业务科管理制度.doc
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4、 工作:1.1.1. 在厂长和主管厂长领导下,负责主持本部门的全面工作,组织并督促本部门全面完成本部职责范围内的各项工作任务。1.1.2. 贯彻落实本部岗位责任部门的协作和工作标准,密切与生产、技术质量等部门的工作联系,加强与有关部门的协作配合;必须准确掌握所有合同的工程进度和安装质量情况,必须及时向车间提供安装信息和施工条件,并有权对安装人员的工作进行监督和检查。1.1.3. 组织制定产品销售方案。明确销售工作标准,建立健全销售管理网络,认真做好协调、指导、督导、检查、考核工作。1.1.4. 负责组织编制年、季、月度销售计划,进行目标分解,并执行实施;适时合理地签订订货合同,确保销售计划指标
5、完成。合理进行销售业务预算控制,节约销售费用、及时回笼资金,加速企业资金周转。1.1.5. 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算的基础管理工作,建立和规范各种原始记录、统计台账、报表的核算,汇总填报年、季、月度销售统计报表,及时编写销售统计分析报告,为企业领导提供决策依据。1.1.6. 做好对外销售点联络工作,完善合同统计、回算结算和返点的交接手续。1.1.7. 负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈,掌握市场动态,积极适时、合理有效地开辟新的经销网点,努力拓展业务渠道,不断扩大企业产品的市场占有率。1.1.8. 负责做好优质服务、售后服务工作。加强对销售人员、售后
6、服务人员的教育,定期走访用户,及时处理用户投诉、提高企业信誉。1.1.9. 负责抓好本部门人员的考核、考评与管理教育工作。充分调动其积极性,做好耐心细致的思想教育工作,杜绝经济犯罪事件发生。1.1.10. 定期进行总结工作,并向厂长提交工作报告。1.1.11. 完成厂领导交办的其他工作任务。1.2责任:1.2.1 对业务科工作是否正常运转负责。1.2.2 对业务科工作的分配是否及时、合理负责。1.2.3 对业务科是否严格执行了厂内各项规章制度负责。1.2.4 对业务科是否严格执行了及厂领导交办的各项任务负责。2 业务科业务员职责2.1工作:2.1.1 严格执行科长布置的各项工作,并保证工作质量
7、。2.1.2 按计划及要求拜访客户,并向科长汇报客户拜访进展情况或支援需求。2.1.3 积极开展市场调查、分析预测,随时掌握市场动态,做好市场信息的收集、整理和反馈,减少业务流失。2.1.4 跟踪自己负责的合同工地施工进度,准确把握工地施工信息2.1.5 随时掌握客户的信息动态。及时拿回合同回款,杜绝回款不及时情况发生。2.1.6 及时与客户电话沟通,为客户解答疑惑,保证客户满意,提高企业信誉。2.1.7 定期维护客户关系,按要求建立客户档案,并保持良好的客情关系。2.1.8 追踪、了解同行业竞争对手在保定地区的活动情况 ,防止保定市场被扰乱。2.1.9 每天客户联系或拜访不低于5家。2.1.
8、10 严格执行厂内规章制度,认真履行工作职责。2.1.11 每天及时制作工作日志呈交科长。2.2责任:2.2.1科长布置的工作没有严格、圆满完成,业务员承担责任。2.2.2自己负责的合同施工进度信息掌握不准确,业务员承担责任。2.2.3 自己负责的业务区域,发生业务流失,业务员承担相应责任。2.2.4客户对我厂有误解,有意见,业务员承担责任。2.2.5时时检讨自己工作中的不足,并不断提高自己的销售技巧。3 业务科内勤职责3.1工作:3.1.1认真完成科长布置的任务。 3.1.2接待客户日常来电,提供咨询服务;接待业务员日常来电,提供数据的查询服务。3.1.3协助业务人员进行识图、报价,并跟进合
9、同进度。3.1.4制作报表,资料存档等文案工作。3.1.5定期对重点客户进行电话回访,帮助业务人员做好客情,主动和客户增进了解,并掌握工地的最新动态,促进应收款的及时到账。3.1.6每月、每季度总结整理合同签订情况、回款情况等业务科整体工作总结。3.1.7及时反馈客户信息给科长,并提出合理化建议。3.1.8配合厂内其他部门积极开展工作,如:及时通知安装部门执行安装。3.1.9及时汇总合同执行情况信息,给生产部门制订生产计划提供参考。3.1.10在日常工作中做好六个记录:3.1.10.1. 合同签定记录。3.1.10.2. 合同执行进度记录。3.1.10.3. 回款记录。3.1.10.4. 业务
10、员业绩归属记录。3.1.10.5. 业务提成记录。3.1.10.6. 质量跟踪记录。(售后)3.1.11按时完成科长、厂领导临时交办的其他工作。 3.2责任:3.2.1科长布置的任务必须严格执行。并及时汇报工作。3.2.2客户来访,接待必须周到大方。3.2.3账目必须清晰、及时、准确。每月向厂领导文字汇报当月合同信息,合同执行情况。3.2.4合同保管必须有效,严防出现泄密。二 业务科日常工作十不准1. 不准私留货款。收回的合同款要当日交到财务,不能个人保存,更不得挪用。一经发现,必严肃处理。2. 不准私事公办。业务员外出期间,不准工作时间办私事,更不能因私事耽误正常工作。3. 不准公车私用。严
11、格遵守厂内车辆使用规定。厂领导对于其车辆GPS定位记录有疑问时候,要做出合理解释。4. 不准工作情绪化。对厂内同事要多沟通、多协作,互帮互助,严禁带着情绪工作。5. 不准无故关手机。业务人员要保持电话畅通,方便沟通。6. 不准遗漏合同。合同的跟进必须及时,与客户的沟通必须有效。防止合同的意外流失。杜绝未签合同,先安装的现象。7. 不准虚夸瞒报。在向领导汇报时候,要实事求是,不夸大自己的工作内容,不隐瞒工作失误。8. 不准忽视礼节。对客户要彬彬有礼、落落大方、热情周到。人情往来要恰到好处,为我厂积累更多的人际关系。9. 不准欺骗客户。注重维护我厂信誉。尤其在有关价格、供货等方面,一定要慎重。不轻
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