滕州南收费站收费工作考核办法.doc
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4、建议的基础上参照高速股份收费综合管理标准制定如下考核办法:一、成立考核小组 组 长:秦红军 副组长:任宪磊 成 员:李 攀、王 军、王 鹏郭忠光、王 明、康亚东二、在当月考核中累计扣除分数达到限定值后(收费、监控、票据、后勤限定值分别为50分、40分、30分、20分),扣发当月绩效工资的50。注:因上级单位检查导致扣分、扣款的,所扣分值对照相关制度进行扣减,所扣款项均由个人负责。三、考核小组成员在开展考核工作中,同样受被考核人员的监督考核,发现问题可直接向站管理人员反映,经查实后,根据考核细则的要求进行扣分。四、考核小组成员应认真客观的进行稽查考核工作,杜绝营私舞弊行为,如在工作中发现有偏袒包
5、庇、弄虚作假等行为,一经发现严肃处理。五、收费综合管理考核标准表附件1六、滕州南收费站卫生管理规定附件2七、滕州南收费站考勤管理规定附件3附件1:收费综合管理考核标准表序号考核项目考核内容分值评分标准备注1文明服务1、使用文明用语,杜绝服务禁语,按规定进行微笑服务10根据各单位文明服务和微笑服务情况适当扣分2、礼貌对待每一位司乘人员,遇到司乘人员不理解、不配合等情况,不计较对方言辞和态度,处理问题冷静,态度和蔼,解释耐心,善于化解矛盾和纠纷处理问题方法不当每次扣1分3、熟悉山东省内高速公路路网情况,收费站(出入口)位置及相关城市等经询问不熟悉,每人次扣1分4、熟悉收费站周边环境、道路交通状况、
6、服务场所、旅游景点等情况,能够为司乘人员提供咨询服务经询问不熟悉每人次扣1分5、处理违章、超限、计重收费等异常车辆,态度和蔼、言语得体态度生硬、言语不得体而造成的纠纷,每次扣1分6、处理警卫车队等,形象良好,言语行为准确到位,无不良影响语言不当,行为不得体,接到上级下达的通知,未做安排或安排不及时,每次扣1分7、仪容风纪严整混装、着装不洁等,每次扣1分8、卫生整洁每发现一处不符合要求扣1分9、政务公开政务公开栏不符合要求,收费车道语音提示不合格、更换不及时扣1分10、做好便民服务无便民服务措施和便民服务不到位扣1分2质量目标考核11、没有按规定进行各项质量目标考核,考核过程不符合要求10每次扣
7、1分12、质量考核文档齐全,分析合理,改进措施得当视情扣分13、高速路收费站月入口操作失误率达到或超过0.2%每次扣1分,在0.15%-0.2%之间扣0.5分14、有理投诉每一次扣10分15、单位20%以上人员收费速度超过质量目标要求每次扣2分3车道收费业务16、非定额票据交接台帐使用10使用不符合要求每次扣1分17、车道备用金管理备用金管理混乱,短缺每次扣2分18、按规定程序处理闯岗、超时、无卡、坏卡、U型、出入口信息不一致和各类有逃费嫌疑的车辆未按规定处理未造成通行费流失的,每次扣1分;经查造成通行费流失的扣5分19、按规定程序处理超区间公务车、未携带公务卡、卡不可读或无效卡的公务车未按规
8、定处理每辆扣1分20、不符合规定条件擅自人工发卡、人工收费或不使用计重收费每次扣2分21、没有安装收费系统的车道或长期不启用的车道未按规定进行封闭每车道扣5分22、车道未改造造成逃费,擅自关闭车道机每车道扣5分23、不按照规定编辑计重信息未造成通行费流失的,每人次扣1分,经查造成通行费流失的每次扣5分4监控管理24、对其他收费站监控人员的协查请求不积极配合10扣1分25、违反规定向收费人员透露监控信息或设备运转情况每发现一次扣2分26、未按机房管理制度对监控室进行管理,造成监控室工作秩序混乱发现一次扣1分27、未按设备安全管理制度使用、管理监控系统设备,对设备及收费、监控数据的安全和完备性造成
9、威胁发现一次扣2分28、在工作中遇到须向上级请示的情况,未积极采取措施,或未及时向上级报告发现一次扣1分29、对收费员的请示及车道上出现的各种特殊情况未按规定处理,经查造成通行费流失每查证一次扣2分30、未按规定的格式填写各种监控室登记簿和工作日志,或记录内容含糊不清,事后无法对当时情况做出确切解释发现一处扣1分31、对监控室各种书面记录保存不善造成事后无法查证发现一次扣2分32、未按规定的要求对收费系统数据、电视监控资料、抓拍图像进行备份每发现一次扣2分33、未按规定对车道、监控室设备故障的出现、排除情况作相应记录每发现一次扣1分34、对两表进行认真审核审核不认真,站领导不复核每次扣1分35
10、、监控员通过电视监控监督收费员上岗期间的遵章守纪及文明服务情况监控记录不实,未及时纠正收费员违规操作和文明服务,每次扣1分36、收费广场发生收费秩序混乱,收费人员受到威胁、伤害等情况,监控员未调整云台摄像机对事件过程进行全程录像每发现一次扣1分5票据管理37、票据计划编报不及时或编制不合要求10每次扣1分38、票据领用、缴销手续不健全、不完整每次扣1分39、丢失损毁票据(包括作废票据)或通行费现金每次扣5分40、票据、通行卡的仓储与保管不符合要求每项扣1分41、作废票据不按规定处理每次扣1分42、纸卡处理不符合要求43、票卡帐簿设置不符合要求,凭证、单据制作不符合要求每次扣1分44、票卡帐簿登
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