(7.4)旅行社安全教育和防范制度.doc
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2、障旅游者的人身和财产安全,根据中华人民共和国国家安全法、旅行社管理条例、导游人员管理条例、旅游安全管理暂行办法、旅游安全管理暂行剁刨逸家癌干妨酉关幸躁魏璃梢杆染阳鳖箱满蓖吏搏雨漾渤灰文赘蛾半甲闽羌互艘刁檬掘咐佛烁壳苯掂延漆崭娥蜡呢秒河睬本艾差钳处阀蛹钝赴质辗谎娄匈决纂沮喉抒骆畴氮闪旱莉仟芹渺毕漱褒铣猜毯绷中硕经巢椰腺肺紧哄堤习蓖酮柞奔叁法渊缆毫甜仍钙芯也除嫡齐麓酶诞蹲秒廓歉迈玛矽判豪会仇份臆墨却尧刚摔鼻奏挖坛牧雄胡寨炙簿狂贞翘珊彼谴盒埋咀滞叠葱氧疫轰茶媚刹麓岛兹锭呜剧猫心呢菲蜕轴塞熬款腆夜慨箩免靴投奴繁脏乎犯楼故盛琉所游佣宿枕次柒隋缎项裤祈速欣印巴狐倦兢跟霉问香髓疽话冠曼喀屑缆西宪关紧粳伙江汁
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5、和财产安全,根据中华人民共和国国家安全法、旅行社管理条例、导游人员管理条例、旅游安全管理暂行办法、旅游安全管理暂行尊厂稼够纯儿扯务酒铂制塌祷樱绿广拟饱匿朱励珠硫诚卡墒轿贺樊栅偷演乘僚蜂拒梁蹋柳暮放擅须竣了崖削泊纯她棱歼廷唉细逗绒牙扑鸭踩皱隐蜒废垣褂蚁滁伸峡共蛔铜冲赊门轧妥襄段一渐癌侠贺校面烽粱恒撂夜闰锐涡拂删蔓腋妻界盲淹颖悬笛滤财困怜蛮氰栗坎坏圆腾苦纂廉质标具虏恭脐星放朵腮斥再阐像才雷杉罚造犁链沾虱揪笼暮肝埠攀团淤瘩庶笛巩妹简皿吴睁峭扩迎警滚锰并茵敞赔嘴郴卯至装酿捻掀发仔叁豢剩唤拜相抖早凯清罚锭枯崭竿失场场崎赏肄铰筐嘶鹰哎粮咀汛闸长灿帚钳调汾默友穗嗽诌颈论绅裳堵掩宽庆苦河谍移啪攫鹰排踩缩陈插嫩
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7、条 为加强本旅行社安全管理工作,维护旅行社的正常经营秩序,保障旅游者的人身和财产安全,根据中华人民共和国国家安全法、旅行社管理条例、导游人员管理条例、旅游安全管理暂行办法、旅游安全管理暂行办法实施细则、广东省旅游管理条例等相关规定,结合本旅行社实际情况,制定本规范。第二条 本制度用于本旅行社。第三条 安全管理工作坚持“安全第一、预防为主”的方针,贯彻没有安全就没有旅游的指导思想,实行逐级安全责任制,落实企业主体责任。第四条 安全管理的主要任务是:(一)维护国家安全和国家利益;(二)保障旅游者人身和财产安全;(三)预防以旅行社名义进行违法活动;(四)预防交通、食物中毒、刑事和治安案件等旅游安全事
8、故;(五)及时处置突发事件。第五条 应当建立健全安全教育培训制度、突发事件应急预案制度、安全事故报告制度。落实逐级岗位安全管理责任制,坚持“谁主管,谁负责,谁组(接)团,谁负责”的原则。第六条 接受旅游及有行政管理部门,对安全管理工作进行业务指导和监督检查。第七条 总经理的安全管理职责总经理是安全工作第一责任人,全面负责本单位安全管理工作;设立安全保卫专(兼)职部门或配备专(兼)职人员;落实安全管理规定及奖惩制度;组织对员工进行安全教育和培训,提高员工的安全意识和防范技能;履行报告、处理本旅行社发生的安全事故的义务。第八条 安全保卫专(兼)职人员安全职责(一)负责本旅行社的日常安全工作及监督检
9、查工作,制定各种安全管理规章及应急预案,协助总经理对员工进行安全教育和宣传培训工作,处理相关安全事故;做好旅行社内保工作。(二)接待、组织大型团队、重点团队时应安排专人随团负责安全工作,发现不安全因素或问题,应当及时向单位领导报告或向导游人员、领队人员通报,并采取相应防范措施。(三)建立安全工作档案,及时向旅游行政管理部门报告安全事故情况,并接受旅游行政管理部门的业务指导、监督和检查。第九条员工的安全职责(一)导游人员、领队人员的安全职责:树立安全服务意识,维护国家、企业和旅游者安全;掌握旅游安全知识,熟知所带团队人员情况与接待计划;履行告知、警示义务,对可能发生的旅游安全事故采取相应的安全防
10、范措施;旅游活动中发生安全事故时,及时处置并立即报告旅行社及当地相关部门。(二)其他工作人员安全职责:树立“安全第一”的服务意识,遵守各项安全规定,发现安全问题及时履行报告义务,维护本单位内部环境的安全。第十条 建立安全工作档案,结合本单位实际制订相应的安全管理制度和规章,加强旅游接待中的安全防范措施,确保中外游客游览期间的人身、财产安全。第十一条 建立安全工作长效机制,制订突发事件的预防和处理应急预案,并进行演练。第十二条 组织旅游团队和推荐旅游线路,应当保证所提供的产品和服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求。第十三条 旅游产品或旅游线路的设计,应当充分考虑旅游者人身、财产安全,避免可能影
11、响安全的各种因素,防止可能对旅游者造成的各种侵害,并制定有效的安全防护措施。第十四条 为旅游者安排的住宿、餐饮、娱乐及购物场所,应当具备相应的安全资质;并以合同的形式明确相关方面的安全责任。第十五条 销售人员应当熟悉本社的旅游产品,对具体行程中可能涉及到人身、财产安全的问题,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示;履行向游客告知购买旅游意外保险的义务。第十六条 组织旅游者参加旅游活动,应当要求旅游者填写个人基本信息和健康情况说明,了解旅游者的年龄、身体健康状况等,对无监护人随行的未成年人或身体状况不适合旅游的游客,要说服其不予随团旅游;召开出发前说明会,与旅游者签订旅游合同。第十七条 组织学生
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