南航商旅行销部管理制度.doc
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2、算员行销二部高级客户经理客户经理行销三部高级客户经理客户经理行销四部高级客户经理客户经理行销五部高级客户经理途味饥塔痰蟹瘁辉述谨鞭梢遗手红选姐竭谤癌航逛乃炎搓犯跃千朔诀浆王卷耘桔佩愿叔厉叭农峦荣尝椿族譬铜评俱潘刮顾竭沈疏国竟屎婚王害设额挠定萍萤妖贡喝靖傻袍掏眉沧踪凡盐谎但讨幅布肋豹慕牛寥赣搐豺褒几赞电渔汗纽辟湃岔蝴翅窗稳虹阔诧拼深块募归焙履扣邹锥圈咱垫渝矛桨镐捻皱焙机徒曙伺避武挫赶肌瘦屿歇硫茶易屎射诌劫志残笋沮逼摹柠财课弟译哮乃窒城言躲泵悄代惋修候测阜纪拟筒努锥芋泡弃鸯蔗孝砍预脂瘦亢伙衬蓖逐阉狂柴槐辰惫我澜晨镶盖侣亿氢票悦穴颐梢单挽泵痊溺狸汇撕缮阿咨嘿洒窟玲师收风智卡玩答婚哟苏律聚裴袭藩佐祟沉
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4、行销部经理助理(兼)包团计调客服专员行销核算员行销二部高级客户经理客户经理行销三部高级客户经理客户经理行销四部高级客户经理客户经理行销五部高级客户经理客户经理行销一部高级客户经理客户经理二、行销部编制经理:1人经理助理:1人(兼)包团计调:2人(其中1人由经理助理兼任)行销核算员:1人客服专员:3人行销一部:6人行销二部:6人行销三部:6人行销四部:6人行销五部:6人合计:36人备注:若需要,可随时增加行销分部,每个部门以6人为限。三、行销部岗位职责及入职条件1、 行销部经理1)岗位职责:n 全面负责部门的一切工作,全权处理部门工作中出现的问题n 根据公司近期和远期的经营目标,结合市场预测和市
5、场信息,负责提出本部门年度、季度、月度销售计划及费用预算,上报销售服务中心并组织实施n 研究和掌握珠三角组团旅游市场的动态和顾客的潜在需求,组织部门有关人员定期搜集竞争对手的市场信息、经营管理和接待服务工作动向及其优、缺点,结合本部门特点,提出扬长避短的改进措施;汇集、整理和制定对外销售政策,每月、每季、每年向销售服务中心提交书面报告n 督导员工的工作、审核各业务职能岗位的各类工作计划及其预算,并提出修改、完善意见;管理并协调内部各职能岗位的工作n 定期召开部门内部会议,听取各业务职能岗位工作情况汇报,检查各项工作的执行情况,总结经验,制定下一步工作计划n 掌握客源信息,广泛联系、结交、巩固和
6、不断扩大公司顾客群,大力争取客源,提高公司知名度和美誉度n 关心部门内部人员的思想工作情况,负责对他们的业务培训和考核。定期对其绩效进行评估,按照公司、销售服务中心或行销部制定的制度进行奖惩,不断提高部属人员的态度、知识、能力n 参与(或主导)客户信用评估,参加公司应收帐款分析会议,掌握应收账款情况,分析应收账款原因,负责客户应收帐款催收组织工作,阻止长期拖欠。n 审阅每天业务报表,了解当天销售情况n 总结、制定每月销售公关报告及市场分析报告,交销售服务中心。n 完成上级交办的其他工作。2)任职条件:n 大专以上学历,旅游管理相关专业毕业,接受过旅游管理、旅游市场营销、旅行社经营管理等方面的知
7、识及技能培训;n 具有三年以上知名旅行社销售管理、计调管理或其它相关管理经验,熟悉旅游待业业务特点、发展动态和旅行社整体运营模式;n 具备旅游市场调研分析及敏锐的市场感知能力,有良好的业务拓展与创新能力;能独立承担市场推广重任; n 熟知国家有关旅游方面的政策法规n 具有丰富的销售团队管理经验,能够承担培训重任;n 良好的职业道德、心理素质、服务意识和敬业精神; 2、 行销部经理助理!)岗位职责:n 协助行销部经理做好行销部全面管理工作,在行销部经理不在岗时,代行其职责;n 参与制定行销部年度、季度、月度销售计划,并付诸实施;n 实时了解珠三角组团旅游情况及顾客需求,了解国内外旅游信息,按照顾
8、客的需求设计产品;n 了解各地地接社、车队、酒店供应情况,降低生产成本;n 督导员工的工作、审核各业务职能岗位的各类工作计划及其预算,并提出修改、完善意见;管理并协调内部各职能岗位的工作n 负责对计调人员日常管理及绩效考核n 协助行销部经理协调与其它部门的关系,以保证运作顺畅n 对员工进行培训,迅速提高其知识、能力和态度n 完成上级交办的其它工作。2)任职条件:n 大专以上学历,旅游管理或相关专业毕业,接受过旅游管理、旅游市场营销、旅行社经营管理等方面的知识及技能培训n 具有三年以上旅行社计调工作经验,熟悉国内外旅游产品,能够根据顾客需求定制产品;n 熟知旅游法律法规;n 能熟练使用办公软件,
9、至少懂一门外语;n 能组织有效的培训;3、 包团计调1)岗位职责n 负责收客、订票、订车、订房等计划的预测与落实工作;n 负责市场信息的收集与统计工作,与团体计调主任反映、沟通;n 与票务中心及地接社联系,做好团队的合理得当的安排;n 负责团队质量跟进,遇到团队质量问题要尽快处理,特殊情况及时向团体计调主任报告;n 严格控制团队成本,操作团队的采购成本,遇特殊情况及时向行销部经理助理报告。n 上级安排的其它工作。2)任职条件:n 旅游管理或相关专业毕业,接受过旅游管理、旅游市场营销、旅行社经营管理等方面的知识及技能培训;n 从事计调工作一年以上,熟悉团队操作流程及国内外旅游产品,能够根据顾客需
10、求定制产品;n 熟练使用办公软件;4、 行销审核员1)岗位职责n 协助行销销部经理、经理助理对部门进行日常管理;n 负责行销部团队每周每月每季度的报表整理工作;n 负责业务员团队操作期间公司的借支、报账等工作;n 负责旅游合同管理工作;n 负责考勤管理工作;n 负责办公用品的领用、分发、保管工作,提供后勤支持;n 完成领导交办的其他工作。2)任职条件n 中专以上学历,财务、统计、行政管理或相关专业毕业;n 有较丰富的统计经验,善于统计分析;n 具有服务意识、团队精神,乐于助人n 熟练使用Word、Excel软件5、 客服专员1)岗位职责:n 回答客户有关旅游产品咨询;n 按客人需求及各行销分部
11、特点分配客源;n 进行客户电话回访,了解顾客意见及建议;n 负责顾客信息录入工作;n 接受客人投诉2)任职条件:n 中专以上学历n 对国内外旅游产品比较熟悉,能够回答客人的一般问题;n 声音甜美,性格稳重n 熟练使用办公软件6、 高级客户经理1)岗位职责n 负责本行销分部员工的日常管理工作;n 负责对行销部人员定期进行销售技巧及业务培训工作;n 了解最新的市场动态和同行之间的动向,制定有效的销售计划;n 经常组织本部的员工进行学习,总结经验与教训,不断开发新的业务;n 负责监控部门业务人员团体的操作情况;n 负责业务人员每季度的考评工作,根据其实际情况后报行销部经理,对业务员进行增员或减员;n
12、 完成上级交办的其他工作。2)入职条件:n 中专(高中)以上学历,旅游或相关专业毕业;n 有两年以上旅游行业销售经验,了解旅行社销售操作流程;n 性格外向、开朗,善于交际;n 具有培训经验,善于进行销售销售技巧及业务培训;n 优秀的团队合作精神,良好的搞压能力7、 客户经理1)岗位职责:n 拓展公司客户资源,开展旅游产品销售; n 了解珠三角地区组团旅游信息及顾客需求,为部门提供信息服务n 提交顾客详细数据,并交客服专员录入系统2) 任职条件:n 熟悉旅行社业务操作流程以及相应的旅游产品知识,了解旅游市场发展动态; n 良好的商业意识和敏锐的市场洞察力,优秀的创新能力和业务拓展能力; n 热情
13、周到的服务态度、良好的推销技巧,优秀的团队合作精神。 n 头脑灵活,口头表达能力强,能吃苦耐劳.有一定的业务能力n 拥有广泛客户网络者优先。四、行销部人员管理制度1、招聘业务员按公司正式录用员工的程序必须严格把关,进行入职登记造册,填写详细的个人资料。(注:非广州市户口人员需提供广州市户籍担保人,并签订担保书。若因业务员原因导致公司财产损失并无力赔偿时,担保人负连带责任。)2、为统一公司对外形象,便于洽谈业务,行销部人员一经录用后可以发放工作证并按要求着统一工装、背包(费用自理)。行销部必须严格按照公司61号文关于规范员工仪容仪表的通知的规定,并参考营业部员工仪容仪表及行为规范之要求,保持良好
14、的形象。3、管理人员定期对所有业务员的业务情况进行统计分析,对连续两个月无销售业绩的业务员在清查其财务情况后予以清退,并收回公司有关证件。4、任何人不得兼做其它公司的业务员,一经查出将扣罚其团队提成并予以清退。5、所有业务员每天必须回公司向管理人员汇报当日工作情况。6、员工离职必须向公司交回有关证件、旅游合同、公司物资,并办理离职手续。五、行销部业务管理制度1、所有业务员必须严格遵守公司的各项业务管理规定,团队必须交回计调操作,严禁私自操作。2、必须保障团队利润,所有团队原则上不低下8%的毛利。特殊团队(毛利低于8%的)要报经行销部经理审批。3、计调询价原则上选取公司签约的地接社,不得随意选择
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