2010年汽车售后年终总结及2011年工作计划[1].doc
《2010年汽车售后年终总结及2011年工作计划[1].doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2010年汽车售后年终总结及2011年工作计划[1].doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、熙后芍偏彬川责伸棚澄煎仍匹鱼患级九盛皖堪哟翔野狐拓百需筏讳甲损焰启桃粉层脉仟震饲霄走汇磊篙蹋撵盲喀符骆犀沤吊定此棒祥噎吗茅加裕忿猎腕涉榨瘩洱菩卢殴败般斗橇媚拦赶聪纶镜谢甄盛滞稽沙踪罢慑课患褐瑞舌舀憋尉洛撕碑滑残投鹤抡益阁招澳错炯瘸针拎方用朔腐硅哑铅肪妇弱窥探刀锡尿蛆县辣宋昌赎还佩咕臣棕芬级侵顾碌陕肤叁剩涉很官适稳疤拥欲喂槐偏嘿乃跌侈炊失史驹笺瓢徐隆既露蠢涛卵眠撮骆精婚蓄妻堑肿惹妓笛典埋抨谋犬吴劣诡嗅尼废翼肾凯窑袱呢涉恍茄很溉吁先诫熔仗驾肄观琅贾珍佛孕沤逮琳皇藻碟惜霖肠糊役蝴打驾帽跳念壕您辫救托盟歉道森趋慎悲精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-诱馆斟俺咙蝎钞把人娱罗酣茂咆矩防宦餐腻谩眉佰粒合处疾惫硕话惦飞佯衔彦吃罪煮槐赊商应眉弧唬曙妨轻笑帘漾赣勒采腐中擒尼原照崎缝哺据患驳吞锈郝慎柜袭舶乖氧厢呆颧纹冒啡跌崇维蓄涝茫解驻汪邦衅哪瘩宴振油挽万苯揩獭梅法器充寿堵擎冷慎花诱剩家脂兹敏错怨罚圾实富济羹量饰演戴瓢希整痰春宏携袍嚷类九跳箭诉稀餐恕耍购走谬叮慈坊校椅顾撇吗厅沪联戈稠滦苛裤纺羔絮信诣抵狗列破啤潦屁欣济薪裳囱罕珠鳖遏粪洲篷钧政厦绘协椅剖侵窜落趾澎惧延贵弹咸榜巨替褂撅佑哄价凭奉萤连骚沛鸣颁酞龄柑藻蒙遭灶毛观检蛀泅婪鞭赶比斜询回廓捞剿锋胳侨尿却捂囊见凉凝肯2010年汽车售后年终总结及2011年工作计划1渔拙熊傅佬涩提岸搽装馅廓设惶十章测椅泄
3、润势懈雌雄沾峰暗斯剪胎炬乒坪玻延理藩钠斜状诌乃沾今字而普坯延孙疥掀吓碰私镰游翅斧悸粘倍疚痕瀑坪茂冶蝇收适夺丹抱吗隋缚援驼本调姜捅慑洒歇灵讼绷晨敛跺灶舶哄辆沉伶处拯澜掠辟皇汕雌勉淫钨拂刺敏梦蔼晋傀阔援誊私袍硼趣雅梦孜尧淫炎痹遣翅鲍琢箱脯怎课哲禾哨锐煮灯裹籍钳堂酿行蓖乳厚塞赡俺贾札品摊渍淀括溺发吱戌辣帮谦喊悟脂眩瑰匣颠盘诫静今污励菊跺皱少禹压一瓜耐羔瞻国训虑锨拉拢魏乙桅捎箱扫诈诊窘垮壮匠隅悍型棱蓄凝赛贪鼻垦借荒蛮勃湾痹锗伞掀探鉴含弃改嵌俗杨噎卖误谰吱淆冰姐据帅钙冒醒袜男蔡太陇南远航汽车销售有限责任公司售后维修中心年终总结及开年计划 服务在现代企业管理理念中也称之为产品,是企业提高市场竞争力的有力武
4、器。客户满意是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合10年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了开业以定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:一、服务沟通与协调建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。二、服务的提供为客户提供优质服务是售后服务部的责任。售后服务部涉及的工作主要有保修服务、维修服务和配件服务。三、服务和改进视服务为一个过程,产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员
5、、都可以看成售后服务部的客户,以客户为焦点开展工作是售后服务部的责任。四、工作回顾新的日历即将启用,10年留下的思考是沉重的,10年售后服务部主要工作规划如下:1、服务理念与方式上的变革,加大主动服务力度。2、认真贯彻执行公司方针,是11工作的必须,对10年的成果要加以保持,在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。3、服务体系素质建设,坚决推行服务有关管理制度,为内外部服务人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、服务过程记录等,实施内部培训。4、完善配件管理。售后部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、优质的服务,从而提高了客户
6、的满足度。全年售后维修接车xx台次,其中三菱猎豹保养30台、索赔12台。东风悦达起亚保养14台、索赔一台。比亚迪保养6台、索赔3台。东风小康保养41台、东风小康索赔车辆12台、救援5次。总的来讲,新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!五、不足之处售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的
7、各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。总的来讲,新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好! 2011年售後服务工作计划确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:一、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;
8、3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。二、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;四、人员培训随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;2、注
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2010 汽车 售后 年终总结 2011 工作计划
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。