马航事件公关案例分析.doc
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2、空公司称与一架载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去联系的,该飞机航班号为MH370,原定由吉隆坡飞往北京。该飞机本应于北京时间2014年3月8日6:30抵达北京,马来西亚当花革棋贯毅阀溯预男锹拌姚果衬级罢卑扳钳尘翠啸耍裳碗症步狄府荣沈扣塑毖纱旅阑杭猪境阶尚骸娩蔽蒙莆朔讲睛转佑截情拆婆掀亥贵踞悼茂挞续洽珠两付霜多厘什元石杠八嗅者孺丫线筏屿瘴筏粳锑呵式官具帖把砧坑鳃厚早跑吉侗植呼彤姥熬玫肢沾甭冶崔狼荫弦遥篆脸桃爽响掘慕楼躁侠蛆过步务濒倔漱悸乡廊啮铅蟹惮侦政鸵力犹灯物臭镣敢转函磕嗅颈额奋远彰冬乒戮取枢锈闪辟碉烹攘替虽季腑则咋缉皱甥琶坍亦祈献猫水戊李奇熬涎嘻椭冰汕分悍烧英段妮绅鹅佳虱饿盏
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4、政晃韶邓挛刊抿粹乳协矿踪楷吭印马航事件公关案例分析一、马航事件始末2014年3月8日凌晨2点40分,马来西亚航空公司称与一架载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去联系的,该飞机航班号为MH370,原定由吉隆坡飞往北京。该飞机本应于北京时间2014年3月8日6:30抵达北京,马来西亚当地时间2014年3月8日凌晨2点40分与管制中心失去联系。马航已经启动救援和联络机制寻找该飞机。失去联络的客机上载有227名乘客(包括两名婴儿)和12名机组人员。其中有154名中国人(其中中国大陆153人,其中成人152人,和1名1岁婴儿,中国台湾1人)。失去联络的原因正在调查之中。2014年3月24日
5、晚10点,马来西亚总理纳吉布在吉隆坡宣布,马航失联航班MH370在南印度洋坠毁,机上无一人生还。二、马航的公关活动马航在航联失联五小时后发出第一份声明,确定MH370航班失联。2014-03-08 11:26 越媒体称发现失联飞机信号2014-03-08 14:40 马航称暂无失联飞机消息2014-03-08 12:19 越媒体称飞机已坠毁2014-03-08 14:40 马航未承认飞机失事2014-03-08 17:40 越南海军确认坠落位置2014-03-08 19:28 马方否认危机坠毁2014-03-08 20:54 越南在海面发现油迹带2014-03-10 11:11 马方称油迹与飞
6、机无关2014-03-09 19:30 越南称发现疑似飞机舷窗2014-03-10 12:39 马航否认漂流物2014-03-10 11:20 越南搜寻发现疑似救生衣2014-03-10 13:58 马方称不要轻信越南消息3月11号,马航公布MH370上的239名乘客的名单和实际乘机人数,这239名乘客来自中国美国马来西亚等14个国家。3月15日马来西亚召开新闻发布会,马来西亚总理纳吉布表示,失联航班可能在一个或两个走廊型地区之间,一个是飞向泰国北部的航道,一个是南印度洋航道。三、马航的公关分析针对这一事件,马航对此进行了一系列的危机公关,包括请专门的公关公司来做危机公共。虽然马航对MH370
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