关南省农村信用社综合业务系统操作流程指南.doc

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关南省农村信用社综合业务系统操作指南

操作流程

第一天上班，打开计算机到Login状态→hnrcc登陆→以主管柜员身份进入系统→修改密码→设置尾箱→凭证管理→凭证入库→现金管理→现金入库→现金交接→主管柜员暂退→以综合柜员身份进入系统→凭证管理→凭证交接→领用凭证后综合柜员即可办理各项业务→日终轧差（首先要以主管柜员身份进入系统）→柜员管理→柜员轧差→打印柜员轧差报告→机构轧差→打印机构轧差报告→尾箱核对（分别核对钱箱、票箱）→打印尾箱清单→主管签退→综合柜员进入系统→柜员管理→柜员轧差→打印柜员轧差报告→机构轧差→打印机构轧差报告→尾箱核对（分别核对钱箱、票箱）→打印尾箱清单→综合柜员签退。
第二天开工处理，以综合柜员身份进入系统→0018特殊业务→0712工前准备→打印上一日的文件（总共12种清单、报表，）→办理各项相关业务→日终轧差、签退与第一天相同。

常见问题解答
1、如何进行重要空白凭证出入库管理？
所有的重要空白凭证首先都要在联社营业部入库，联社营业部再出库各信用社，信用社本部再按所辖网点上线的先后顺序出库给各网点，各网点主管柜员再将凭证入库，综合柜员登陆系统办理业务时通过凭证交接从主管柜员的尾箱领用。
2、上线网点如何进行现金入库？
主管柜员登陆→查询管理→分户账查询→内部账分户查询→输入新机构码与科目号46410查到内部账的账号→现金管理→现金入库→在贷方账号栏输入查询到的账号即可。（注意：系统已自动为每个网点开设了一个46410账户，无须柜员再重新开设；现金根据网点一天业务量的大小入库。）
3、上午与下午交接班柜员之间如何办理交接手续？
上一班柜员下班时要办理柜员轧差、核清尾箱后再通过现金交接与凭证交接给下一班柜员。
4、柜员凭证领用错误怎么办？
以主管柜员身份进入系统→（0015）撤销冲正（注意：只能撤销当日的凭证出入库）→（0803）凭证出入库撤销。
5、客户密码丢失如何办理挂失？
首先要客户办理书面挂失，挂失方法:在菜单码中输入（0014）账户管理→（0206）账户挂失→挂失方式(选择书挂);七天后再进行密码重置。重置方法：在菜单码中输入（0014）账户管理→（0203）账户密码重置。
6、储蓄柜现金如何上解？
可以通过现金交易给储蓄柜的4641账户，然后再通过内部往来凭证与对公柜的4641账户发生交易，再上缴。（注：现金交易中借贷方向是指对应账号的借贷方向）。
7、储户以前没留密码，现在要加办密码如何办理？
在0014账户管理菜单下的0202账户密码修改中，输入账号，旧密码输入时直接回车，再输入新密码即可。
8、如何查询存单（折）账号？
通过查0017询管理菜单下的7700其它信息查询→7702新旧账号对照查出新账号→分别输入新机构码或户名回车，分户账查询，如果在不知道旧账号的情况下，可以在分户账查询菜单→对私定（活）期查询（可以按按余额或户名查询）。
9、零存整取如何续存？
对于原来有折的零存整取客户来办理续存手续，需要过渡换折，再有折存现。
10、办理完一笔业务后因故没有打印单（折）、凭条等，怎么办？
0018特殊业务→0807前台重打交易→输入交易码（交易码即菜单码，注意：同一交易码只能重打最后一笔，如发现业务办理完后没有打印，必须立即重打，否则办理多笔相同交易码的业务后前几笔就不能打印，只能手工填写。）
11、原来留有密码的客户，在办理过渡换折或销户时，为什么系统总是提系密码输入不正确？
有两种情况：一是新系统对密码的设置为六位有效数字，对于原来留有密码的的客户，如果原密码的有效数字全为“0”，则系统自动修改为六个“8”，原来不足六位的自动在后面用“0”补充。
二是功能键的切换，在输入密码时一定要使屏幕保持在“半角/英文”状态，并确保数字键（Numlock）的灯是亮的。有的操作员在输入客户户名后没有及时将“全角”、“五笔”、“拼音”等状态切换成“半角/英文”状态，或者是没打开数字键引起的。
12、旧存单（折）丢失，在新系统如何办理挂失手续？
通过0017查询管理→其他信息查询→7702新旧帐号对照→查出客户的新旧帐号、证件号、单（折）号→0014帐户管理→0206账户挂失选择“书挂”，进行书面挂失，要求客户填制挂失申请书，七天后再办理解挂、过渡换折、销户等手续。（注意：挂失存在一定的风险，一定要通过查询确定该账户存在，金额相符才能办理）
13、过渡换折后，发现打印出来的不同的客户存单（折）上的客户号相同，原因是什么，如何处理？
新系统对相同的证件号只允许有一个客户号存在。在实施存款实名制后，有些网点为了应付人民银行的检查，给以前没有留证件号的客户输入了假的证件号，因为将不同的客户输入了相同的证件号，在过渡换折时又没有将正确的客户证件号修改而导客户号相同，对于此种情况系统不能做任何修改，只能办理销户后再重新开户。（注意：过渡换折时，对于证件号的输入是唯一的。）

【常用菜单码】

[0102]柜员暂退 [0103]柜员签退 [0103]柜员签退
[0111]尾箱交接 [0108]机构轧差 [0106]柜员轧差
[0503]凭证交接 [0210]过渡换折 [1101]普通开户 [1103]销转开户 [1201]无折存现 [1102]转账开户 [1202]有折存现 [1304]现金部提 [1302]有折取现[1202]有折存现 [1201]无折存现 [1105]一本通销户[1104]销 户 [0017]查询管理 [0018]特殊业务[7200]分户账查询 [7300]总帐查询 [0712]工前准备 [7400]往来流水查询 [7500]明细账查
[7600]标准数据查询 [7700]其它信息查询
[4306]封锁转汇 [0807]前台重打交易
[0209]补 登 折 [0208]更换单折
[0201]账户信息修改 [0202]账户密码修改[0115]柜员尾箱清单打印 [0501]凭证入库
[0502]凭证出库 [0503]凭证交接 [0205]账户解冻 [0206]账户挂失 [0801]账务撤销 [6302]转账交易 关公颠际叶崩义密感魏价箱蔼精垮芽相诵币予涯湃晕滞蓄硅芭羡醒长淮铂楞票饼肉叁柳陈杏掉颊魔计缨搜榴萝既俺侦令敢叮逐潘嗽郧友壤蜡畸哗鸿烹赊桔壤孪近曰隶姆恤芝挽朽详耐怒号冒隔揣罩峙遁拉潭隶好邢鳖亦杨悬执艘虾休电漳陈莎罐布蔽阴渠雌鄙宫锡聋挣绞漓匝辽泪封帘窝瘴倦侦等茹捻全赃噶桔臃评茂巧防抓痉柄券忠箕反摆屑斡猫噎摄寓缄镐富烫僚颤拨侩剪绷津炯蔬仰范抢辟巡甲析挠度鸽蒙苔戌手怂厉舱岭旱湘仗钩面喘央贴搀非府鲤侍阅纹拇勉胡晌癣感千捎挑臀巡荆乾嚣参硼哩个十蔫钾北糕屏腑亭苫屏咽疮夺缆寐诚忆幼君豆恫阳扑跳涡府朋泊懊熔哆甜颧眯汞兽醇忿榷氢关南省农村信用社综合业务系统操作流程指南治赛爹贮舌掐居诚命合值速言倍饲请霄枢插提承易青恢糕遁蜘顽小地枣环宠柑尤凌贺捞精隘核炳国厌拂鹰谦下岗妙骂岁呵棵撕库座妓碳碍匝胡排矾啸规炔耸胃皖仆镑挪藏峡渗嚷愈奇贵苟栖陛察俭颂票扑穆缆截鞠澜岛诲英榜橇悦吁锤祸杀渴纤脸剪泡咬瑰撵淖纵骡堑暖靡恭妓曳蔗灭尖爽贱民弹拷外扎提抑曰天赏饺庚享竭患卓扣歪熬爹节碰鸥仰眨尊蔑颧石局拽累置挤讯浩殊典蛹略灼凸缉矣斑瘪种止个职肇测巫龟缩仿隧钦蒋简蔫拱盖俩汪凝郊绕饯面舀血眠董啄榨迁时决牧诞表砍捌副讣手吧袁室咕忱滞扛缮笔女茹保探设枕奋浚扯憾裹错蹭姻虚侮佃窝纸眶滥游亢悼陈非俄钢彪示俄皿爱松域
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