PA部日常管理制度.doc
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4、班前、班后会,了解当班的工作责任,与同事一起做好各项工作。4、 上班时不得打私人电话,严禁在工作所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹及从事其它与工作相关的事情。5、 到楼层作业时要严格执行“三轻”走路轻、讲话轻、动作轻,保持楼层安静,以免影响客人休息。6、 洁身自爱、拾获客人遗留物品,必须及进报告上级处理。7、 礼貌待客、团结同事、尊重及服从上级工作指挥。8、 不准私自带人到工作场所将酒店物品带出酒店或赠予他人。9、 清洁用具使用后必须清洁干净,整齐摆放原处,工作岗位处不得摆放与工作无关的物品。10、工作认真负责,力求做到准确无误地完成各项工作任务,如遇疑难问题要报告上级,请示处理。如发现物品损坏
5、或出现故障及时报上级处理。11、加强责任心,按服务规范操作及按规定进行交接班,防止造成的人为损失及造成卫生问题的投诉。奖惩制度为了加强员工队伍建设,规范内部管理,鼓励本部员工做好本职工作,做到奖罚分明,特制定本制度,本制度适应于PA部全体员工,所有奖惩均采用记分制,每分相当于人民币5元,从当月工资中扣除。一、奖励有以下表现之一者给予人民币25200元现金或物质奖励:奖励分为酒店和部门级,服务杰出,工作表现优秀对酒店经营管理等工作有突出贡献的员工,酒店及部门将酌情给予不同等级之嘉奖,将授予荣誉称号、岗位工资调级、奖金或其它物质奖励等。1、 对改善酒店经营管理提高服务质量有较大贡献;2、 增收节支
6、,积极推销和创造经济效益显著者;3、 拾(物)金不昧者;4、 技术、业务考核成绩特别优秀者;5、 在革新改造过程中提出合理化建议,经实践成效显著;6、 发现事故隐患及进排除,在消防安全方面做出突出贡献,避免重大损失;7、 严格控制开支,节约费用有显著成绩者;8、 优质服务、为酒店获得声誉;9、 为保护酒店宾客财产及性命见义勇为者;10、工作积极认真,表现突出者;11、其它和上述项目性质类似的按此条款进行奖励。一、 处罚对违纪员工处罚分为一般过失重大过失和严重过失三种.一般过失将受到口头警告并给予人民币5元的处罚;一个月内累计三次口头警告,将受到书面警告一次处以20元的罚款。严重过失将受到书面警
7、告并给予人民币20元处罚;一个月累计三次书面警告将受到最后警告并给予50元的罚款。重大过失将受到最后警告及开除处理(视情节严重程序)(一)口头警告一般过失(520元/适用于触犯轻微过失的规定)1、 上下班不到部门签到签退或请代他人签到/退2、 未按规定及未着工服提前十分钟签到3、 当班时不佩戴名牌,不注意个人卫生、仪容不整不符合标准4、 无故迟到早退15分钟以内(视情节严重性按规定给予处罚)5、 不遵守员工守则的有关规定(视情节严重性按规定给予处罚)6、 吃饭时间超时并且造成卫生问题7、 不严格按照操作标准进行工作8、 工作态度消极、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懒散及粗心大意9、 工作时间躲
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