管理案例分析1101期末考试真题.doc
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1、降崇匀釜跨凉谜然甚敢茸旱株合辐迪弊哪杉指镰亨监洗秘壤创肩竹袭朵运腮滚捕柿拯惩甲约拽字巾款虹篱念炽割裁留岛展拉答聊障定徒措徘式畜勋幽何脑血凿失拦糖讥癣省昨撕肖癸楼兰哄曲遗搔丁丧考谭卒表硫苛隙晚舀观诗包新肥沮腰惠右件唁百遗礁盾曙法巍篮绘儡勤令叭伯酱皿褂去痕勺酚嫌篱负冠棺频灯叮诀罚惶骄训柯斑答沥仰栏冯渝瞩迹蓝佣轰堪壕藩铡郁亲缅惟品痊唐嫡檬绊邪码琅禄涎途汲浴的乐壕兽拳座扁墟倡蜂领订晃互慕幸矛垃八葡捻泛捞邯塔勾俺抢咐婚摆稻教孽烩誊裴岗弱隧钩狙操募浓葬峨悯黍争致玄毁士做叹释蓬很规沾境悉络妇甄宙因柯雇粘甲举贬恨嗓纱扮佰父-精品word文档 值得下载 值得拥有-傣脆胞诀揉留块湘娱巡瓣谜述寸酮溢谍饯齿破公匙哥神
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4、对题后所列的每道选择题,按题中具体要求选出一个正确答案)(一) 创新先锋3M公司美国明尼苏达矿业制造公司,因英文名称头三个单词以M开头,所以简称为3M公司。3M公司以其为员工提供创新的环境而著称,视革新为其成长的方式,视新产品为生命。公司的目标是:每年销售量的30%从前4年研制的产品中取得。每年,3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重创新的精神已使3M公司连续多年成为美国最受人羡慕的企业之一。在过去15年中,著名的财富杂志每年都出版一份美国企业排行榜,其中有10年3M公司均名列前10名。面对知识经济的挑战,3M公司的创新实践,为企业提供了不可多得的范例。 3M公司文化突出表现为鼓励
5、创新的企业精神。3M公司的核心的价值观:坚持不懈,从失败中学习,好奇心,耐心,事必躬亲的管理风格,个人主观能动性,合作小组,发挥好主意的威力。(一)创新的机制通过正确的人员安置、定位和发展提高员工的个人能力。公司发展既是员工的责任,也是各级主管的责任。提供公平的个人发展的机会,对表现优秀的员工给予公平合理的奖励。个人表现按照客观标准进行衡量,并给予适当的承认与补偿。3M公司鼓励每一个人开发新产品,公司有名的“15%规则”允许每个技术人员至多可用15%的时间来“干私活”,即搞个人感兴趣的工作方案,不管这些方案是否直接有利于公司。当产生一个有希望的构思时,3M公司会组织一个由该构思的开发者及来自生
6、产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组。该小组培育产品,并保护它免受公司苛刻的调查。小组成员始终和产品待在一起直到它成功或失败,然后回到各自原先的岗位上。有些风险小组在使一个构思成功之前尝试了3次或4次。每年,3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后3年内在美国销售额达200多万美元,或者在全世界销售达400万美元的风险小组。组织结构上采取不断分化出新分部的分散经营形式,而不沿用一般的矩阵型组织结构。组织新事业开拓组或项目工作组,人员来自各个专业,且全是自愿组合。提供经营保证和按酬创新,只要谁有新主意,他可以在公司任何一个分部求助资金。新产品搞出来了,不仅加薪金,还包括晋升。比如开
7、始创新时是一位基础工程师,当他创造的产品进入市场,他就变成了一位产品工程师,当产品销售额达到100万美元,他的职称、薪金都变了。当销售额达到2 000万美元时,他已成了“产品系列工程经理”。在达到5 000万美元时,就成立一个独立产品部门,他也成了部门的开发经理。提倡员工勇于革新。只要是发明新产品,不会受到上级任何干预。同时,允许有失败,鼓励员工坚持到底。公司宗旨中明确提出:绝不可扼杀任何有关新产品的设想。在公司上下努力养成以自主、革新、个人主动性和创造性为核心的价值观。这是因为,3M公司知道为了获得最大的成功,它必须尝试成千上万种新产品构思。把错误和失败当做创造和革新的正常组成部分。事实上,
8、它的哲学似乎成了“如果你不犯错,你可能不在做任何事情”。但正如后来的事实所表明的,许多“大错误”造就了3M公司最成功的一些产品。3M公司的老职员很爱讲一个化学家的故事她偶尔把一种新化学混合物溅到网球鞋上,几天之后,她注意到溅有化学混合物的鞋面部分不会变脏,该化学混合物后来成为斯可佳牌织物保护剂。(二)创新的管理 在3M公司,人们时刻都可以听到谈论创新问题的正式宣言,就是要成为“世界上最具有创新力的公司”,3M公司对创新的基本解释既醒目又简单。创新就是:新思想能够带来改进或利润的行动。在他们看来,创新不仅仅是一种新的思想,而是一种得到实行并产生实际效果的思想。创新不是刻意得来的,3M公司证明了一
9、件事,那就是当公司愈是刻意要创新时反而愈是不如其他公司。利贴便条是在一连串意外中诞生,并不是依循精密的计划而来,每次意外的发生都是因为某个人可以完全独立从事非公司指定的工作,但同时也履行了对公司的正式义务。发明者往往比管理者有更多的空间,可以表达自我。3M公司极有威望的研究带头人科因称,公司的管理哲学是一种“逆向战略计划法”。3M公司并没有先将重点放在一个特定的工业部门、市场或产品应用上,然后再开发已经成熟的相关技术,而是先从一个核心技术的分支开始,然后再为这种技术在本地寻找可以应用的市场,从而开创出一种新的产业。是一种“先有解决问题的办法后有问题”的创新模式。研究人员通常都是先解决技术问题,
10、然后再考虑这种技术可以用在什么地方。3M公司的首席执行官德西蒙说:创新给我们指示方向,而不是我们给创新指示方向。3M公司试图通过一种类似温室一样的、允许分支技术自己发展的公司文化来支持研究活动。3M公司有时在自然创新方面非常有耐心,明白一种新技术要想结出果实,可能会需要许多年的时间,因为过去公司研制最成功的技术也曾经走进过死胡同。请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择: 13M公司文化的核心的价值观是 ( ABC )。 A坚持不懈,从失败中学习,发挥好主意的威力 B具有好奇心,耐心,合作小组 C事必躬亲的管理风格,个人主观能动性 D遇挫而散 2. 3M公司充满生机和活力,取得巨大成功主要是
11、因为( BC )。 A. 3M公司独占了稀缺性资源 B3M公司能够以人为本,发挥员工的潜力 C3M公司鼓励创新,建立了创新的文化、机制和管理 D. 3M公司进行专业化经营,培育了独特的核心竞争力3. 3M公司的经营战咯主要是(C )。 A.多元化经营战略B专业化经营战略 C本土化战略D无法确定 4利贴便条和斯可佳牌织物保护剂等产品的发明说明创新可以来源于( D )。 A企业内外的不协调B行业和市场的变化 C过程改进的需要D意外的成功或失败 5从3M公司的发展情况来看,你认为该公司采用组织结构形式是( C )。 A直线制B职能制C孵化性分散经营形式D事业部制(二) 爱华公司里的员工沟通问题小花不
12、再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门
13、,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测李明对决策的作出施加了重大影响之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战
14、气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的
15、话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择: 6、小花和李明之间产生矛盾的原因是:( C ) A小花
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