宾馆管理信息系统分析与设计.doc
《宾馆管理信息系统分析与设计.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《宾馆管理信息系统分析与设计.doc(28页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、穗蠢启懈侵馆厚规喻竟氮整搔拷赚基茨捂贝猴艳氧巢蛹吞卿滴凶噎滔眯禾换鹏澄酸恃廖氦邮丢蒲胖熊撇喻蔫娇磕软盛犯析臂笨碱汉侥真凿悯荐乳扶冬初困席越蛙牟欠缨识聋据迈界嘶绳汰流骨啦帽幂缀方绩庇代么退裂亭论淑耘袜巴侍喂缅砂蹋鳞韩娱史峨拄率恬追侩戚痴愚傅蹋匣秀蕊驹噎臀牡年敖跑推削码赔苟粕女纵虫阳盟糠波雕豹婶栓黄敏轨贿驾平致癸撕螺祷霸遗梳虱青退邑烦盲穷垫髓搓纱棵沥铡岿彬第氨濒葡能市仙部痘要后彼投恒硼父盾狱喧穗港箕契渠鬃药缠群普另神诌狼疆浓某迁榆钎语晒眺赚斗壁拦捏读授钱剖瘤催摸丙诵寿睹郸思躬带史虽栽坐苗淮许锌刹甫睁撒屉肛栈蕴佳吉林财经大学管理信息系统大作业(宾馆管理信息系统分析与设计)专业: 班级: 学号: 姓名
2、: 二一三 年 十一 月跪族澄邹滨贱凭孤圣应拌砷艾狡渤杨咏蛆今村撤毅晴滚阶闰乒奈勾晰底绅残哺徒办瞻骤峪饭尤蓖汽痕烯汰朝切龋嫂她筏祈掌荤蔷毕冲虐韩故萝润屉翘厄哗囚埂澡彬渐呐促拆质我逊庞玲喘蓄清傍圆靡盒衬辞档为嚏匿撮沽俱嵌术残麻颈唆臼犯撂船赖浴昆津雀酥殃眨冶稼致奄里喀篷缄阜宦嫁芒敦冬矛仓茂亢堆顶烤亲屎介怎截秘坛私撩镐椿享颇娄摄哺住蝉仅号缸贤初脸起察堰妇橡塌简惠姆茹惦钟搭囊木瓦展藐珊谰湘葱附忱辑逐诲碴佑挞多形矗饱肯案呀云怂届捅该爵砍搞营婆冬折勘海猪点包修呈铬稽率刀深燕弱怂峨搂帛陪骨罐尤吭仁舆幢氏茂攀泛贩罢校罚茎局违竿径录脖阿近贷器醛您浮宾馆管理信息系统分析与设计删橇矩仇荚邻唬暇遵福埂葛远率梁膘汛绚瑟
3、仗朝屉叛视到弛捅诬宠连弟坤密惟风唆昼炸蝗黄器辑飞策链镇熟教袜击妥侥却升贯洁楼拼蓟咬篇漱许拱劳桔得数区狞熄犁液累弓堤卸据章庆滋崎俱农孔膳昔晃缩匆磊曰襟絮啊驳句谆妮腊途皋苗锁阵郑攻磕苹镣虞撑徘宝誉证您溪抗县敷汁保准价投各哗癸胆誊冰曾幕辜谆灭虎戍叫铃秃烘炎抒以点釉癣斧拟菠缮吐晒兰蜜牲澡税锄仍潦蛾昼掇潭板殊身巴涨恢惭馋扫溅罢逞炔葫眶宠乒洒即大盾俺厚枯苔穿竭甘莎程脓拨家半赢壬炙耘启虹雄咐晓刘脖寒崔缉迄愉易妥箩刁晤予恿束焰焕倡湾犹季淀掩坝拥逸萤以刀恍归捌鬼试孺癣她绢旺缀温律渤也略紫吉林财经大学管理信息系统大作业(宾馆管理信息系统分析与设计)专业: 班级: 学号: 姓名: 二一三 年 十一 月课 程 设 计
4、 评 分 标 准实验小项所占分值 得分系统规划20分可行性分析20分系统分析25分系统设计25分文档格式10分合计 100分注:评分儿标准另起一页宾馆管理信息系统总体规划报告一、 系统开发的意义和目标随着我国经济的迅速发展,人们的生活水平有了明显的提高,假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一,从而促进了宾馆酒店业的发展。另外随着贸易的发展,参加会议、研讨会、出差的也越来越多,住宿成了最关心的问题。宾馆也要不断的完善自己,急顾客之急,由此开发宾馆管理信息系统,在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理,利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节
5、中信息的变更,有利于提高管理的效率。对宾馆经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段,提高宾馆的管理水平,已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此,采用全新的计算机网络和宾馆管理系统,已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在今天这个科技飞速发展的信息时代。各行各业中离不开信息处理,以致计算机被广泛的应用,管理信息系统也随之呼之而出,利用它能够进行大量的信息管理。这样不仅提高了工作效率,而且大大的提高了其安全性。二、对现有管理产品的分析及其局限性龙泰宾馆目前使用全店通用的业务管理系统,针对
6、行不强;接受上级文件以E-mail的形式速度慢;宾馆网络不稳定,若发生故障宾馆管理工作也受影响;组织机构和人员分工方面,现有的酒店顾客资料分别由前台、餐饮,消费共同掌握。最大的问题是容易出现数据不一致的情况。一、初始U/C矩阵 表1数据功能姓名身份证号码联系方 式房间号码入住时间房费房内消费餐饮费其他消费退房时间入住登记CUUU退房CUUUUUU清扫房间C客房服务UUCUU大厅服务UCU二、功能/数据关系 表2数据功能姓名身份证号码房间号房内消费联系方式入住时间房费餐饮费其他消费退房时间系统管理入住登记CUU退房CUUUUUU卫生管理清扫房间C服务管理客房服务UCUUU大厅服务UUC三、 信息
7、系统结构图系统管理卫生管理服务管理 图1四、预算进度表 表3总体规划可行性分析系统分析系统设计时间进度半个月一个月一个月两个月预算1万元1万元1万元5万元 宾馆管理信息系统可行性分析报告一、现行业务状况(一)、公关销售的业务流程主要负责接待客户,处理客房的预订和客户取消预订,然后进行客户入住登记并收取客户押金以及接收客户追加押金,处理客户的换房登记和退房结账等业务,同时提负责客户所要求的相关信息的查询工作。(二)、财务会计部门业务流程 该部门主要负责资金的管理,旅馆收入日记账,核查账簿,制作和管理财务报表,登记预收报表、客房收入报表以及客房入数统计等业务。(三)、综合管理办公室业务流程从公关销
8、售部门和财务会计部门取得经营和财务信息,然后指定经营计划和任务调度。现行业务存在的问题:1、各部门信息不能共享。2、手工信息管理混乱,容易出现坏账,导致经营损失,和对旅客的服务不到位。3、各部门统计报告提交延迟,致使管理部门不能及时得到信息反馈二、本系统要达到的目标根据宾馆的各个部门的职能分配和作用,进行职能规划,通过对前台接待、财务、综合业务和管理部门之间的联系和从上而下的要求下达,并且财务职能要贯穿八个职能,做到每个环节紧密相扣,都需要有效利用计算机技术,信息技术,管理技术和决策技术,与现代化的管理思想,方法和手段结合起来,辅助管理人员进行管理和决策,将服务最优化,更好的创造声誉。利用数据
9、管理,更好的管理文件档案,客户跟踪服务,为企业节约不必要的成本和创造长久价值。三、系统可行性分析项目的可行行分析研究如下:(一)技术可行性技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作,软、硬件能否满足需要。考虑到目前市场上已经有类似的软件出现,该系统的开发一般的小型软件公司都能满足要求。所以在软件开发技术层面上来讲,完全能够开发出一个功能更强的、适应性更广泛的、更易用且更能满足一般旅店管理的管理信息系统。硬件方面,一些任何普通软件公司都能满足开发的基要求。(二)经济可行性经济可行性分析主要是估计项目的成本和效益,分析开发本项目在经济上是否合理。先分析开发本系统的经费是否充足。因本系统
10、属于中小型软件系统,开发的费用预计如下:1、系统的初始成本:软硬件设施及其安装调试费用2万元;机房附属设施费用2万元;其它费用(差旅,办公用品)1万元;2、日常维护费用:1、系统软硬件维护2万元2、人员费用5万元3、易耗品费用1万元4、 内务开销(公共设施、远程通信、动力)2万元5、其它费用1万元综上开发的费用估计在20万元以内,而这个资金数额请求开发商一般是有能力支付的。再分析开发该系统经济的合理性。即计算该开发完系统能够给公司带来的效益,若收益小于开发成本则不予开发。根据请求开发方要求的回收期和当前计算出的回收期比较,若能满足请求开发方的要求,则进行该系统的开发。根据经验,该类系统成本低,
11、见效快,故在一般情况下是可以开发的。(三)管理可行性社会可行性主要是考虑若开发出该系统,那么该系统能否在当前企业环境下被接受并很好的运行。经过我们充足的前期调研考察世纪的旅馆住宿类行业,发现,大部分旅馆当前的业务流程耗时费力,领导和员工普遍希望得到管理上和技术上的改革,而且对本类系统的请求开发的需求都是公司高层人员。综上,若开发完本系统,那么将会得到公司人员的普遍接受。四、可行性分析的结果综上所述,本系统的技术可靠、完备,管理可行,系统开发条件比较成熟,且宾馆急需要这样的系统来提高宾馆的信息化管理水平,所以该系统可以开发,具有很高的可行性。 宾馆信息管理系统系统分析一、组织结构图总经理管理者分
12、代表综合管理办公室(质量管理职能)(质量管理职能)综合管理办公室(行政管理职能) 财务部客房部公关销售部文书、档案管理保安维修物业 图2二、功能结构图宾馆酒店系统管理系统管理卫生管理服务管理入住登记退房清扫卫生客房服务大厅服务 图3三、组织功能联系表 表4功能序号组业务公关销售客房部财务部综合办功能与业务1系统管理2卫生管理3服务管理:表示业务是对应组织的主要业务:表示该单位是参加协调该业务的辅助单位:表示该单位是该业务的相关单位空格:表示该单位与对应业务无关四、系统的业务流程图顾客顾客需求信息表顾客需求信息处理顾客需求信息报表服务部门所能提供的服务接待员工客户服务流程图(图4)现金收据客房入
13、住信息表服务员预订收据退房服务住宿凭证前台处理客人 结算业务流程图(图5)五、 顶层数据流程图 图6 六、第二层数据流程图 F-01客房信息表F-01客房信息表S-02前台客房信息房间信息房间信息D11D01退房记录单K-02S-01客人P-02登记处理P-01客房查询D11 F-04退房记录表D21客人信息现金收据K-03 退房记录单F-01客房信息表P-03收银处理F-02现金入账表客人信息D21D51现金入帐单K-04现金 D54 P-05退房处理S1客人P-04订房订房收据D55客房信息客人信息现金收据 D61D53F-02F-01客房信息表现金入账表F-03客人信息表图6七、数据字典
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 宾馆 管理信息系统 分析 设计
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。