管理学课后思考题及其解答(教学资料).pdf
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1、管理学课后思考题及其解答:!正文管理学课后思考题及其解答管理学基础课后思考题汇总1.管理的概念与内涵什么?P11管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管 理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内涵:管理是人类有意识有目的的活动;管理应当是有效的;管理的本质是协调;协调是运用各种管理职能的过程。2.管理者的角色有哪些?P21根据明茨伯格的研究,管理者的角色分为三大类:人际角色、信息角色和 决策角色。人际角色:代表人、领导者和联络者;信息角色:监督者、传播者和发言人;决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。3.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容?如何客
2、观评价泰罗制?P54、59、60科学管理理论的创始人是泰罗。其理论主要观点有:科学管理的根本目的是谋求最高工作效率;达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管 理;实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想 上来一个彻底变革。根据以上观点,泰罗提出了以下的管理制度:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高功效;在工资制度上实行差别计件。按照作业标准和时间定额,规定不同的 工资率;对工人进行科学的选择、培训和提高;制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广;使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动成为执行 职能。评价:泰罗的代表作是科
3、学管理原理,与泰罗同时代的对管理改革作 过贡献的还有甘特、布雷斯夫妇、福特、法约尔,他们的理论和实践共同构 成了泰罗制。他冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法,将科学引进 了管理领域,并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行 作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新,也为管理实践开辟了新局 面。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序,使生产绩效提高了二 三倍,推动了生产的发展,适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。由于管理职能与执行职能的分离,企业中开始有一些人专门从事管理 工作,这就使得管理理论的创立和发展有了实践基础。泰罗把工人看成会说话的机器,只能按照管理人员
4、的决定、指示、命 令进行劳动,在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗的一系列主张主要是解决工人的操作问题,生产现场的监督和控 制问题,管理的范围比较小,管理的内容也比较窄。4.法约尔组织管理理论主要观点是什么?P60法约尔的代表作是一般管理与工业管理,法约尔认为要经营好一个 企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关企业经营的6个 方面的职能:技术职能:即设计制造;经营职能:即进行采购、销售和交换;财务职能:即确定资金来源及使用计划;安全职能:即保证员工劳动安全及设备使用安全;会计职能:即编制财产目录,进行成本统计;管理职能:包括计划、组织、指挥、控制5项。法约尔还提出了管理人员解决问
5、题时应遵循的14条原则:分工、权利与 责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公 平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。5.马斯洛需要层次理论的主要观点是什么?P71马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。一 人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需 要能够影响行为。二.人的生理需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才 出现。马斯洛将需要分为五级:生理的需要:人体生理上的主要需要,即衣、食、住、行、医药等生存 的基本条件。安全的需要:就业安全、劳动安全、人身安全以及病、老、伤、残和失 业后的生活保障等。感情和归属的需要
6、:包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要。尊重的需要:自尊和受别人尊敬。自我实现的需要:这是最高一级的需要。6.双因素理论的概念。P73双因素理论由赫茨伯格首先提出,内容为保健因素:这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影 响。保健因素可以归纳为十项:企业的政策与行政管理;监督;与上级的关 系;与同事的关系;与下级的关系;工资;工作安全;个人生活;工作条 件;地位。激励因素:这类因素具备时,可以起到明显的激励的作用;当这类因素 不具备时,也不会造成职工的极大不满。这类因素归纳为:工作上的成就 感;收到重视;提升;工作本身的性质;个人发展的可能;责任。激励因素 是以工作为中心的。7.简述
7、Z理论的主要内容。P76威廉大内提出Z理论,Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致 的,两者的积极性可融为一体。主要内容有:企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作。实行个人负责制。上下级之间关系要融洽。对职工要进行知识全面的培训,使职工有多方面的经验。相对缓慢的评价与稳步提拔。控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规。8.试比较麦格雷戈的x理论和y理论。P71麦格雷戈的X理论认为:人的本性是坏的,一般人都有好逸恶劳、尽可 能逃避工作的特性;由于人有厌恶的特性,因此对大多数人来说,仅用奖赏 的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、
8、指挥、并惩罚 进行威胁,才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标;一般人都胸 无大志,通常满足于平平稳稳地完成工作,而不喜欢具有压迫感”的创造 性的困难工作。Y理论认为:人并不懒惰,他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是 一种满足还是一种惩罚;在正常情况下人愿意承担责任;人们都热衷于发挥 自己的才能和创造性。对比两个理论,它们的差别在于对工人的需要看法不同,因此采用的管 理方法也不相同。按X理论来看待工人的需要,进行管理就要采用严格的控 制、强制方式;如果按Y理论看待工人的需要,管理者就要创造一个能多方 面满足工人需要的环境,使人们的智慧、能力得以充分发挥,以更好地实现 组织和个人的目标
9、。9.超Y理论的主要观点是什么?P75洛尔施和莫尔斯提出超Y理论,其主要观点是,不同的人对管理方式的 要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己工作,而不愿参 与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需 要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎以Y理论为指导 的管理方式。10.管理科学学派的概念。P77“管理科学”学派将近年来的最新科学技术成果应用到管理工作的各个 方面,形成了许多新的管理思想和管理技术,使管理工作的科学性达到了新 的高度。管理科学学派的主导思想是使用先进的数理方法及管理手段,使生产力得到最为合理的组织,以获得最佳的经济效益,而较少
10、考虑人的行 为因素。11.决策理论学派的主要观点是什么?P81西蒙是决策理论学派的代表。该学派主要观点是:管理就是决策,管理活动的全部过程就是决策的过程。决策分为程序性决策和非程序性程序。对于经常发生的需要决策的问 题,往往可以制定一个例行程序,凡遇到此类问题,就按照既定程序进行决 策。当问题的涉及面广,又是新发生的,非结构性的,或者问题极为重要而 复杂,没有例行程序可以遵循,就要进行特殊处理。12.结合实际,阐述人本原理的主要内容,如何实现以人为本的管理?P116职工是企业的主体。职工是企业的主体,而非客体;企业管理既是对人的管理,也是为人的 管理;企业经营的目的,绝不是单纯商品的生产,而是
11、为包括企业职工在内 的人的社会发展服务的。有效管理的关键是职工参与。通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构管理委员会 或董事会。职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构监事会。职工代 表在监事会中应占有较多名额。广泛参加日常生产管理活动。管理要促进人性发展。现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。成功的管理者要在应对这 个挑战的过程中,引导和促进人性的发展。尊重人、依靠人、发展人、为了 人是人本原理的基本内容和特点。管理是为人服务的企业要在这种思想的指导下,研究市场需求的特点及发展趋势,据此 确定企业的经营和产品发展方向。企业要从用户的角度出发,降低生产成本,从而降低产品的销售价 格
12、;以使消费者能够充分利用有限的货币购买力,获取更多的物质产品,满 足更多的需要。企业还要在这种思想的指导下,研究消费者使用本企业产品要求得到 的满足的实现条件。13.责任原理的主要内容是什么?P123管理是追求效率和效益的过程,必须在合理分工的基础上明确规定这些 部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。-明确每个人的职责:职责界限要清楚,职责中要包括横向联系的内 容,职责一定要落实到每个人,只有这样,才能做到事事有人负责。二.职位设计和权限委授要合理(权限、利益、能力)。三.奖惩要分 明、公正而及时。14.简述功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道 德观、社会契约道德观的主要观点
13、。P175功利主义道德观:能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为 才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶 的道德观。具有两个要义:一.功利主义的所谓最大利益”是最大福利,可能会导致财富指数 和幸福指数矛盾甚至相悖的利益,不是功利”的目标和内容。二.功利主义的核心是有用性。这里的有用性不仅仅是财富对个 人、社会的有用,同时还指个人对组织和社会的有用性。权力至上道德观:这种观点认为,能尊重和保护个人基本权利的行为 才是善的。所谓基本权利就是人权,只要是人就应当平等地享有人的基本权 利。该观点的两个要义是权利的基本意义正确和正当;权利是相互 的,”肯定自己是人,并尊
14、敬他人为人,才构成权利”的基本内涵。公平公正道德观:这种观点认为,管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视,而那些按照同工同酬的原则 和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。依据应当只是员工的技 能、经验、绩效或职责等因素,而不是其他各种似是而非的因素。社会契约道德观:这种观点认为,只要按照企业所在地政府和员工都 能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。契约论的道德观有其深刻的 局限性。因为契约具有很强的情境特征,在很多场合是利益博弈的结果,与 合理性无关。而且,契约的对象必须严格限制。15.企业社会责任概念。P190、194企业的社会责任是企业追求有利于社
15、会长远目标的一种义务,它超越了 法律与经济对企业所要求的义务。企业社会责任的体现为:办好企业,把企业做强、做大、做久;企业一切经营管理行为应符合道德规范;社区福利投资;社会慈善事业;自觉保护自然环境,主动节约能源和其他不可再生资源的消耗,尽可 能减少企业活动对生态的破坏。16.如何正确运用行政方法做好管理工作。P206管理者必须允分认识行政方法的本质是服务,行政方法的运用必须建 立在尊重客观规律的基础上。行政方法的管理效果为领导者水平所制约,行政方法的运用必须建立 在民主集中制的基础上。信息在运用行政方法过程中至关重要。行政方法的运用由于借助了职位的权力,对行政下属来说有较强的约 束力,不利于
16、充分调动各方面的积极性。所以,要把行政和管理的其他方法有机地结合起来。17.什么是决策?P223决策定义为管理者识别并解决问题以及利用机会过程”,决策的主体 是管理者,决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成,决策的目的 是解决问题或/和利用机会。18.决策为什么要遵循满意决策原则?P224决策遵循的是满意原则,而不是最优原则,对决策者来说,要想使决策 达到最优,必须做到这几点:获得与决策有关的全部信息;了解全部信息的价值所在,并据此制定所有可能的方案;准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中上述这些条件往往得不 到满足。具体来说:组织内外存在的一切,对组织的现在和未来都会直接 或间接地产
17、生某种程度的影响,但决策者很难收集到反映这一切情况的信 息。对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者 只能制定数量有限的方案。任何方案都要在未来实施,而人们对未来的认识是不全面的,对未来 的影响也是有限的,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有 出入。19.什么是程序化决策、非程序化决策?P226从决策所涉及的问题看,可把决策分为程序化决策与非程序化决策。组 织中的问题,可被分为两类,一类是例行问题,另一类是例外问题,例行问 题是指那些重复出现的、日常的管理,例外问题则是指那些偶然发生的、新 颖的、性质和结构不明的,具有重大影响的问题。西蒙根据问题的性质把决 策分
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