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第十一章第十一章 思政工作思政工作实务：突突发事件与危机事件与危机处理理一、公共危机和公共危机一、公共危机和公共危机处理理二、学校突二、学校突发事件及危机事件及危机处理理三、学校重大三、学校重大伤害事件及危机害事件及危机处理理一、公共危机和公共危机一、公共危机和公共危机处理理（一）公共危机（一）公共危机 公共危机公共危机是指在政府管理国家事是指在政府管理国家事务中，中，突然突然发生的如自然灾害、流行病、生的如自然灾害、流行病、经济波波动、恐怖活、恐怖活动等等对社会公共生活与社会秩社会公共生活与社会秩序造成重大序造成重大损失的事件。失的事件。公共危机公共危机（按危机（按危机（按危机（按危机发发生的生的生的生的领领域域域域划分）划分）划分）划分）经济经济危机危机危机危机 社会危机社会危机社会危机社会危机（包括（包括（包括（包括自然灾害自然灾害自然灾害自然灾害和和和和人人人人为为原因原因原因原因引引引引发发的危机）的危机）的危机）的危机）政治危机政治危机政治危机政治危机特性特性 一是一是突突发性或非性或非预期性期性 二是巨大的二是巨大的危危险性性 三是三是紧迫性迫性 四是四是不确定性不确定性（二）公共危机管理（二）公共危机管理 公共危机管理公共危机管理，则指当一国突指当一国突发某一某一事件，波及或影响了事件，波及或影响了较大范大范围内公众生活内公众生活的情况下，的情况下，政府政府应如何以如何以最有效的方法控最有效的方法控制制突突发事件的影响与蔓延，使社会生活迅事件的影响与蔓延，使社会生活迅速速恢复恢复到正常状到正常状态。应对措施措施1、重、重视非政府非政府组织在抗灾中的作用在抗灾中的作用2、完善、完善信息信息综合合联动机制机制3、加、加强危机中的危机中的心理干心理干预和援助和援助 完善信息完善信息综合合联动机制机制 第一第一时间发布布权威信息威信息 及及时汇总信息信息 创建信息建信息沟通沟通协调机制机制 利用先利用先进信息信息 加加强危机中的心理干危机中的心理干预和援助和援助n n提高广大民众提高广大民众提高广大民众提高广大民众对对于政府的于政府的于政府的于政府的信任信任信任信任和和和和战胜战胜灾害的灾害的灾害的灾害的信心信心信心信心 n n配配配配备备心理心理心理心理辅导辅导专专家家家家 n n提倡提倡提倡提倡传统传统文化文化文化文化道德道德道德道德 员员工援助工援助工援助工援助计计划，划，划，划，主要根据民众的工作、生活主要根据民众的工作、生活主要根据民众的工作、生活主要根据民众的工作、生活状况及存在的身心健康和情状况及存在的身心健康和情状况及存在的身心健康和情状况及存在的身心健康和情绪压绪压力力力力问题问题,运用心理运用心理运用心理运用心理学、医学和管理学知学、医学和管理学知学、医学和管理学知学、医学和管理学知识识和技能，从个体、群体和和技能，从个体、群体和和技能，从个体、群体和和技能，从个体、群体和组织组织等角度，等角度，等角度，等角度，为为管理者和管理者和管理者和管理者和员员工提供工提供工提供工提供组织诊组织诊断、断、断、断、团团队队工作、工作、工作、工作、压压力管理、人力管理、人力管理、人力管理、人际际交往、家庭和个人生活交往、家庭和个人生活交往、家庭和个人生活交往、家庭和个人生活方面的方面的方面的方面的诊诊断、咨断、咨断、咨断、咨询询和和和和发发展建展建展建展建议议、方案支持方面的、方案支持方面的、方案支持方面的、方案支持方面的援助、援助、援助、援助、辅导辅导和支持。和支持。和支持。和支持。（三）（三）专业工作者介入突工作者介入突发事件事件优势 一、一、一、一、专业专业工作者具有独特的工作者具有独特的工作者具有独特的工作者具有独特的价价价价值导值导向向向向 二、二、二、二、专业专业工作者在开展自我肯定行工作者在开展自我肯定行工作者在开展自我肯定行工作者在开展自我肯定行动动、进进行健康行健康行健康行健康提升与管理方面有重大提升与管理方面有重大提升与管理方面有重大提升与管理方面有重大优势优势 三、三、三、三、专业专业社会者具有社会者具有社会者具有社会者具有困困困困难难救助者角色救助者角色救助者角色救助者角色的独特的独特的独特的独特优势优势 四、四、四、四、专业专业工作者可以在工作者可以在工作者可以在工作者可以在协调协调和和和和动员动员社会社会社会社会资资源源源源方面方面方面方面注入社注入社注入社注入社 会服会服会服会服务务的的的的专业专业内涵内涵内涵内涵 五、五、五、五、专业专业工作者具有工作者具有工作者具有工作者具有社会政策建构社会政策建构社会政策建构社会政策建构的独特作用的独特作用的独特作用的独特作用二、学校突二、学校突发事件及危机事件及危机处理理（一）突（一）突发事件的涵事件的涵义 “危机危机危机危机”一一一一词词的含的含的含的含义义比比比比突突突突发发事件事件事件事件的含的含的含的含义义更加更加更加更加宽宽泛泛泛泛 危机可以是突危机可以是突危机可以是突危机可以是突发发的，也可以是的，也可以是的，也可以是的，也可以是渐进发渐进发展而来的展而来的展而来的展而来的 在使用在使用在使用在使用“危机危机危机危机”一一一一词时实际词时实际上指的是突上指的是突上指的是突上指的是突发发事件事件事件事件（二）学校突（二）学校突发事件事件 学校突学校突发事件事件特指一些会特指一些会给学校和社会学校和社会造成广泛影响的，造成广泛影响的，对其其发生和生和结果都果都难以以准确准确预测的重大事件，也就是可以形成某的重大事件，也就是可以形成某种危机的事件。种危机的事件。1、类型型按起因分按起因分类 人人为的突的突发事件事件（过过失的失的失的失的和和和和故意的故意的故意的故意的 ）自自自自杀杀、他、他、他、他杀杀、恐怖、恐怖、恐怖、恐怖袭击袭击、集体、集体、集体、集体骚骚乱、重大事故等乱、重大事故等乱、重大事故等乱、重大事故等 非人非人为的突的突发事件事件 流行病、地震、流行病、地震、流行病、地震、流行病、地震、风风暴、洪灾等自然灾害暴、洪灾等自然灾害暴、洪灾等自然灾害暴、洪灾等自然灾害 按来源分按来源分类 内生型内生型内生型内生型突突突突发发事件事件事件事件 指其指其指其指其发发生是生是生是生是系系系系统统内部内部内部内部某些因素某些因素某些因素某些因素发发展失衡展失衡展失衡展失衡造成的，而与系造成的，而与系造成的，而与系造成的，而与系统统外部关系不大。如外部关系不大。如外部关系不大。如外部关系不大。如师师生生生生发发生生生生严严重冲突、学生之重冲突、学生之重冲突、学生之重冲突、学生之间间打架、食物中毒等。打架、食物中毒等。打架、食物中毒等。打架、食物中毒等。输输入型入型入型入型突突突突发发事件事件事件事件 是指其是指其是指其是指其产产生是由于生是由于生是由于生是由于系系系系统统外部外部外部外部的的的的输输入造成的，不是系入造成的，不是系入造成的，不是系入造成的，不是系统统内部的内部的内部的内部的问题问题。如我国。如我国。如我国。如我国20032003年非典型肺炎的流行就属于年非典型肺炎的流行就属于年非典型肺炎的流行就属于年非典型肺炎的流行就属于输输入型突入型突入型突入型突发发事件。事件。事件。事件。按内容分按内容分类 政治性政治性政治性政治性突突突突发发事件事件事件事件 自然灾害自然灾害自然灾害自然灾害突突突突发发事件事件事件事件 安全事故安全事故安全事故安全事故类类突突突突发发事件事件事件事件 公共公共公共公共卫卫生生生生类类突突突突发发事件事件事件事件 群体性群体性群体性群体性突突突突发发事件事件事件事件 环环境生境生境生境生态类态类突突突突发发事件事件事件事件 按所涉及人群的按所涉及人群的倾向分向分类 利益一致型利益一致型利益一致型利益一致型突突突突发发事件事件事件事件 是指突是指突是指突是指突发发事件所涉及的所有人的事件所涉及的所有人的事件所涉及的所有人的事件所涉及的所有人的利益基本上是一致利益基本上是一致利益基本上是一致利益基本上是一致的，不存的，不存的，不存的，不存在在在在强强烈的冲突，所有人都会烈的冲突，所有人都会烈的冲突，所有人都会烈的冲突，所有人都会为应对为应对突突突突发发事件的不良影响而共同努力。事件的不良影响而共同努力。事件的不良影响而共同努力。事件的不良影响而共同努力。利益冲突型利益冲突型利益冲突型利益冲突型突突突突发发事件事件事件事件 是指在突是指在突是指在突是指在突发发事件所涉及的人群中存在着事件所涉及的人群中存在着事件所涉及的人群中存在着事件所涉及的人群中存在着利益不一致利益不一致利益不一致利益不一致的两个或的两个或的两个或的两个或多个群体，他多个群体，他多个群体，他多个群体，他们们各自各自各自各自对对事件的事件的事件的事件的态态度完全不同的。度完全不同的。度完全不同的。度完全不同的。2、特点、特点 诱因因多多样，难以以预测 影响影响广泛，破坏力大广泛，破坏力大 传播播迅速，迅速，扩散性散性强 矛盾矛盾复复杂，处置困置困难 形形势多多变，后果，后果难料料3、干、干预机制机制 规章制度章制度系系统组织机构机构系系统资金保障金保障系系统公众支持公众支持 系系统规章制度系章制度系统法律法律法律法律和和和和法法法法规规 中中中中华华人民共和国戒人民共和国戒人民共和国戒人民共和国戒严严法法法法、中中中中华华人民共和国集会游行示威法人民共和国集会游行示威法人民共和国集会游行示威法人民共和国集会游行示威法、中中中中华华人人人人民共和国消防法民共和国消防法民共和国消防法民共和国消防法、草原防火条例草原防火条例草原防火条例草原防火条例、森林防火条例森林防火条例森林防火条例森林防火条例、中中中中华华人民共人民共人民共人民共和国和国和国和国传传染病防治法染病防治法染病防治法染病防治法、突突突突发发公共公共公共公共卫卫生事件生事件生事件生事件应应急条例急条例急条例急条例 等。等。学校学校学校学校日常管理制度日常管理制度日常管理制度日常管理制度，以及，以及，以及，以及突突突突发发事件事件事件事件处处置置置置办办法法法法等等等等 关于加关于加关于加关于加强强公共公共公共公共卫卫生管理的生管理的生管理的生管理的规规章制度；关于防火防盗的章制度；关于防火防盗的章制度；关于防火防盗的章制度；关于防火防盗的规规章制度；关于自章制度；关于自章制度；关于自章制度；关于自杀杀事事事事件的件的件的件的处处置置置置办办法；关于学生法；关于学生法；关于学生法；关于学生罢课罢课、游行事件的、游行事件的、游行事件的、游行事件的处处置置置置办办法等法等法等法等 组织机构系机构系统高高层决策指决策指挥系系统管理支持管理支持系系统智力支持智力支持系系统边界界联络系系统任任务执行行系系统4、干、干预机制的原机制的原则 以人以人以人以人为为本本本本的原的原的原的原则则预预防防防防为为主主主主的原的原的原的原则则统统一一一一领导领导的原的原的原的原则则分分分分级负责级负责的原的原的原的原则则反反反反应应及及及及时时的原的原的原的原则则依靠科学依靠科学依靠科学依靠科学的原的原的原的原则则加加加加强强合作合作合作合作的原的原的原的原则则奖罚奖罚分明分明分明分明的原的原的原的原则则5、干、干预机制的机制的实施施 预防教育防教育信息沟通信息沟通快速反快速反应规范范处理理社会合作社会合作心理干心理干预善后善后处理理 案例：案例：耶耶鲁大学法学院爆炸事件大学法学院爆炸事件发生生时间：2003年5月21日下午4时45分 应对措施：措施：当晚当晚当晚当晚8 8时时，法学院院，法学院院，法学院院，法学院院长长安托尼安托尼安托尼安托尼克克克克罗罗曼通曼通曼通曼通过过互互互互联联网在法网在法网在法网在法学院网学院网学院网学院网页页上上上上发发布了布了布了布了第一份告法学院第一份告法学院第一份告法学院第一份告法学院师师生生生生书书，介，介，介，介绍绍了爆炸了爆炸了爆炸了爆炸发发生和人生和人生和人生和人员员及及及及财财物受物受物受物受损损情况，情况，情况，情况，发发布了布了布了布了应应急咨急咨急咨急咨询热线询热线号号号号码码，以，以，以，以便随便随便随便随时时沟通事件最新情况。沟通事件最新情况。沟通事件最新情况。沟通事件最新情况。n n2121日晚日晚日晚日晚8 8时时3535分分分分，耶，耶，耶，耶鲁鲁大学副校大学副校大学副校大学副校长长兼教兼教兼教兼教务务主任琳达主任琳达主任琳达主任琳达 克克克克奇奇奇奇 洛里墨洛里墨洛里墨洛里墨发发布布布布告耶告耶告耶告耶鲁师鲁师生生生生书书，再次通，再次通，再次通，再次通报报爆炸情况和爆炸情况和爆炸情况和爆炸情况和紧紧急安全措施，并告学校网急安全措施，并告学校网急安全措施，并告学校网急安全措施，并告学校网页页上将上将上将上将随随随随时报时报告告告告最新最新最新最新动动态态。n n2121日晚日晚日晚日晚1010时时2525分分分分，学院学院学院学院领导领导通告全院人通告全院人通告全院人通告全院人员员，将于翌，将于翌，将于翌，将于翌日上午日上午日上午日上午8 8时时半在指定地点半在指定地点半在指定地点半在指定地点举办举办情况通情况通情况通情况通报报和答疑会。和答疑会。和答疑会。和答疑会。n n2121日晚日晚日晚日晚1010时时3636分分分分，学院，学院，学院，学院负责负责人人人人发发布了考布了考布了考布了考试时间试时间和地和地和地和地点的最新安排。点的最新安排。点的最新安排。点的最新安排。n n2222日上午日上午日上午日上午1010时时5757分分分分，法学院院，法学院院，法学院院，法学院院长长克克克克罗罗曼曼曼曼再次再次再次再次发发布告布告布告布告全院全院全院全院书书，确，确，确，确认认人人人人员员平安情况。此外，他在通告教平安情况。此外，他在通告教平安情况。此外，他在通告教平安情况。此外，他在通告教务务安排并感安排并感安排并感安排并感谢谢大家大家大家大家对对院方和警方工作配合的同院方和警方工作配合的同院方和警方工作配合的同院方和警方工作配合的同时时，鼓，鼓，鼓，鼓励励励励师师生生生生继续发扬乐观继续发扬乐观向上和通力合作的精神，并承向上和通力合作的精神，并承向上和通力合作的精神，并承向上和通力合作的精神，并承诺诺学院将一如既往地学院将一如既往地学院将一如既往地学院将一如既往地为为学生提供全方位一助一服学生提供全方位一助一服学生提供全方位一助一服学生提供全方位一助一服务务。n n2222日中午日中午日中午日中午1212时时3030分分分分，法学院网上通告了院方，法学院网上通告了院方，法学院网上通告了院方，法学院网上通告了院方紧紧急急急急办办公会公会公会公会议议决决决决议议，就考，就考，就考，就考试试、入学注册、入学注册、入学注册、入学注册、毕业毕业典礼、宿舍管理与典礼、宿舍管理与典礼、宿舍管理与典礼、宿舍管理与调调配、配、配、配、用餐、医用餐、医用餐、医用餐、医药药、临时临时住房和住房和住房和住房和经济补贴经济补贴、学院、学院、学院、学院紧紧急急急急办办公体制和公体制和公体制和公体制和联络办联络办法、法、法、法、电脑设备电脑设备的使用及学院信息的使用及学院信息的使用及学院信息的使用及学院信息发发布机制等布机制等布机制等布机制等涉及学涉及学涉及学涉及学生生活各个方面的事生生活各个方面的事生生活各个方面的事生生活各个方面的事项项做出了做出了做出了做出了规规定定定定。n n2222日下午日下午日下午日下午2 2时时和和和和2 2时时5252分分分分校方再次校方再次校方再次校方再次连续发连续发布消息，通告安全布消息，通告安全布消息，通告安全布消息，通告安全措施和措施和措施和措施和临时临时教教教教务务安排。安排。安排。安排。n n2222日下午日下午日下午日下午2 2时时5252分分分分，法学院，法学院，法学院，法学院负责负责招生和助学金事招生和助学金事招生和助学金事招生和助学金事务务的副院的副院的副院的副院长迈长迈根根根根 伯乃特伯乃特伯乃特伯乃特发发表告新生表告新生表告新生表告新生书书 “尽管我尽管我尽管我尽管我们们的建筑物遭到了破坏，但的建筑物遭到了破坏，但的建筑物遭到了破坏，但的建筑物遭到了破坏，但法学院的法学院的法学院的法学院的脊梁脊梁脊梁脊梁是我是我是我是我们们的学生、教工、雇的学生、教工、雇的学生、教工、雇的学生、教工、雇员员和和和和毕业毕业生，他生，他生，他生，他们们是安全的。尽管我是安全的。尽管我是安全的。尽管我是安全的。尽管我们们面前横亘着一座尚需清理的面前横亘着一座尚需清理的面前横亘着一座尚需清理的面前横亘着一座尚需清理的废废墟，墟，墟，墟，法学院仍旧法学院仍旧法学院仍旧法学院仍旧岿岿然不然不然不然不动动，我，我，我，我们还们还在在在在正常运正常运正常运正常运转转着，着，着，着，我我我我们们期待着期待着期待着期待着在今年秋季恭候你的到来。如您在今年秋季恭候你的到来。如您在今年秋季恭候你的到来。如您在今年秋季恭候你的到来。如您于近期有何困于近期有何困于近期有何困于近期有何困扰扰，请请于上班于上班于上班于上班时间时间致致致致电电新生特新生特新生特新生特别热别热线线或随或随或随或随时发电时发电子子子子邮邮件到院方（附地址和件到院方（附地址和件到院方（附地址和件到院方（附地址和电话电话）。）。）。）。”“在在在在这这个特殊的个特殊的个特殊的个特殊的时时刻，我刻，我刻，我刻，我们们大家都承受着巨大的大家都承受着巨大的大家都承受着巨大的大家都承受着巨大的压压力。如果你希望力。如果你希望力。如果你希望力。如果你希望寻寻求求求求倾诉倾诉交流的交流的交流的交流的对对象象象象，院方将竭，院方将竭，院方将竭，院方将竭诚诚提供周到的服提供周到的服提供周到的服提供周到的服务务。耶。耶。耶。耶鲁鲁心理心理心理心理卫卫生系保健中生系保健中生系保健中生系保健中心的心的心的心的电话电话号号号号码为码为在工作在工作在工作在工作时间时间内你可致内你可致内你可致内你可致电电此号此号此号此号码码，咨，咨，咨，咨询询内容内容内容内容对对外保密。如外保密。如外保密。如外保密。如在夜在夜在夜在夜间间和周末有此需要，和周末有此需要，和周末有此需要，和周末有此需要，请请垂垂垂垂询询保健服保健服保健服保健服务应务应急服急服急服急服务电话务电话专业专业心理咨心理咨心理咨心理咨询师询师将将将将为为你提供服你提供服你提供服你提供服务务。此外。此外。此外。此外阁阁下如下如下如下如还还有有有有其他方面的咨其他方面的咨其他方面的咨其他方面的咨询询与交流需求与交流需求与交流需求与交流需求，院方在大，院方在大，院方在大，院方在大学学学学查查普普普普兰兰教研室特安排教研室特安排教研室特安排教研室特安排查查普普普普兰兰 杰瑞斯杰瑞斯杰瑞斯杰瑞斯 崔特和崔特和崔特和崔特和查查普普普普兰兰 辛沙辛沙辛沙辛沙 特里两位先生特里两位先生特里两位先生特里两位先生为为大家提供服大家提供服大家提供服大家提供服务务。无。无。无。无论论你是否你是否你是否你是否为为教徒，均可向两位教徒，均可向两位教徒，均可向两位教徒，均可向两位查查普普普普兰兰先生咨先生咨先生咨先生咨询询，他，他，他，他们们乐乐于就一切于就一切于就一切于就一切话题话题与你沟通。法学院各位院与你沟通。法学院各位院与你沟通。法学院各位院与你沟通。法学院各位院长长也随也随也随也随时为时为你效你效你效你效劳劳，无无无无论论任何方任何方任何方任何方面存有疑面存有疑面存有疑面存有疑虑虑和担和担和担和担忧忧万望不吝垂万望不吝垂万望不吝垂万望不吝垂问问。”（附各位院（附各位院（附各位院（附各位院长联络电话长联络电话）启示：启示：1 1、信息沟通信息沟通信息沟通信息沟通和和和和心理服心理服心理服心理服务务是在危机情况出是在危机情况出是在危机情况出是在危机情况出现时现时教育机构工作的教育机构工作的教育机构工作的教育机构工作的一个重要切入点。一个重要切入点。一个重要切入点。一个重要切入点。2 2、咨咨咨咨询询服服服服务务形成了形成了形成了形成了固定的固定的固定的固定的长长效机制效机制效机制效机制和和和和健全的健全的健全的健全的辐辐射网射网射网射网络络3 3、丰富的内容、丰富的内容、丰富的内容、丰富的内容、人性化人性化人性化人性化的方式和多的方式和多的方式和多的方式和多样样性的手段确保了咨性的手段确保了咨性的手段确保了咨性的手段确保了咨询询服服服服务务的的的的质质量。量。量。量。4 4、民主、开放的系民主、开放的系民主、开放的系民主、开放的系统统有利于心理服有利于心理服有利于心理服有利于心理服务务工作的不断完善和提工作的不断完善和提工作的不断完善和提工作的不断完善和提高。高。高。高。三、学校重大三、学校重大伤害事件及危机害事件及危机处理理（一）（一）（一）（一）重大重大重大重大伤伤害事件的界定害事件的界定害事件的界定害事件的界定 对对于重大于重大于重大于重大伤伤害事件的界定，害事件的界定，害事件的界定，害事件的界定，柯雷柯雷柯雷柯雷汉汉认为认为它是它是它是它是一种一种一种一种不不不不寻寻常的情境常的情境常的情境常的情境，会引起人，会引起人，会引起人，会引起人们们明明明明显显的痛苦的痛苦的痛苦的痛苦，并，并，并，并涉及到死亡的威涉及到死亡的威涉及到死亡的威涉及到死亡的威胁胁或或或或严严重的身体重的身体重的身体重的身体伤伤害。包括害。包括害。包括害。包括过过失失失失杀杀人、自人、自人、自人、自杀杀，或意外死亡，而比，或意外死亡，而比，或意外死亡，而比，或意外死亡，而比较较特殊的例子，特殊的例子，特殊的例子，特殊的例子，是校园狙是校园狙是校园狙是校园狙击击事件、教事件、教事件、教事件、教师师突然遇害身亡、学生在突然遇害身亡、学生在突然遇害身亡、学生在突然遇害身亡、学生在车车祸祸中中中中严严重受重受重受重受伤伤。反反反反应应：强强烈的害怕、无力感、恐怖感烈的害怕、无力感、恐怖感烈的害怕、无力感、恐怖感烈的害怕、无力感、恐怖感 创伤创伤后后后后压压力疾患力疾患力疾患力疾患，泛指，泛指，泛指，泛指创伤压创伤压力所引起的反力所引起的反力所引起的反力所引起的反应应，在一个月以内不会消失的一种症候群。如果，在一个月以内不会消失的一种症候群。如果，在一个月以内不会消失的一种症候群。如果，在一个月以内不会消失的一种症候群。如果症状比症状比症状比症状比较轻较轻微，其出微，其出微，其出微，其出现时间现时间在一个月以下者，在一个月以下者，在一个月以下者，在一个月以下者，则则成成成成为为急性急性急性急性压压力疾患力疾患力疾患力疾患。（二）个体重大（二）个体重大（二）个体重大（二）个体重大创伤创伤后的反后的反后的反后的反应应 1 1、再度再度再度再度强强迫体迫体迫体迫体验验，反复地出，反复地出，反复地出，反复地出现压现压力事件相关力事件相关力事件相关力事件相关的痛苦回的痛苦回的痛苦回的痛苦回忆忆，或者，或者，或者，或者经经常不自主地想起当常不自主地想起当常不自主地想起当常不自主地想起当时时的情境。的情境。的情境。的情境。2 2、有有有有计计划地逃避划地逃避划地逃避划地逃避，也就是，也就是，也就是，也就是对对于于于于伤伤害事件相关害事件相关害事件相关害事件相关的人、地、事、物，的人、地、事、物，的人、地、事、物，的人、地、事、物，产产生持生持生持生持续续性的逃避，不愿意性的逃避，不愿意性的逃避，不愿意性的逃避，不愿意再度勾起再度勾起再度勾起再度勾起创伤创伤回回回回忆忆的情境。的情境。的情境。的情境。3 3、分离的分离的分离的分离的现现象象象象，也就是，也就是，也就是，也就是对对于事物的反于事物的反于事物的反于事物的反应应，有，有，有，有一种一种一种一种类类似似似似“解离解离解离解离”的症状：麻木、疏离、去的症状：麻木、疏离、去的症状：麻木、疏离、去的症状：麻木、疏离、去现实现实、去自我、局限的注意力，去自我、局限的注意力，去自我、局限的注意力，去自我、局限的注意力，对对外界的外界的外界的外界的觉觉知能力减弱，知能力减弱，知能力减弱，知能力减弱，以及解离性的失以及解离性的失以及解离性的失以及解离性的失忆忆。这这种种种种现现象，有象，有象，有象，有时时被描述被描述被描述被描述为为“情情情情绪绪的震的震的震的震荡荡”或或或或“反反反反应应的麻木的麻木的麻木的麻木”。分离的分离的现象象（1 1）记忆记忆的分离的分离的分离的分离 无法回无法回无法回无法回忆忆伤伤害事害事害事害事发发生的生的生的生的细节细节，或者有一种，或者有一种，或者有一种，或者有一种“非完全的健忘症非完全的健忘症非完全的健忘症非完全的健忘症”，对对于其中一部分情景，无法于其中一部分情景，无法于其中一部分情景，无法于其中一部分情景，无法完整完整完整完整记记起来。起来。起来。起来。（2 2）情）情）情）情绪绪的分离的分离的分离的分离 时时常有一种常有一种常有一种常有一种麻木麻木麻木麻木的感的感的感的感觉觉，或者在，或者在，或者在，或者在伤伤害事件害事件害事件害事件发发生之后，生之后，生之后，生之后，变变得没有什么感得没有什么感得没有什么感得没有什么感觉觉。（3 3）意）意）意）意识识的分离的分离的分离的分离 在在在在伤伤害事件害事件害事件害事件发发生之中或之后，有一种生之中或之后，有一种生之中或之后，有一种生之中或之后，有一种不真不真不真不真实实的感的感的感的感觉觉，或者，或者，或者，或者不相信不相信不相信不相信它是真的它是真的它是真的它是真的发发生了，一直以生了，一直以生了，一直以生了，一直以为为“它似乎不是真的它似乎不是真的它似乎不是真的它似乎不是真的”。（4 4）认认同的分离同的分离同的分离同的分离 内在人格与外在人格内在人格与外在人格内在人格与外在人格内在人格与外在人格不一致不一致不一致不一致，有，有，有，有时时候会表候会表候会表候会表现现出一些异与平日的行出一些异与平日的行出一些异与平日的行出一些异与平日的行为为。4 4、过过度度度度觉觉醒和焦醒和焦醒和焦醒和焦虑虑，就是持，就是持，就是持，就是持续续性地提高警性地提高警性地提高警性地提高警觉觉，时时常抱怨吃不下、睡不着，容易常抱怨吃不下、睡不着，容易常抱怨吃不下、睡不着，容易常抱怨吃不下、睡不着，容易发发怒、容易激怒、容易激怒、容易激怒、容易激动动、过过分惊醒、分惊醒、分惊醒、分惊醒、过过度惊吓，以及不自主的度惊吓，以及不自主的度惊吓，以及不自主的度惊吓，以及不自主的动动作。作。作。作。不一定在同一个人的身上全部出不一定在同一个人的身上全部出不一定在同一个人的身上全部出不一定在同一个人的身上全部出现现 。对对于于于于创伤压创伤压力的感受程度，每个人有不同力的感受程度，每个人有不同力的感受程度，每个人有不同力的感受程度，每个人有不同强强弱的反弱的反弱的反弱的反应应 。（三）（三）（三）（三）危机危机危机危机层级层级与与与与团队团队介入方式介入方式介入方式介入方式 所所所所谓谓心理危机心理危机心理危机心理危机，是指心理不平衡的状，是指心理不平衡的状，是指心理不平衡的状，是指心理不平衡的状态态，持，持，持，持续续相当相当相当相当长长的一段的一段的一段的一段时间时间，而且以正常的因，而且以正常的因，而且以正常的因，而且以正常的因应应机制不机制不机制不机制不足以解决足以解决足以解决足以解决问题问题，或掌握情况，以致于，或掌握情况，以致于，或掌握情况，以致于，或掌握情况，以致于经经常常常常觉觉得得得得紧紧绷绷、焦、焦、焦、焦虑虑、沮、沮、沮、沮丧丧。1 1、层级层级一的危机一的危机一的危机一的危机 是指个是指个是指个是指个别发别发生的悲生的悲生的悲生的悲剧剧事件或威事件或威事件或威事件或威胁胁事件，其影事件，其影事件，其影事件，其影响响响响层层面只是一个学生、一个教面只是一个学生、一个教面只是一个学生、一个教面只是一个学生、一个教师师或行政人或行政人或行政人或行政人员员。2 2、层级层级二的危机二的危机二的危机二的危机 是指在是指在是指在是指在单单一学校一学校一学校一学校发发生威生威生威生威胁胁事件，使人事件，使人事件，使人事件，使人们们感受到感受到感受到感受到严严重危机，或者校外重危机，或者校外重危机，或者校外重危机，或者校外发发生的灾生的灾生的灾生的灾难难事件，波及学生事件，波及学生事件，波及学生事件，波及学生和教和教和教和教师师。3 3、层级层级三的危机三的危机三的危机三的危机 是指不幸事件或具有生命威是指不幸事件或具有生命威是指不幸事件或具有生命威是指不幸事件或具有生命威胁胁的灾的灾的灾的灾难难事件，直事件，直事件，直事件，直接影响整个学校或一个以上的学校。接影响整个学校或一个以上的学校。接影响整个学校或一个以上的学校。接影响整个学校或一个以上的学校。危机危机层级与危机与危机团队的介入方式的介入方式重大重大伤害事件害事件时间波及的范波及的范围团队介入方式介入方式层级一的一的危机危机1.学生之父、母或学生之父、母或佳人一人死亡。佳人一人死亡。2.学生持学生持枪威威胁。个个别的学生、教的学生、教师或行政人或行政人员。学校社工或学校心理学校社工或学校心理专家介入。家介入。层级二的二的危机危机1.校外校外时间造成学造成学生、教生、教师伤亡。亡。2.学生遭到学生遭到绑架。架。一个学校一个学校约2、3人小人小规模的危模的危机机团队层级三的三的危机危机1.暴徒扣留人暴徒扣留人质。2.校园校园枪杀事件。事件。3.学校附近学校附近发生空生空难，波及，波及师生。生。4.有人在校内自有人在校内自杀。一个或数个学校一个或数个学校约6-8人人较大大规模的模的危机危机团队，加上，加上其他学校、社区其他学校、社区或心理或心理卫生生顾问等外在等外在协助。助。资料来源：依据Callahan(2002),p.408整理而成。层级层级一的危机一的危机一的危机一的危机，冲，冲，冲，冲击击的范的范的范的范围较围较小，遭受影响小，遭受影响小，遭受影响小，遭受影响的的的的对对象是个象是个象是个象是个别别的，不的，不的，不的，不须较须较大大大大团队团队的介入。的介入。的介入。的介入。层级层级二与二与二与二与层级层级三的危机三的危机三的危机三的危机，冲，冲，冲，冲击击的范的范的范的范围较围较大，大，大，大，其影响的其影响的其影响的其影响的层层面面面面较较广，必广，必广，必广，必须须由学校由学校由学校由学校组组成成成成“危机危机危机危机团队团队”，迅速介入。，迅速介入。，迅速介入。，迅速介入。层级层级三的危机三的危机三的危机三的危机，尚，尚，尚，尚须结须结合校外合校外合校外合校外资资源。源。源。源。（四）（四）（四）（四）危机危机危机危机处处理理理理 所所所所谓谓危机危机危机危机处处理理理理，也称，也称，也称，也称为为危机介入、危机干危机介入、危机干危机介入、危机干危机介入、危机干预预、危机危机危机危机处处置或危机置或危机置或危机置或危机调调适，是一种立即的、短期的社适，是一种立即的、短期的社适，是一种立即的、短期的社适，是一种立即的、短期的社会工作方法，用以会工作方法，用以会工作方法，用以会工作方法，用以处处理个人、家庭或理个人、家庭或理个人、家庭或理个人、家庭或团团体体体体压压力事力事力事力事件所引起的心理或行件所引起的心理或行件所引起的心理或行件所引起的心理或行为为的失序。的失序。的失序。的失序。1、召开校园危机、召开校园危机处理小理小组会会议2、迅速与相关教、迅速与相关教师会商会商3、为学生安排支持性服学生安排支持性服务4、向家、向家长及社区民众及社区民众说明明5、因、因应媒体的媒体的报导学生学生发现危机危机处理小理小组学生学生处通知学生家通知学生家长教教师发现职员发现导师通通报公公安安部部门、教教育育局局调查资料建档料建档报告校告校长医院医院处理理为学生安排支持性服学生安排支持性服务（1）说明明讯息息（2）临时安置安置（3）个）个别咨咨询（4）支持性）支持性团体体（1 1）设设一位一位一位一位发发言人，言人，言人，言人，统统一一一一发发言。言。言。言。（2 2）节选节选提供提供提供提供给给媒体的媒体的媒体的媒体的资讯资讯，并，并，并，并对对当事人学生的身份当事人学生的身份当事人学生的身份当事人学生的身份资讯资讯 予以保密，以保予以保密，以保予以保密，以保予以保密，以保护护当事人学生。当事人学生。当事人学生。当事人学生。（3 3）清楚告知事件）清楚告知事件）清楚告知事件）清楚告知事件经过经过，以及学校因，以及学校因，以及学校因，以及学校因应处应处理的方式。理的方式。理的方式。理的方式。（4 4）发发布新布新布新布新闻闻稿稿稿稿（5 5）提供媒体）提供媒体）提供媒体）提供媒体专业专业意意意意见见及教育及教育及教育及教育见见解。解。解。解。（6 6）安排媒体拍）安排媒体拍）安排媒体拍）安排媒体拍摄摄所需画面。所需画面。所需画面。所需画面。（7 7）商）商）商）商请请教育主管机关教育主管机关教育主管机关教育主管机关协协助助助助发发布新布新布新布新闻闻稿或召开稿或召开稿或召开稿或召开记记者会。者会。者会。者会。案例一：案例一：讨论：1 1、如何、如何、如何、如何处处理理理理这这一一一一伤伤害事件？害事件？害事件？害事件？请请列出相关步列出相关步列出相关步列出相关步骤骤（应应急急急急预预案程序）。案程序）。案程序）。案程序）。2 2、此事件中，校方有、此事件中，校方有、此事件中，校方有、此事件中，校方有责责任任任任吗吗？为为什么？什么？什么？什么？案例二：案例二：讨论：1 1、如何、如何、如何、如何处处理理理理这这一一一一伤伤害事件？害事件？害事件？害事件？请请列出相关步列出相关步列出相关步列出相关步骤骤（应应急急急急预预案程序）。案程序）。案程序）。案程序）。2 2、此事件中，校方有、此事件中，校方有、此事件中，校方有、此事件中，校方有责责任任任任吗吗？为为什么？什么？什么？什么？案例三：案例三：讨论：1 1、如何、如何、如何、如何处处理理理理这这一一一一伤伤害事件？害事件？害事件？害事件？请请列出相关步列出相关步列出相关步列出相关步骤骤（应应急急急急预预案程序）。案程序）。案程序）。案程序）。2 2、此事件中，校方有、此事件中，校方有、此事件中，校方有、此事件中，校方有责责任任任任吗吗？为为什么？什么？什么？什么？学生学生伤害事件分害事件分类：1、校方无、校方无过错的学校事故的学校事故 2、校方有、校方有过错的学校事故的学校事故 （1 1）因校方故意引）因校方故意引）因校方故意引）因校方故意引发发的学校事故的学校事故的学校事故的学校事故 （2 2）因校方）因校方）因校方）因校方过过失引失引失引失引发发的学校事故的学校事故的学校事故的学校事故 a a 校方校方校方校方过过于自信的于自信的于自信的于自信的过过失引失引失引失引发发 b b 校方疏忽大意引校方疏忽大意引校方疏忽大意引校方疏忽大意引发发