酒店上网问题.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-酒店上网问题1. 经常有客人把AP上的网线拔掉,插在自带的电脑上,导致其他房间不好无线上网,如何解决?可以在房间内 增加小型交换机,实现有线无线共用。2. AP经常会出现无谓的死机,导致客人无法上网。是否有方法解决?AP死机有可能是网络大量传输引起,无法控制客人的上网方式,比如看电影,下载。也有AP无法工作是因为 网线松。跟AP死机无关。3.AP安装位置太明显,网络插座在不间断电源上,导致有些客人要使用不间断电源把AP的插头拔掉影响其他客人无法正常上网。客房房间内网络插口只有一个,AP位置无法更换,不间断
2、电源插口也只有在固定的位置。可用拖线板接在不间断电源上,跟我店有电脑的房间一样。4.遇到德勤客人入住,虽然房间已放了温馨提示卡,但还是有德勤客人自带路由器,导致饭店网络瘫痪,服务员更改了IP地址后部分还是无法上网。如何解决?客人行为无法解决5.现在电脑更新很快,有的客人自带的电脑很先进,服务员到房间查看电脑无网上邻居,还有电脑右下方的本地连接找不到,客人自己也不知道在哪里无网上邻居电脑可以点击开始菜单,选择控制面板中的 网络和共享中心。电脑右下方本地连接是客人本身电脑设置问题,无法解决。服务员能力有限,学习能力有限无法解决。6.遇到外国客人因电脑语言问题,服务员看不懂与客人无法沟通,导致无法上网工程部碰上这样的情况,一样无法解决7.有的客人电脑不允许服务员碰,一定要专业人员来查看,但是网络已下班进房间不能直接跟客人说我不懂,让我看看。说了不懂,人家肯定不会让你看。客人的上网时间无法安排,碰上网管下班只能先通过电话沟通,个别不能上网的。电话沟通就可以完全解决。具体就看服务员说话的方式。附,不要一接通网管电话就把电话直接塞给客人。有些客人认为自己就是上帝,凭什么要我操作,电话沟通非常不配合。只能服务员在电话边操作。-精品 文档-
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