质量管理学复习题(学习资料).pdf
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1、质量管理学复习题 。目录目录.1正文.4一、聊页选择题.51.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要的力量是(.52.民航客机中向旅客提供酒属于质量的(.53.大质量”观认为质量目标体现在(.54.质量成本分类中最关键的类别是(.65.全面质量管理阶段开始于(.66.现代质量管理第一阶段被称为(.67.被人们尊称为现代质量控制之父的是(.78.产品质量的最终裁判者是(.79.组织的质量活动中的重要环节是(.710.公司的最终责任是面向(.811.顾客的忠诚度等于(.812.一个企业的核心价值观通常只有(.813.标高分析活动由两个基本阶段构成,即“标高”和(.914.人力资源管理的前提与主要职能
2、是(.915.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是(.916.客观考核法一般适用于(.1017.人力资源、行政服务、法律等属于(.1018.工作图设计是在(.1019.事后评审也成为(.1120.最初开展质量改进的领域是(.1121.是大量提案的潜在源泉。.1122.百万机会缺陷数中的缺陷是指(.1223.管理的核心是(.1224.质量管理的基本原则是(.1225.正确决策的基础是(.1326.在我国企业生产的产品中,外购的机械产品一般占(.1327.联合质量计划中的经济方面内容包括(.1328.随机现象的所有可能的样本点称为(.1329.最常用的随机变量的分布是(.1430.标准正态分布中p
3、与。的值分别为(.1431.在方差分析中最广泛使用的是(.1432.当自变量的个数大于1时称为(.1533.日本川喜田二郎的KJ法源自于(.1534.矢线图中表示作业的是(.1535.质量的一个基本指标或维度是(.1636.绝大多数系统的构成是(.1637.标准化的本质是(.16A.统一.1638.标准化的目的是(.1739.标准化的高级形式是(.17B.统一化.1740.我国的认证制度起步于(.17二、多项选择题.171.被人们称为“3C的是(.172.外部故障成本包括(.183.卓越绩效标准的模型中代表领导的有(.184.质量管理体系要求的基本内容主要有(.195.细分顾客的依据有(.19
4、6.研究表明,大多数顾客遇到问题时(.197.顾客满意度测评过程中应用的技术和方法有(.208.当今社会责任要求企业(.209.收集信息的方法包括(.2110.内部招聘的优点(.2111.绩效的特点包括(.2112.过程质量衡量的三个尺度为(.2213.系统的特征包括(.2214.中期评审的特点是(.2315.质量改进治疗过程的效果评价方法有.2316.戴明环循环包括的阶段有(.2317.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为(.2418.组织有效性指标主要包括(.2419.缺陷通常分为(.2520.联合质量计划中一般包括(.2521.联合质量计划的技术方面主要包括(.2522.供应
5、商关系改进阶段包括的合作层次有(.2623.通常将数据分为(.2624.构造点估计常用的方法有(.2725.实验设计应遵循的原则有(.2726.直方图的应用程序有(.2727.可靠性水平或相应的能力度量因素有(.2828.可靠性管理的内容包括(.2829.标准化的内容主要有(.2930.对产品的通用化而言,要求有(.29三、名词解释.301.质量.302.服务.303.企业管理.304.卓越绩效模式.306.顾客细分.307.顾客关系管理8.使命.309.社会责任10.标高分析.3011.职位设计12.激励.3013.过程管理14.设计评审.3015.总体16.随机抽样.30四、判断改错题.3
6、02.人工费、材料损失费属于预防成本(.313.戴明是20世纪管理领域中最具有影响的任务之一(.315.顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石(.326.当前人们认为,顾客就是“接受产品的组织或个人”.327.忠诚顾客对价格的敏感度较低,利润潜力更低(.328.实现利润最大化僧被认为是企业唯一的社会责任。.329.戴明于20世纪初期提出“科学管理教义。.3210.背景调查不属于人员招聘的基本方法(.3211.设计确认通常是对产品在规定的使用条件下进行(.3212.改进也常被称为“改善.3213.测量指标可以从其多样性和层次性两个方面来分析(.3214.现代采购中存货估价作为一项资产(.3215.
7、仅有一般原因支配的系统称为稳定系统。.3216.假设是指关于个体分布的一项命题。.3217.流程图的基本标识符号有两种。.3219.产品在可用寿命期的随机失效是可控制的(.3320.产品设计对产品固有的可靠性没有影响(.33五、简答题.33六、论述题.34正文质量管理学复习题质量管理学复习题1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要的力量是(A.变化B.顾客C.竞争2.民航客机中向旅客提供酒属于质量的(A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.不必要特性3.大质量观认为质量目标体现在(A.工厂目标之中B部门绩效C.公司绩效D.公司的经营计划之中4.质量成本分类中最关键的类别是(A.鉴定成本B.预防
8、成本C.故障成本D.管理成本5.全面质量管理阶段开始于(世纪40年代世纪50年代世纪60年代世纪70年代6.现代质量管理第一阶段被称为(A.质量检验阶段B.质量检查阶段C.质量控制阶段D.质量管理阶段7.被人们尊称为现代质量控制之父”的是(A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨8.产品质量的最终裁判者是(A.企业B.公司C.顾客D.领导9.组织的质量活动中的重要环节是(A.识别顾客极其需要B.市场竞争C.公司内部变动D.售后服务10.公司的最终责任是面向(A.内部顾客B.加工者C.员工D.外部顾客11.顾客的忠诚度等于(A.吸引力x满意度B.吸引力x参与度C.吸引力x满意度x参与度D.满意度x参
9、与度12.一个企业的核心价值观通常只有(5条 6条7 条8条13.标高分析活动由两个基本阶段构成,即“标高”和(A.分析B.审计C 超越D.调查“14.人力资源管理的前提与主要职能是(A.人力资源规划B.绩效考核C.员工的招聘与配置D.员工的职位分析15.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是(A.员工激励B.员工培训C.员工管理D.绩效考核16.客观考核法一般适用于(A.管理人员B.技术人员C.文职人员D.一线从事体力劳动的员工17.人力资源、行政服务、法律等属于(A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程18.工作图设计是在(A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶
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