工人反馈唇膏的上半部分无法与下半部分咬合对齐。小D急忙去问采购是什么回事?采购说质量部门签字我才买的。小D赶到质量部门,负责测试的工程师临时到外地供应商厂里做现场考察去了,要明天才回来。打电话给那个工程师后,工程师也说不清楚,要等他回来看看再说。只好等工程师回来以后其他人的工作才能继续进行。生产过程中很多类似问题困饶小D,进度远远落后于预期要求。十天后,当主管小A来
3、检查工作进度时,对小D的工作极为不满意,当着员工的面责怪小D管理能力差,致使整个计划被打乱,不仅无法向销售部及时交货,又使小A带领的整个团队无法被评为月优秀团队。小D因此很沮丧,一个月后递了辞职书。小组讨论:请对照4C分析小A在安排生产任务的过程存在哪些问题?,Clarity澄清,Competence胜任,Commitment承诺,Control控制,怎样确保工作完成,指令清晰明确。确保对目的、目标、任务、责任和表现标准双方没有异议,衡量表现、纠正偏差,确保目标实现。,承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人。,承担任务者愿意全力以赴确保任务完成,对结果负责。,4C问题与挑战?,简单
4、的指令压目标目标模糊任务不具体,过程失控事无巨细同样的问题反复出现,下属不胜任能力与岗位不匹配指导不当,缺乏激励简单粗暴,第一章通过澄清确保任务完成,准备活动:一方面执行,一方面请记录什么地方使你难以执行掌声还是拍桌子?准备给对方反馈,Clarity:通过沟通澄清任务,请给反馈,志愿者好在哪里?有什么需要改进的?,Clarity:通过沟通澄清任务,信息,发送者,接收者,成功机会:,40%,单向沟通,沟通环路:不要把问题都自己扛!,反馈,发送者,双向沟通,沟通的关键是确保双向,反馈,信息,发送者,接收者,双向沟通,我们平时通过什么方式沟通?,这些沟通方式是否是双向的?,准备:指令活动,创造双向沟
5、通的环境,消除人为的沟通障碍!,讨论:如何营造双向的环境,需要多做什么?,需要避免什么?,为什么销售上不去?,区域主管在检查油站经理工作后,发现该便利店销售额偏小,于是给下了个任务,要求经理重点抓便利店销售额,努力使业绩在1个月后销售达到年初制定的目标:100万。1月后,区域主管再次检查时,经理说没办法,销售就是上不去。,你有过制定了目标仍落空的经历吗?为什么?经销商的例子中,目标没有达成跟目标本身有关系吗?什么是好目标?,好目标,pecific具体easurable可以衡量chievable可以实现Result-oriented结果导向imephased时间阶段,什么是结果导向?种瓜得瓜,种
6、豆得不了瓜,通过控制行为实现结果:结果导向,如何控制好体重?应该关心什么?,重要管理原则:结果导向,行为管理,澄清任务,目标,目的,问题,根源,方案,任务,澄清任务:从目的到任务,为什么要做?,这么做有什么好处?,要做到什么程度?如何衡量?,目标,目的,问题,根源,方案,任务,供参考的练习题目,落实5S工作降低成本提高团队凝聚力改善客户关系提高出品质量减少投诉率其他,讨论:,这样做有什么好处?最好怎么做?,CLARITY总结,理解双向沟通的重要性找到影响双向沟通的障碍,并营造促进下属反馈的环境明确在沟通过程中领导者的责任学习如何分析和布置复杂问题,第二章让下属胜任完成任务,案例讨论:我该如何做
7、?,新来的TOM工作(轮岗表现),工作任务,胜任,Competence:胜任,胜任:人和任务相适应。让合适的人做合适的事情,Competence(胜任)案例讨论,Tom的看法?给Tom打分为什么会有如此大的差异?上级对Tom的看法是什么?上级对Tom的要求是什么?应该怎么办?如果重新找人的话会找什么样的人?,Tom的胜任度如何?,Competence(胜任)案例讨论,1、如果继续下去会有什么后果?-Tom的感受?-上级的感受?2、对我们有什么启发?-在开发下属能力之前,选对人很重要。、经过这样的分析,对我们提升下属的胜任度有什么帮助?,分析下属的胜任度,工作任务,胜任:人和任务相适应,Comp
8、etence:胜任,经理的工作:增大员工的胜任范围。为了增加员工的胜任范围,我们还需要做什么?,增加胜任范围,员工的能力,胜任,工作任务,让人更加适应工作任务,招聘、选材、考核、留用培训辅导成员互相配合其他?,有那些方法?,胜任,增加胜任范围,让工作更加适应人的能力,分配任务分解任务完善流程或系统,有那些方法?,练习:沮丧的Jenny-写报告,你打算如何做?,COMPETENCE总结,理解胜任力模型的作用提高员工胜任能力是领导者的责任理解长线和短线的工作同时需要兼顾为未来的组织的快速发展准备产能是管理者的责任,承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人。,第三章获得下属完成任务的承诺,
9、COMMITMENT:激发下属的承诺,请你为承诺下一个定义:全力以赴确保任务完成,对结果负责。,承诺的要素,意愿,能力,环境,讨论:如何处理?,设备24小时运行,每小时要做运行参数记录,夜班值班人员由于不熟悉操作而将记录记错。设备24小时运行,每小时要做运行参数记录,夜班值班人员由于睡觉没有记录。设备24小时运行,每小时要做运行参数记录,夜班值班人员由于睡觉没有记录,后按之前的记录抄上去。,设备24小时运行,每小时要做运行参数记录,夜班值班人员由于睡觉没记录,后按之前的记录抄上去。经理找他谈话时不承认自己抄了之前的记录。,案例分析:信用卡事件,准备针对收银员李婷开展谈话,信用卡案例,怎么处理?
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