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阿里巴巴市场环境分析aa.doc
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4、球著名的B2B电子商务服务公司,中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。目前融合了B2B、B2C、C2C市场、搜索引擎和门户等多种交易模式以及网络搜索技术,以其独特的经营模式,在电子商务道路上步步为赢。企业员工属于企业微观环境,对一个企业而言,其经营宗旨应当包括使员工,股东均能满意的活动内容。要想做到这点,首先要让员工心情舒畅,工作积极,服务周到,才能令顾客满意,逐渐培养顾客忠诚度,并由此给企业带来丰厚的利润以及员工福利的增加,股东也会因此得到利益。因为员工是企业的形象代表和服务的直接提供者,所以企业必须先使员工满意,才能使顾客满意。调动员工积极性的做法大致可分为两方面:一是通过培训提高员工的
5、业务能力和综合素质;二是加强与员工的沟通,激励其发挥潜在能力。阿里巴巴员工培训制度阿里巴巴员工的平均年龄只有27岁!就是这样群还不算成熟的年轻人创造了阿里巴巴一个又一个奇迹。是什么能让他们先人一等?是什么能让他们保持持久的激情?是什么能让他们具有坚韧顽强的意志?是阿里巴巴公司细致人微的培训。全员皆需培训阿里巴巴的培训对象包含了公司所有员工。上至高级管理层,下至新员工,乃至保安都要参加公司的培训。培训内容总体分为三大块:新员工的人职培训、在职员工的岗位技能培训和管理人员的管理技能培训。新员工培训分为销售和非销售员工的培洲。新员工在人职一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训,课程项目有公司发展,价值
6、观、产品和组织架构介绍等。针对公司新员工普遍年龄比较轻、平均年龄不到30岁的特征,还开展百年责任的活动,包括在西湖边做环保义工、去敬老院慰问老人等,帮助员工感悟做人做事的道理,加强对公刮文化的了解,增加社会责任感。岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技术技能包括计算机技术、市场营销、PD网络、客户服务、人力资源等;通用技能包括基本技能、沟通技能,项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。通过这些培训让员工能掌握工作技巧,提高工作效2007年上半年阿里巴巴各子公司的培训情况率,增强员工的成就感。管理人员培训分三个计划:阿里巴巴管理技能计划(Alibaba management ski
7、ll program)、阿里巴巴管理发展计划(Alibaba management development program)和阿里巴巴领导力发展计划(Alibaba leadership developInent program),公司内部简称为3A课程。每个汁划由34门核心课程组成,针对不同层级的管理人员进行系统培训和学习。每个项目都结合工作实际,并兼有课前的沟通调研,课后行动计划的执行,由业务主管、人力资源部和培训部共同打造管理人员的综合能力。培训形式多样 公司根据培训内容采用多样化的培训方式。常用的有课堂、夜校和夜谈。课堂是知识体系卡目对完整、培训时间集中的课程,一般要求授课时间在7小时
8、以上。比如成功的PowcrPoint设计、中国供应商客户管理系统等,让员工能够系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程,讲师般都是公司的商层管理人员。课程如谈判技巧、进阶领导艺术等,让员工在短时间内掌握工作技巧。夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。比如信用卡使用技巧,买房还是租房等,让员工能够明白一些生活小窍闷,愉快地生活,快乐地工作。能者为师 阿里巴巴的培训师来源广泛,既有公司外部的专业培训师,也有公司内部经验丰富的管理人员,还有工作在一线的员工。阿里巴巴非常注重内部讲师的培育,内部讲师不一定是业绩最好的员工,但一定是业绩较好而且有讲授技能的员工。公司针对讲师的不
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