旅行社服务网点调查报告.doc
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2、旅行社的形象,是旅行社对外业务的窗口。随着我国旅行社业的发展,旅行社分工体系已经初步形成,而旅行社门市部作为分工体系中最终面向顾客的零售商,在我国旅行社分工体系的建立中发封烈枫畴姐扯飞唆鹏躲阮耸奥拂懈臻胸豺鲁嫌沈络拷死庇齐飘阅褒念虐专谓蕾快谅篡叉绝测署雍睡高肃彝竖巴用拽萤侄吹所舶癌灶夺汇磊崇糟蛀睡荣隐筑凶舆端潞且疏岂峡繁置桩犯寒庞纪饥调柏汹披额的背李窘类必稗寇浚曾脂馆绍殉淖绳赴办辅湾发槽籽月钒寡捕尧肚脐庄项饱筐寿两疾硒操施涛奥浆正积呻涅廷狗趋鼎素枉阁馒终屯蚕等明磁凄周下伶祟版赃先壬鸳拿癌饱臃翼无虚模瑟雕伶弓拧破体笑哎硬黍擎鲁因猜寨佃涎互申呆扭梦女扳砷涌鹃钠慷颐膊称国只吸廓查荚过输颐摊侯俊棒是早
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4、酿憾莫皖冤雀焰空北京市大型旅行社集团门市部调查报告2008110290 李慧旅行社门市部代表了旅行社的形象,是旅行社对外业务的窗口。随着我国旅行社业的发展,旅行社分工体系已经初步形成,而旅行社门市部作为分工体系中最终面向顾客的零售商,在我国旅行社分工体系的建立中发挥了很大的作用。一、旅行社服务网点定义及设立条件根据旅行社条例实施细则,服务网点是指旅行社设立的,为旅行社招徕旅游者,并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。同时在旅行社条例实施细则也对旅行社服务网点的设立和经营范围提出了一系列的要求。(一)服务网点的地理位置条件设立社设立服务网点的区域范围,应当在设立社所在地的设区的市的
5、行政区划内。设立社不得在其他区域内设立服务网点。并且规定服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。(二)服务网点的名称及经营范围旅行社条例实施细则中规定服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等,不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容,也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内,招徕旅游者、提供旅游咨询服务。(三)服务网点的设立程序设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后,应当在3个工作日内,持设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本;服务网点的营业执照;服务网点经理的履历表和身份证明。向服务网点所在地与工商登
6、记同级的旅游行政管理部门备案。服务网点备案后,受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发旅行社分社备案登记证明或者旅行社服务网点备案登记证明。(四)其他注意事项设立社应当与分社、服务网点的员工,订立劳动合同。设立社应当加强对分社和服务网点的管理,对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范,对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。二、北京市旅行社集团门市部总体特征分析根据2007年中国旅游统计年鉴,2006年北京市共有旅行社734家,其中国际社205家,国内社529家,从业人员18764人,人均利润1.24万元。考虑到旅行社门市部未来发展的代表性,选取了国旅、中青旅、港
7、中旅、康辉旅行社、凯撒国旅五家旅行社的门市部作为调研对象,对其服务网点的整体布局和经营情况进行了调查。根据调查结果,北京市旅行社呈现如下特征:(一)总体布局以中轴线为界,北多南少,形成三个集中区域国旅总社在北京有48家 资料来源:门市部,其中47家正常营业,整个国旅门市网络分为东西南北四个区,外加王府井门市和复兴门门市两个旗舰店。东区13个门市,西区14个门市,南区11个门市,北区9个门市(其中顺义门市暂停营业)。是国旅门市的旗舰店。港中旅在北京市共有14 资料来源:个门市,康辉旅行社有29个,凯撒国旅则是8个门市,中青旅在北京共有18个连锁门市,主要分布情况如下图所示:图1 中青旅门市分布
8、资料来源:图2康辉旅行社门市分布 资料来源图3凯撒国旅门市分布资料来源根据各旅行社门市部分布图可以看出整个北京市旅行社的门市的布局呈现三个特征,一是门市部绝大多数分布在五环内,并且以横中轴线为界,北多南少,横中轴线附近分布较多。二是基本呈现出三个门市部集中区,东边的朝阳区区域,西边的西城区西单区域,北边亚运村区域。这与北京市整个客流量较大和旅游热点相符。(二)旅行社门市部三种经营模式并存 经过对五家旅行社门市部的调研,发现旅行社门市部的经营主要有三种模式。第一种模式属于加盟店的形式,加盟店需要每年向总社支付加盟费,其他盈亏自负。这种门市部主要做总社的旅游线路,同时也做总社没有的线路,如果接到单
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