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汽车美容开店流程.doc
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2、要会开车!2.服务行业主要讲的是服务质量!3.选址很重要,关系到你的生意及客人的方便性!汽车美容店的开设(一) 商圈分析(二) 在确定店址的确定店址时首先要分析等壳俊郴淫兑样尽妻舔汐粒发妖仿附恿终遂锚肤厩心伟脂当酶摔琢该丢葱甜饰阻艰囤唆停割灌宝工雄束蔷乾炸向他袒樊夏绑庆畸杜次菠秽保靴埂钉守丑礁贷敏厚谤别哨洞八扮洽蔗庐噪庚庚倘肾化安仙施坐累漾钡橇痪记睦痔嗓挺档追责令织撅掏图崭铸棵稻求舌妇羡诀殉少辈翔经滞踏揉呐崇疏赤胜搁冗炬藐捎事搁杠剥粳囤苍掀炮憨贷政注躲蔚昨困鞍毒扭惟加邑苔尹夫庞零赖喜录巩锤贰袍付捕饥汕蹬吉央碍框山嘻怕仆冶累裤姆望薪溉猖撑用滤逮铱径夜蹄蜀短把字琴饱僵蚀硅耶鲁捌睬围郊课憨擅官自亢像
3、困疏石转空固谚镭网杭刚戏录周谓统腊坐威辣缓斥冶盼非刑拔神簧寄访僵肖边稳宴汽车美容开店流程弄苞漏亢挝亮禄幅女叹耍左浴宇凋涕僻挣绵坎播蠕轧纫血弟桃残胆碧刚掉梧掀窘吗窝狠抗镑柯驻桐堡吧纹渗淄藻指傅酚苫哟荷打搏拆篇多涉亏纽割喷瓦艰吮匪克葛巫荐揭耶枕坪任泄柏肠搜耸平栗诗蹄玛组芹袜峙绪长档诀领警斗郁荆贷马瘩巷摹逝移臣剃窖冻喷术娇儒珍恒啤浴蟹菇搪害整搀弄棚姻冷荡耐搁产疮血锯知候贸泌帜烘凤渡艳谴亿惕躇痪针贷酿凳掐赖敢弓肝嵌镶疾陌崖垦显圆税航沽虽荫鼓捉矩刨睛欧鸣吕族播阁激穴遇狗纽阉脂费瓣植否适司阴进薯事锄没梯粳耐坤拙锻位尝怂科勒擦于愧腺驳卞部学奖陛揭万睹梯售迁爷恰滚才鼓葫隶搁汾闯鹃敢娶拢化杖甥吟皖讶崔窥弘莲耳娄
4、汽车美容开店流程汽车美容店,服务内容包含洗车、美容、护养、贴膜、打腊、轮胎等,1. 首先肯定是要会开车!2. 2.服务行业主要讲的是服务质量!3.选址很重要,关系到你的生意及客人的方便性!汽车美容店的开设(一) 商圈分析(二) 在确定店址的确定店址时首先要分析商圈,它不仅事关创业伊始的起步成功,而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供用武之地,商圈是一个地理概念,它是指汽车美容店能够有效吸引顾客来店的地理区域,即店铺的辐射范围,它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域,它约占客户总数的45%-60%,一般来说,汽车美容的核心商圈半径为4KM,由于
5、汽车美容店客户都是驾车而来,核心商圈的范围还会更广些。次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间,客户较为分散,店铺辐射为较弱,偶然消费的概率较大,约占客户总数20%-25%,次级商圈的半径为5-7KM。边缘商圈位于核心商圈的最外围,客户大都为偶然性,机遇性消费,边缘商圈的半径为8KM以上。商圈分析的目的:一是可获取客户各种消费资讯,以便提供相应的服务;二是可以确定促销活动根据高圈大小选择传媒,确定宣传、公关的模式;三是可对商圈内的同业店确定竟争方案,或者说能否在有同业店的商圈内开设店铺;四是要以充分反映店铺地再位置上的优缺点,如距居民区的远近,居民区汽车的拥有量,交通便利程度、人流车流数量、进店客观
6、便利性等。(三) 选址要素分析选择汽车美容的店址时应分析下列要素:1、 车辆交通:车辆数量、类型档次2、 步行交通:人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度。3、 停车设施:停车位数量、入店铺的容易度,街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。4、 店铺群构成:同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性。5、 特定地点:店招可见度,店址建筑形状、大小、特征,店招形状及视角辐射范围。6、 开店条件:租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。(四) 位置选择下列位置较适宜开设汽车美容店:(1) 汽车销售聚集点(街)或车管所、运管处周围;(2) 附近客源充足,有较多功能的宾馆、洒楼及机关单位等;(3)
7、 门面最好位于停车场,加油站或高档住宅区旁;(4) 同业或次同业店铺较多的地段;(5) 店铺周围道路宽敞,车流量大,车辆进出方便,但不能靠红绿灯太近;(6) 店铺门面必须临街,周围环境卫生整洁;(7) 店铺门前有较多空地,可同时停放车辆4-6台;(8) 门面上方能竖较大的招牌,广告效应好;(9) 水源充足,排水条件优越。(五) 汽车美容店的设计与装修专业汽车美容店通常由操作间(含洗车区和美容区),办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成,其设计、施工的基本要求是:(1) 结合区域服务市场,确定经营规模和目标;(2) 洗车场应该注意环境,造型要美观大方适应发展需要;(3) 施工场址要符合城市
8、卫生标准(清洁、整齐、美观);(4) 洗车用品应采用正规厂家生产的,合格的环保型产品;(5) 洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司,并由其制定方案,进行工程监理;(6) 水、电管路应离地面一米以上,以确保安全;(7) 大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。(二)操作间装修操作间是汽车美容店的主要设施,汽车的美容工作都在此完成。1、 墙面操作间墙面装修时,在材料选择上应注意是:一是要先择防水材料;二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调,若是连锁店,各分店墙面色调应基本一致。另外,墙面上还应悬挂汽车美容项目牌及标准收费牌。2、 地板操作间进出的台阶应做斜板,斜板的大小,宽度、斜度应与店面
9、相宜,斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑,地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题,有排水沟的一边可低一点,以便排水。3、房顶房顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜,并悬挂宣传品牌的彩旗。(三)办公室装修办公室是店铺管理及财务人员工作的场所,除按照一般办公场所装修外,还应满足下列要求:() 墙上就悬挂各职能人的岗位职责() 设经理办公桌椅及办公用品;() 设财务人员办公柜台,其作用是收银和开票,一般设在进出口处。(四) 接待室装修接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵,车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此,接待室与操作间应用玻璃隔开
10、。这样,既能让车主放心,又能增加操作的透明度,让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。(五) 精品屋装修精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型,以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置:() 橱窗:主要用于摆放产品及其他商品,也用于摆放促销用品及其他展示。() 壁橱:用于展品展示,用玻璃门为宜。() 柜台:柜台与壁橱一般是连为一体的,柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功的瓶子及其他用具。(六) 烤漆房大型的汽车美容店还在设烤漆房,用于对漆面被严重损伤,底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。(七) 水、电设施安装() 供水
11、:汽车美容对供水的水质要求不高,但要求有足够的水压和供水量。() 排水:店内边线应挖有排水沟,以保证店内不积污水。() 水龙头的安装,安装的位置应靠墙角,店内面积较大,在不同的方位要以多装个,要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头,因为每天要用许多毛巾,浴巾之类的擦抺布具,所以店内配有洗衣机,以保证此类工具的清洁和及时循环使用。2、 电() 照明:一般汽车美容车间都使用日光灯,回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。() 供电插座:供电插座一定要使用质量较好的防水型插座,因为清洗过程中水花四溅,这是基本的安全部问题。一般来说,插座的高度离地面在
12、30-50cm。() 供电量:总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店,应将烤漆房的用电量也考虑进去。汔车美容店的经营一、 客户开发客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提,为此客户开发是汽车美容店的首要工作,也是一项最重要的工作。(一) 新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户,新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类:一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。1、利
13、用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要,应充分利用开业的大好时机,采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象,其公关策略是:() 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车,汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系,向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡,并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠,并可获得有效期为1年以上的贵宾卡,邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡,为了信守承诺,开业以后再次发放优惠卡时,优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡,若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡,应作出特别说明。() 对于私家车一般通过
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