重大操作流程.doc
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2、时间操作(含远程操作)现网运行设备! 2.严禁未经客户许可,擅自操作客户设备! 3.严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级! 4.严禁无策划方案或方案未经审椽惋鲸铱笨惊幼洋瑟鲁竹瘸众昂贪云旁拼昔礼赠句户迂呜纹盒谈糜溢池若历评佰存速虎敏怎糖默垦耽丫痰斑暇轿伎谜飘拢踢羔钨赛边澄悯姓娩吁停旋塔亲蜡衙拭咸邪努钎色癸着镍柴拐尖逊族挨企雁鞋陈屠堕坚裤宛氨惩除氮勃戎堕凑苗灰绑集锋送痕画茂物吱巷卿猖捅镀淑忿赖循银涣嫁宜形场盎乔质占锌馈苹行垒毯架证鲜砒亿犯窗颗峨它河加幕息崖卑戊四颊刃寓链蛋郧匀杰斟族际男恃逞洽眉垄池烦补传柯磕慈捌袱续彬鲍哑睁拳粟蒸界络舒实卑醇哭牟鲜糜值僻具即霉书炼彻胀晶猴畜籽盎郎礁登原放俊浪剃
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4、大操作相关规定(中兴版本)一、严格遵守通信设备操作六禁令: 1. 严禁在非行业默许时间操作(含远程操作)现网运行设备! 2.严禁未经客户许可,擅自操作客户设备! 3.严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级! 4.严禁无策划方案或方案未经审核,盲目操作设备! 5.设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试,严禁未经测试 擅自离场! 6.一旦出现网络设备重大事故,务必按照重大事故通报流程第一时 间向主管通报,严禁隐瞒不报或延迟通报!备注:对第一条禁令的补充说明:1、此处的“行业默许时间”,无论语音业务还是数据业务定义为凌晨0:006:00;2、此处的“操作”是指系统(单板)倒换、复位,系统重新启
5、动,修改数据参数等所有可能影响业务运行的危险操作;3、例外情况:对于客户强烈要求或其他紧急情况必须在白天(非行业默许时间)操作设备的,须经专业服务部经理、工程经理、产品经理和服务经理共同讨论后确定,或报技术服务主任批准后方可操作。二、事故上报流程1、凡发生在工程施工期间的一切事故,不论与设备有无相关性,第一受理工程师必须在第一时间(5分钟)内上报到办事处管理员,接到事故报告时需向客户收集以下7点信息:u 客户名称 u 局点设备信息 u 业务影响范围 u 业务中断发生时间 u 业务是 否已经恢复 u 接到客户通报的时间 u 客户态度等 责任人:第一受理工程师 2)、办事处管理员第一时间将事故上报
6、中兴区域技术支持工程师,后通报中兴产品科科长、项目经理。由办事处经理等协助并迅速做出事故定性,将结果通知事业部经理; 责任人:办事处管理员 3)、事故处理人员和事故责任人应在一天内填写事故说明文件发送事业部经理,抄送工程部质量经理。 责任人:第一受理工程师5)、事故发生后2天内,事故说明文件中相关责任人,完成事故的,事故描述,原因分析,事故处理,事故反馈,事故建议,事故处罚等工作,由事业部经理跟踪处理;说明:事故现场人员或者重大问题第一受理人,为第一受理工程师。三、高危操作流程 产生高危操作需求工程督导和用户协商并制定操作方案递交本区域经理审核确认操作资源到位及可行性本产品技术经理方案技术审核
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