客房部规章制度.doc
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4、私人情绪而影响工作。3、 仪容仪表要符合员工手册的要求,女员工不留披肩发,男员工不留胡须。4、 员工不得在工作区域用膳,吸烟,吃零食。5、 员工无特殊原因,不得乘客梯。6、 上班时不得打私人电话。7、 员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。8、 客房钥匙须随身携带,不得随意放置。9、 在工作区遇到客人应礼貌问候,10保持工作区域的整洁和安静,与客人说话声音以对方听清为限,同事间交谈不得大声喧哗,严禁在走廊内大声叫喊。11听从上级在工作上的安排,上班时间严禁会客,或与同事闲聊。10、 与同事相处,友好合作,不发生金钱或物品上的借贷关系。11、 员工不得利用工作之便,私自套取外汇。12、 员工不得
5、私收小费,礼物或侵吞客人遗留物品。13、 员工不得在宾馆内赌博,酿酒。14、 员工不得收藏,传阅,复制反动,淫秽画刊,书籍和录像,房客内收出的报刊杂志一律投入防腐箱。15、 员工不得偷盗宾馆公私财物。16、 员工要遵守外事纪律,不得与客人私下通信、交往;和客人在一起时不得表示过分亲热;未经同意,不可抱玩客人小孩,更不准随便给小孩食物。17、 交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚,接班答未到达,不得擅自离开工作岗位或先行下班。18、 清扫房间时不得任意移动房内的行李物品,严禁翻动客人物品,如确要移动客人物品,在清扫完毕后,要马上移回原处。19、 不得随意丢弃房内的纸张,印刷品(除非放在垃圾
6、筒内)。20、 进入客房要严格按照进房程序进行。21、 每班完成自己的工作任务,养成随时检查自己职现内尚有何事没做,何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。22、 客人不在房内,不得让访客进入。23、 客人询问,要热情回答,不可说“NO:。24、 对客房的可疑情况,要及时汇报。楼层服务员岗位职责1、 在客房部领班的领导下,具体负责客房的清洁工作。2、 每天打扫客房前硕检查工作车上和补给品。3、 严格按照操作规和完成客房清扫、整理、布置工作的任务。4、 及时向楼层领班报告需要维修的设备和项目。5、 按要求认真人填写工作报表。6、 保持客房楼层和周围环境的安静和安全。7、 遇到特殊情况和险
7、情应立即向楼层领班或主管报告。8、 每天工作完毕打扫工作间及清洁用具,并补充好工作车上的一切用品。9、 当班领取的钥匙,应妥善保管,下班前务必将钥匙归。10、 认真完成上级交给的其他工作。房务中心巡楼员值班岗位职责1、 每天提前5-10分钟到达房务中心答到,穿好工作服,佩戴工号音,检查仪容仪表,早班8:00召开班前会(中班翻阅历天以内的班前会内容。2、 认真做好上下班交待和委托代办事宜等尚在进行和未完成的工作。3、 掌握客房状态,保持与各楼层的密切联系,发现问题及时处理,并请示汇报。4、 负责楼层的公共区域卫生,绝对保持楼层公共场所的干净整洁。5、 检查所辖楼层的全部客房,发现问题立即解决,确
8、保客房服务质量。6、 每日检查客房内酒吧物品的消耗补充和报帐情况。7、 做好安全防范工作,负责巡视楼面,加强夜间检查,客房门锁,工作室的检查,适当调节灯光。8、 负责楼面客房的设备报修,督促工程部维修情况及检查,及时向文员汇报。9、 随时听从文员的高度、指挥,迅速快捷地为客人提供相关服务。房务中心文员值班岗位职责1、 每天提前5-10分钟到达房务中心签到,穿好工作服,佩戴工号章,检查仪容仪表,早班前会(中班翻阅历天以内的班前会内容)。2、 认真做好上下班交接,介绍住房情况和委托代办事宜等,尚在进行和未完成的工作。3、 负责接听电话,答复住客的咨询要求,及时向有关传递信息,做好为客人提供相关服务
9、并做好记录。4、 负责楼层工作钥匙的收发控制保管,严格执行钥匙及其他物品的使用管理规定,对因工作失造成遗失负责。5、 负责与前厅接待处联系,每日按规定通报客房状态,协助前厅催交客帐工作。6、 负责处理客人投诉,并及时进行处理和汇报,做好投诉记录。7、 负责楼层维修项目的报修,查验登记,催修或向主管汇报。8、 保持中心室24小时进入工作状态,严禁中心人员夜间睡觉,做私活。9、 做好安全防范工作,负责记录客人房间的动态,发现可疑情况及时汇报当班领导。10、 负责处理客人遗留物品认领和保管工作。11、 负责中心室的卫生,每天中班、早晚班各搞一次,每个星期一大搞一次,由中班负责。锦源大酒店房务中心服务
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