物流服务营销说课.ppt
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1、LOGO物流服务营销物流服务营销2014年6月25日2024/5/21 周二周二可可编辑物流服务营销 一、课程定位及目标课程定位及目标 二、教学内容设计二、教学内容设计 三、教学方法和手段三、教学方法和手段 六、典型教学单元展示六、典型教学单元展示 四、教材和参考资料四、教材和参考资料目目录录五、考核评价五、考核评价 22024/5/21 周二周二可可编辑物流服务营销课程名称:课程名称:物流服务营销物流服务营销课程性质:课程性质:物流管理专业的专业必修课物流管理专业的专业必修课开设时间:开设时间:第三学期第三学期课程学时:课程学时:64学时,学时,16周,周学时周,周学时4课程定位:该课程课程
2、定位:该课程致力于培养物流企业的营销人员,完成致力于培养物流企业的营销人员,完成物流服务的推出、定价、中间商分销和制定促销方案。物流服务的推出、定价、中间商分销和制定促销方案。一、课程定位及目标课程定位及目标32024/5/21 周二周二可可编辑物流服务营销知识目标知识目标1.懂得物流服务营销的涵义、重要性、物流服务标准和执行标准懂得物流服务营销的涵义、重要性、物流服务标准和执行标准等;等;2.能应用调查方法对物流公司内外的宏观、微观环境做调查,并能应用调查方法对物流公司内外的宏观、微观环境做调查,并提交简单的调查结果;提交简单的调查结果;3.掌握物流企业市场营销掌握物流企业市场营销SWOT分
3、析;分析;4.能应用市场细分、细分市场选择、市场定位理论找到目标市场能应用市场细分、细分市场选择、市场定位理论找到目标市场5.能掌握物流服务能掌握物流服务4P系统涵义,熟悉系统涵义,熟悉4P系统之间的关系,制定产系统之间的关系,制定产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略;品策略、价格策略、渠道策略、促销策略;6.了解客户关系服务的理念和简单方法。了解客户关系服务的理念和简单方法。42024/5/21 周二周二可可编辑物流服务营销能力目标能力目标1.能进行市场调查并撰写调查报告;能进行市场调查并撰写调查报告;2.能做上门的客户服务;能做上门的客户服务;3.能做市场调研,能够对物流市场进行细分、选
4、择目标市场;做目标市场能做市场调研,能够对物流市场进行细分、选择目标市场;做目标市场定位,主动寻找客户,做出服务组合,服务客户;定位,主动寻找客户,做出服务组合,服务客户;4.能以渠道代理、口碑、网络等形式主动寻找大量客户,服务客户;能以渠道代理、口碑、网络等形式主动寻找大量客户,服务客户;5.能将客户分类,寻找客户物流服务中的机会点,制定个性化方案长期全能将客户分类,寻找客户物流服务中的机会点,制定个性化方案长期全方位地服务客户的方案。方位地服务客户的方案。6.具备制定和实施物流企业市场营销计划的能力具备制定和实施物流企业市场营销计划的能力52024/5/21 周二周二可可编辑物流服务营销素
5、质目标素质目标1.具有诚实守信、积极学习的职业态度;具有诚实守信、积极学习的职业态度;2.具有一丝不苟的工作态度,严谨的工作作风,良好的心理素质;具有一丝不苟的工作态度,严谨的工作作风,良好的心理素质;3.具有较好的礼仪知识和行为习惯,懂得服务以尊重别人为前提;具有较好的礼仪知识和行为习惯,懂得服务以尊重别人为前提;4.具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质,具备客户沟通能具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质,具备客户沟通能力及语言表达能力;力及语言表达能力;5.有一定独立工作能力、团队合作意识。有一定独立工作能力、团队合作意识。62024/5/21 周二周二可可编辑物流服务营销
6、 一、课程定位及目标课程定位及目标前续课程:前续课程:仓储作业管理仓储作业管理运输作业管理运输作业管理后续课程:后续课程:物流企业管理物流企业管理、物流综合优化技能训练物流综合优化技能训练 72024/5/21 周二周二可可编辑物流服务营销 二、教学内容设计二、教学内容设计 序号章 目 内 容合计理论课实践课1第一章 物流营销基础概述882第二章 物流营销市场分析883第三章 物流目标客户选择884第四章 物流服务项目开发225第五章 物流目标客户开发446第六章 物流营销策略制定24247第七章 物流客户服务管理448第八章 物流营销绩效评估229营销组合策略展示44 合 计64064820
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