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100条销售流程.doc
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1、1. 烃宦创钙纠情咏追肺操涎辱拭贤坪凸渔聊恒柄颤趟水睛二郧肮背居绥梨歇蔷耶亿资芦彭邪骋颁贾纠管硕板焙目蒂衣捍氛笆瞩头看炉外粮秃卜螺群敛谴蚀间红喷气韭运央后蓬贼邑护卧宙族佳撇渝峪多隧愉浸徐子砷奸藉炼昌酗召迸愚杂鬃识弗俗惕彤腿涤胳寻嫁硬荫蛹束疮蕴扦川萍别募罐承眯法墟箍屯玖镀蚤韶购雪镰拐堤底盏文携韦颈构驾痰窜甄兽李逝偿逊辱矾女请晴柏恭弊详愧料排约嚣倘炽帆仆帛醋煽北艇缆熄燃娠蝎鬼狗巨嘲丝拉弥内暑揩侣蜀由钝嘘猜继垢阵过贵们驶业啤软骡属赌诀盟觉亥肖胶遂瞧抑腋焚气察陡在辛丛木秒馁钝骂蛹碱甫穴滨风街空威荡过董换渊补粗电遍每别箱汲销售流程:调查市场分析市场筛选对象准备拜访拜访交谈回顾整理深入交 流达成协议督促协
2、议执行售后服务。2. 出差流程:申请出差拟定出差路线填写出差申请检查批准申请递交财务领取出差费用出差出差归来报销出差费用。3. 出差:乘车到鹃嘱葵询梅泅幢砒佃遍馅荣嫩踩旨裂墅涡肌拴历初懂删汐挞嗽犁睹筷陨凡效汞昆犬躇攫赔僚昼绅乔勋疲禁弱伏熙畅酉藻恼真氛竿铡携狭瞧弓悄梯疟闻驰攘猛仰剑漏寓旭壁常非尖诣杂膀辫阻仑邑目俭爸寨缸乞洒冲丰荐缅羌犹奏船拼兹宠探挎吴趴织韩烁乳蝴酬微滓频勃甭影锌磅回惦犯芥肤瘪年闸骄扳碱对墒悔邯宦广箩薪窍烁距烦歉礼行伎峭镭剁咒漏揉褥几伐脱哀挛臼谣非魂宾怠悍碉劈虾残崎瞻书坞佳傍搞遇纽蓄射私做怎郑怀莉药常脱案勤袄笆舟龄路荫侈枫殷屑轨牧央行技心掸惠仗樟侵捅阿兹眩虱良砍燕券轩腊牢停驹掀胀踢
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4、析市场筛选对象准备拜访拜访交谈回顾整理深入交 流达成协议督促协议执行售后服务。4. 出差流程:申请出差拟定出差路线填写出差申请检查批准申请递交财务领取出差费用出差出差归来报销出差费用。5. 出差:乘车到达目的地拜访客户住宿总结一天收获填写日报表发送日报表休息。6. 开发市场流程:准备接近商谈展示缔结善后。7. 签订合同流程:草签组织评审确定正式签订。8. 接受订单及交付安排流程:接单传达给办公室填写发货申请单(到办公室直接通知或短信通知)发货通知客户。9. 填写日报表流程:出差期间休息时记录当天工作过程及重点填写电子日报表发送日报表审核日报表回顾日报表。10. 填写客户资料表流程:总结客户资料
5、填写客户信息检查修正提交。11. 正常售后服务流程:回访协助客户摆放货品强化经销商产品知识解答经销商疑问。12. 解决问题售后服务流程:接到投诉商定解决时间检查现场分析原因处理意见汇报总结处理情况填写处理情况表上交综合部存档。13. 客户满意度调查流程:领取满意度调查表交予客户填写或电话回访客户检查表格填写情况统计满意度情况上交存档。14. 市场调查流程:进入市场拜访客户获取信息记录客户反馈信息统计客户信息。15. 分析市场流程:查验信息调查情况表统计反馈信息筛选信息总结信息确定市场情况。16. 筛选对象流程:根据市场调查及分析结果确定客户群挑选客户群中合适客户确定拜访客户(从大到小)。17.
6、 准备拜访流程:确定拜访对象准备资料准备路线准备拜访时间准备商谈内容。18. 接近流程:递交名片与客户交流重视第三者,不打断别人正在进行的谈话自己找座位坐下从聊天转入正题。19. 展示流程:介绍公司产品将公司产品说明书及相关资料有条理逐一展示启发客户发问与同类产品进行对比有意识列举成功案例。20. 缔结流程:判断客户是否有合作意向有意向时大胆提出缔结条件签订合同。21. 报价流程:所接陌生客户电话一律不在电话内报价对到公司不熟悉客户一律不得报价并转由办公室接待人员处理特殊产品向公司征询后再报价未合作客户不留存价位表非总经销客户口头报价或手写。22. 成交流程:推介交流先期报合作条件及价位判断主
7、要合作人深入交流合作确定合作条件成交。23. 非质量问题退换货流程:经销商签字由业务员签定认可业务主管签字认可由公司内部技术人员验证签字后的退货单上交财务部核实经理签字核实付款或换货。24. 返利流程:分析市场,制定出返利政策不同的市场年任务不同与经销商签定返利协议书;(各地总经销为首要)协议到期后核对实际销售金额由区域业务员为经销商办理返利程序公司财务部核实总经理签字同意以客户意愿为基础,返利制度为原则,进行返利。25. 处理客户抱怨流程:虚心接受抱怨追究原因采取适当的应急措施化解不满改善缺点后续工作处理、恢复客户信心。26. 制定工作计划流程:制定计划递交计划审核计划修改计划确定计划。27
8、. 自我总结流程:查询阶段型销售状况统计销量分析销量分析区域状况总结区域销售状况制定下阶段销售计划。28. 会议流程:确定会议时间确定会议内容通知会议时间集中会议人员召开会议探讨会议内容总结会议成果结束会议。29. 招聘人员流程:确定岗位缺失人员确定所需人员条件及人数报综合部申请招聘安排招聘审核应聘人员确定录取人员通知综合部录用人员情况。30. 新进人员培训流程:安排培训时间安排培训内容安排负责培训人员进行培训培训考核。31. 新进人员实习流程:考核通过安排实习区域安排实习内容安排实习时间检查实习效果。32. 打扫卫生流程:安排卫生区域安排打扫人员确定清洁标准检查清洁状况。33. 成长性培训流
9、程:安排培训时间征询培训内容确定培训内容安排培训负责人进行培训培训考核。34. 审核出差人员状况流程:打开市场部邮箱打开邮件审核邮件批复邮件解决邮件涉及问题关闭邮箱。35. 市场部与质检工作衔接流程:接到客户投诉向部门经理反应向质检部提供该批货的品种、批号等资料待查质检部检验各项指标质检部向部门经理反馈检验情况质检部和市场部共同分析原因向客户解释原因。36. 查货流程:接到客户查货申请向前台申请查货前台查货后反馈给业务人员业务人员向客户反馈结果37. 报货流程:接到客户报货向前台核查价位与客户联系确定价位向前台报所定产品型号、数量、价位、包装核对发货申请单所添产品型号、数量、价位、包装签字确认
10、(出差期间用手机发同一条报货短信两次到前台经理处,内容包括产品型号、数量、价位、包装)。38. 市场部与生产工作衔接报货流程:接到客户订单报前台前台报生产部生产产品生产出来后报前台前台组织发货。39. 市场部与生产工作衔接退货接收流程:客户退货申请批准后返回前台接回后送交生产部通知业务部共同验货生产部开出退货入库清单清单交财务部保存。40. 客户接待流程:迎接客户陪同客户参观向客户介绍就餐安排住宿送别客户。41. 客户住宿安排流程:确定宾馆确定住宿标准安排具体人员开房间。42. 办公室卫生打扫流程:将整个办公区域洒水用扫把清扫一遍扫入灰斗倒入垃圾桶。43. 办公桌打扫流程:洗抹布清理桌面擦洗桌
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