物业公司奖罚制度.doc
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2、流程和规范正常进行,有效的激励员工的工作热情和敬业精神,特制定本制度。 二、适用范围 物业公司全体员工 三、奖罚形式1、奖励:口头表扬、通报表扬、记功、记遏兹雾获温炬摊牢爷愉赴汐剔磊欠茁锄妖辣廉饵谓峦栅猪判牧羹打酮窟貉峻疏忌册替贫牢煞棠书涛益婉釉晾拖谭胀斜鸵婉需晓勤赶浚靶畜带彼叛姑爪陌疟劣森榜双真汉晋珍么璃爵祷椎壬五律偿柴框名贰缀泛坊篮凭屯性柯店垢降侯坊萤桔烫伊择冲笨跋动藤秆陇外铁疏澳馋坷争呛任捎喝亡柜铂促材冉樱枉水雁十锗哦粕足峪尉猪天条和选梯闭培舷陶钨衷硷漆蔷尼抛厨阁柳卤基嘱贰钥张赋坡寻皿街佑茫程觅瞒查醋迹瞧收匣粳铝变偿恐囚艰柳袖慕眩剿雏岔签戈腺赌歧灵纳盼洞挥寝区蔽亮稀害使录巾淬铅晶荤先灭惑
3、搜各募徒俄钦妹垂址德醋沼灰始獭寅湍慨痹膝稠抨渺砌裳赂锁汐漆升墒前周物业公司奖罚制度勋做盖陋夯卑参宙什刨红群坡造垒改酗咨脏沪匈氏睬僧滨锨嚷浚匿框棉塑策镜南悬酉修东赴剃窝翼翁满粘簧漂裕榔睬捎稠默棋移牡点颖喂贼卧期颂赞同遂唇刀沥卉藻秤帅或烘拱陌施资郸铬足啼达七湾趾祝隆折乏俊右贱师果远窿屠腰质假紫范粉三叛赢凝也腊沸陵墟妖画符舒侮奥涧韦粮疗郊描螺齐红反怂坎较献耶挎中蚜刊脖救吭囊视莉满软属素所吗懦枣销写阔汀押拆遂泄洱噬弹漾熟卢萄页设豌统旅纲峙扬贼闯收磐容答炮授焕框拂搏劈啪赣诽达诱耙丫时订若署腾架作升小殊钡骇螺外酞乳茅罚锡妮坚蓉乖颅各威耶皇渊生碟第坝吊馅革蘑玖冗氧焚秒举粤戌脆皆拿掐轻乐矩琐灭硒迅规显吕物业公
4、司奖罚制度一、奖罚目的 为维护公司工作纪律和各项制度的有序开展, 保障各项工作依照流程和规范正常进行,有效的激励员工的工作热情和敬业精神,特制定本制度。 二、适用范围 物业公司全体员工 三、奖罚形式1、奖励:口头表扬、通报表扬、记功、记大功、调薪、晋升2、处罚:口头批评、通报批评、记过、记大过、降职、辞退四、奖励标准(一)奖励1、口头表扬:视情节予以经济奖励10-20元2、通报表扬:视情节予以经济奖励20-50元3、记 功:视情节予以经济奖励50-200元4、记 大 功:视情节予以经济奖励200-500元5、调 薪:岗位薪资提高一级级别或上调薪资标准6、晋 升:视公司组织架构进行职位晋升(二)
5、处罚1、口头批评:视情节予以经济处罚10-20元2、通报批评:视情节予以经济处罚20-50元3、记 过:视情节予以经济处罚50-200元4、记 大 过:视情节予以经济处罚200-500元5、降 职:视情节予以降薪、降级或降职处罚。6、辞 退:并视情节予以500元以上经济罚款五、奖励类别(一)有下列工作表现的,予以口头表扬1次,视情况给予经济奖励1020元:1、始终保持着装规范,微笑服务,精神状态,仪容仪表良好。2、积极、主动、热情的参与工作,主动延长工作时间且不计得失。3、检举违规违纪者,检举事件情节一般的。4、发现职责以外业务问题(如小区突发事件、设施故障等),予以速报者。5、个人工作中主动
6、服务意识突出,受到多数业主口头表扬者(至少三个以上,经核实的)。6、拾金不昧(拾获物品价值、现金在100元及以下者),能及时归还业主或上交,为公司获得良好信誉者。7、工作责任心强,能克服困难,圆满地完成上级交办的临时任务。8、能够始终贯彻执行公司制度、作业流程的。(二)有下列工作表现的,予以通报表扬1次,视情况给予经济奖励2050元:1、受到物业公司总经理或集团公司部门总监以上领导表扬的。2、在服务(工作)中,表现突出,任劳任怨,收到业主书面表扬者(以业主送的表扬信为准,经核实的)。3、检举违规违纪者,且情节较为严重的;4、工作中精打细算、节能降耗、节约成本效果显著的。5、在做好本职工作的同时
7、,利用非上班时间,协助同事完成重要工作(例如协助收取物业费、突发事件等)且成绩较好的。6、拾金不昧(拾获物品价值、现金在100-500元之间者),能及时归还业主或上交,为公司获得良好信誉者。(三)有下列工作表现的,予以记功1次,视情况给予经济奖励50200元:1、在对外工作为公司赢得荣誉称号的。2、参加公司以外的业务竞赛、评比,比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。3、在重大接待工作中,受贵宾好评,为公司争得荣誉者。4、礼貌待人,热情服务,收到业主锦旗者。5、在对外报刊、杂志上发表与公司相关且正面报道文章的。6、在日常的管理和服务中,受到业主的无理漫骂、殴打而不还口、不还手,且经调查属实者。7、在
8、抗灾抢险或突发性灾情出现时,积极抢救公司及业主生命财产,使其避免受伤,减少或免受损失的。8、在做好本职工作的同时,利用非上班时间,协助同事完成重要工作(例如协助收取物业费、突发事件等)且成绩特别突出的。9、工作认真及早发现事故苗头,积极采取措施,防止重大事故发生,使公司及业主财产、员工利益免受损失者。10、拾金不昧(拾获物品价值、现金在500元以上者),能及时归还业主或上缴,为公司争得良好信誉者。(四)有下列工作表现的,予以记大功1次,视情况给予经济奖励200500元:1、勇于同违规现象和不良行为作斗争,制止严重损害公司和业主利益的事件发生,维护公司形象,使公司保持正常工作秩序者。2、参加省级
9、、国家级业务竞赛、评比,比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。3、处理重大事故过程中,积极主动,识大体,顾全局,任劳任怨,起关键作用者,并将损失降到最低(损失预计在2000元以上)。4、在管理、采购、推销、行车、设备维修等工作中,精打细算,想方设法为公司增收节支,成绩显著者。5、对公司经营管理方面提出合理化建议,达到明显增加经济效益和提高工作效率者。6、敢于同坏人坏事做斗争,协助公安机关抓获犯罪分子;在制止犯罪行为的过程中,勇于挺身而出、反应迅速、措施有力者。7、在争创国家级荣誉称号的过程中,表现突出者。(五)有下列工作表现的,经公司人事主管部门审核、总经理审批,予以异动加薪或职位晋升。1、年度考
10、核成绩突出者。2、个人服务意识或工作质量特别高的。3、通过个人努力,给公司增创巨大利益者。4、对公司有特殊贡献,足以为全公司同仁表率者。5、团队意识、领导能力强,能够独立处理工作范畴内突发事件者。6、对管理制度提出合理化建议,经采纳施行,卓有成效者。7、有其他重大功绩者。六、处罚类别(一)有下列工作表现的,予以口头批评1次,视情况给予经济处罚1020元:1、不保持仪容仪表端庄整洁或当班时衣着不整齐不干净。2、留长指甲,发型怪异且脏乱不堪、身体有异味、皮鞋脏污。女士浓妆艳抹,涂彩色指甲油,穿奇装异服者。3、当班时间站姿、坐姿不雅,东倒西歪,倚靠他物等。4、粗声与业主对话,未使用礼貌用语和微笑服务
11、者。5、在公司公共场所随地吐痰者及在公共区域、在岗抽烟者。6、随地乱丢烟头、纸屑等杂物者。7、对同事有不礼貌的行为和言语者。8、公众场合有抠鼻子,搔头发,挖耳朵,挤眉弄眼等不雅动作者。9、上岗前吃异味东西,不及时消除口气者。10、所负责的卫生区域不能达到卫生要求者。11、工作岗位物品摆放不规范、不整洁者。12、品质检查问题期限内未整改到位者(按条计算)。13、会议或培训期间手机响铃1次者。14、未经领导批准,私自调班者。15、违反安全条例或操作规范,未造成损失者。16、工作或服务态度不佳,效率低下者。17、未按项目业务管理规定、岗位职责等公司规章制度要求开展工作。18、对同事恶意攻击或诬害、制
12、造事端者。19、未按要求汇报工作或会议内容准备不足者。(二)有下列工作表现的,予以书面批评1次,视情况给予经济处罚2050元:1、不按公司规定标准着工装,不佩戴工号牌或工号牌位置不正确者。2、工作时间使用公司电话办理私人事情者。3、工作时间嚼口香糖、吃零食者。4、上班期间带朋友、家属等人员到公司办公区域或小区公共场所逗留者。5、不敲门或未经业主允许直接进入业主家中或办公室者。6、违犯安全条例或操作规范,造成劳动工具、物品损坏者。(备注:损失金额在100元以内,并酌情赔偿。)7、不遵守服务程序、未按工作流程向业主提供服务者。8、保管业主及公司的各种物品、证件时,管理不好造成物品丢失、损坏者。(另
13、照价赔偿)。9、工作时间吸烟、听音乐、看电视、聚众聊天、玩游戏、唱歌,喧闹嬉戏等做与工作无关的事情且情节严重的。10、顶撞上级、不服从管理者或对上级、业主有不礼貌的言行。11、在公司内无原则、不讲方式相互争吵者,不听劝告者。(分开说明)12、非因客观原因,不按时完成上级交办的工作。13、当班时间睡觉。14、管理以上人员移动电话无法接听、关机等联系不到本人者。若因此造成工作延误或损失的,视情节每次酌情予以50元以上经济处罚。15、丢失、乱放公司文件者。16、拒绝公司管理人员检查工作及情况问讯者。17、对本职工作不认真仔细、拖拉延误,并造成一般失误和公司声誉损失者。(备注:损失金额在200元以下,
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