默默网咖岗位工作流程.doc
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4、不得在室内抽烟,可到吸烟区吸烟台面1.保持桌面无明显污迹、烟灰、垃圾水瓶;2.显示器、鼠标、键盘、耳机、摄像头要排列整齐、美观(三点一线)。墙角保持清洁无垃圾无杂物等收银台1. 台面必须整洁、无明显灰尘无垃圾;2. 显示器、键盘鼠标摆放整齐有序无灰尘。3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序,表面无灰尘。垃圾篓垃圾篓内垃圾不可溢出;垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。垃圾桶垃圾桶外部应保持清洁、无污迹;分类存放垃圾。灭火器箱表面灭火器箱表面无明显灰尘、摆放整齐员工休息区吃饭的台面保持清洁,不能堆放各种垃圾,当班负责好当班的饭桌卫生。洗手间1. 地面整洁
5、无污迹无积水;2. 垃圾蒌内的纸袋每日更换,不得重复使用;3. 厕所区域有纸屑烟头积水立马清扫墩好,每半小时巡查一次。4. 洗手池台面干净整洁,玻璃光亮无污迹,清洁用品摆放整齐;5. 便盆内必须干净无污迹,无烟头无纸屑;6. 保持厕所内空气流通,无明显异味。室内宣传海报表面干净整洁、无灰尘和损坏。礼品柜1. 物品成列整齐规范;2. 玻璃整洁,无灰尘;3. 灯光明亮,照射正常花 草清洗花草叶面灰尘;清洗花草盆拖盘;水不可浇太多,保持湿润 卫生实行方法1. 卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫,直到达到卫生验收标准为止。2. 所有人员须对本岗位卫生工作负责。3. 管理人员若检
6、查到哪个区域卫生不合格,有权在绩效表上进行扣分处理并叫该当班人员打扫干净。 注意事项1.工作卡、员工卡禁止外借2.上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋3. 严禁帮顾客到外面买东西4.上班期间未经管理人员许可不可离岗5.拣到顾客钱财等贵重物品要上交6.不可长时间站/坐在顾客后面进行观看7.上班期间打接私人电话严禁超过5分钟,8.严禁工作人员在网吧内部抽烟,抽烟到吸烟区不得站在大门口。9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价,各个区域及时段的上机价格。9.除了收银员、技术员及以上职位人员,其他工作人员如非帮忙,未经批准,不得进入收银台内。10.严格按照网吧守则服务要求,禁止与顾客发生争吵或打架等现象
7、。网管岗位操作流程 时间段 工作内容备注上班交接时间1.上班交接班时间(提前10分钟到吧台前集合)2.店经理或指导员召开班前例会: 1)例会结束,进行交接班工作: (例会包括,卫生、或者相关培训,当天工作任务安排) 2)每个班必须严格实行交接班检查,及时发现问题并立刻解决。 (检查步骤:卫生是否达标是否发生被盗其他交接问题) 3)故障交接:要及时反馈给店经理3. 如安排培训提前通知上班时间1. 上班期间每10分钟要巡场1次,巡场内容包括: 1)及时发现有没小偷光顾本网吧。 2)提醒自己区域每个顾客不要将贵重物品放在桌面上, 3)顾客座位的整理:各区域如有顾客离开,及时将座椅归位,将耳机挂在 显
8、示器右侧,保持显示器摆放整齐,用抹布擦拭键盘鼠标桌面。 4)自己所管辖区域的卫生是否达到卫生标准,具体参考验收标准 5)发现有未开卡的人闲转或在其他客户观看必须检查其身份证,如没有请他离开,我们严禁杜绝未成年进入网吧。2. 服务 1)为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、买点卡 2)帮顾客解决问题简单的操作问题 3)用语标准参照服务用语制度执行 4)对客户提出的问题立马解决,如解决不了找指导员或者店经理处理下班交接时间1. 检查所负责区域的卫生情况以及其他工作是否完成2. 将交接物品(对讲机、机箱钥匙)转交给下班接班人员3. 将本班未处理完故障、问题如实报告给指导员或者店经理注意事项1)根据室
9、内空气质量,开排风扇;2)十点准时叫醒包夜还在睡觉的客户,用语参考服务用语标准3)收银员有事离开吧台,让你照看时,你要对前来开卡或购买商品的客户进 行解释,让他们稍等片刻,照看时不得进入吧台内。4) 值班期间,不能长时间呆在客户身后观看或玩手机或者睡觉,导致该区域 卫生不达标,如发现一次重罚。5) 值班人员在值班时只能在自己所管辖区域内,不能到别人的管辖区域,除非其他区域 工作人员不在让你帮忙照看下,如发现值班时该区域人员不在岗到别人管辖的区域客 户身后观看闲聊,发现一次重罚一次。切记收银岗位操作流程时间段内容备注上班交接时间1. 提前30分钟交接班(视交接班速度可适当加减时间)。2. 做好当
10、班帐目详细登记。收银员交接班时必须.2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符,需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。3. 卫生交接:纸篓垃圾,吧台卫生。4. 交接时饮料必须补在平时固定摆放的区域,不能乱搪塞到同价格其他区域里凑数,食品架食品摆放整齐,不能随便歪歪倒倒,交班时饮料食品有存货必须补上架。5. 如发现有网络技术问题或者不懂的问题立马通知店经理处理。上班时间1.严格按照先核实身份证,后开卡的登记工作,积极做好网吧形象宣传,使用标准的。 服务口号,具体参考服务用语标准,推广会员卡。随时了解本网吧上座率等情况。2.开卡流程: (1)、先对顾客说明本网吧开办
11、会员卡和临时卡的基本情况。认真核对身份证 (是否为本人身份证、是否满18周岁)。 (2)、如不是本人身份证或未满18周岁必需礼貌的说明情况并双手退还身份证和钱。 (3)、核对完成后再进行开卡、如客户不办会员,须礼貌的跟客户核实押多少钱? (4)、开卡完毕双手递给顾客,不能扔在吧台必须双手递到客户手里。3. 点卡销售流程: (1)、(先生或小姐)您好,请问你是充值什么游戏?充值多少面值的?-是抄写给你 还是发到你邮箱呢?-由顾客本人输入游戏帐号向顾客确认帐号是否正确- 充值成功-找零。4. 网吧电话接听。接电话要先说:“您好!天源网咖。请问您找谁?”“请稍等”“对不起, 经理现在不在,您有什么事
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