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电商部门岗位职责书.doc
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1、XX部门岗位职责书目 录1、封 面12、目 录23、推广岗位职责34、分销主管岗位职责45、客服部岗位职责55.1售前客服岗位职责65.2售后客服岗位职责66、物流仓储部岗位职责76.1物流主管岗位职责76.2审单员岗位职责86.3发货员岗位职责87、采购部岗位职责98、美工、编辑岗位职责99、行政人事部岗位职责1010、财务部岗位职责10推广岗位职责l 数据分析:店铺数据库的建立,数据报表的填写;对活动产品、老客户以及销售额相关据进行统计l 活动策划:站内外的活动报名;整体活动策划;活动中的跟踪,活动后的总结l 广告推广:流量引入;新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化l 搜索优化专员
2、:负责淘宝标题优化,提高搜索流量、配合直通车、做SEO优化l 外网事物管理:淘宝、京东商城等网站的维护管理l 就以上事宜与托管公司对接l 完成领导安排的其他工作分销主管岗位职责l 参与制定分销制度以及分销流程l 参与制定分销销售计划和目标l 发展以及管理经销商,使其销售行为符合公司要求l 提交每月、每季度、年度分销销售报表l 维护达客分销网络平台,及时更新产品信息l 解决分销售后问题l 就分销问题与公司其他部门进行沟通l 完成领导安排的其他工作客服部岗位职责l 负责向买家推荐公司产品,帮助买家下单,在线核实买家发货信息,促进网店销售l 负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等l
3、 负责就客户订单问题与公司个部门沟通l 参与公司组织的各项岗位培训活动,提高自身工作能力l 及时向领导反馈在线销售信息l 制定客服FAQ,完善销售流程l 按照客服排班表准时上下班,并做好工作交接l 完成领导安排的其他工作售前客服岗位职责l 完善售前客服销售FAQl 主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标l 及时向领导反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题l 帮助买家在线购买产品,熟练使用网店工具以及ERP软件,保证订单信息清晰准确l 订单信息在线即时查询l 不断提高销售技巧,不断提高客服在线反应速度以及成交率售后客服岗位职责l 处理售后订单查询;处理订单退换货;处理销售纠纷
4、l 网店评价处理l 完善售后FAQl 熟练使用网店工具以及ERP软件,保证订单信息清晰准确l 按照领导要求填写售后记录表;每周提交领导l 一般售后问题保证60分钟内给到客户答复,疑难售后问题保证4小时给到客户答复物流仓储部岗位职责l 负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理l 负责每日订单及时准确发送l 熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用l 负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库l 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通l 负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通l 完成领导安排的其他工作物流主管岗位职责l 参与制定物流仓库规划和管理准则l 按照公司业务需求组织物流
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- 关 键 词:
- 部门 岗位职责
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