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世界各国商务礼仪.doc
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4、些这方面的知识,可以使客户感觉到我们对他们的尊重,从而拉近与客户之间的亲切感。因此我们汇总了世界主要国家的商务社交礼仪及禁忌,希望可以帮到各位。一、美国 美国人热情、开朗,乐于助人,喜欢结交朋友,在社会交往中不拘小节。但是仍有要注意的地方:1、美国人的穿着以体现个性为主,很难从服装上看出他们是富有还是贫穷,他们的身份地位如何。如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士,看上去像某大公司的老板,其实他可能是演艺界的艺员,甚至是一个美容美发师。而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的,看似流浪汉,其实却可能是一位不修边幅的大老板。因此,若简单地以衣帽取人,不仅会主次不分,使自己陷入窘境,而且会让美国人轻视。当然,在正式的
5、场合下,美国人的服装还是比较讲究的。2、美国人很珍惜时间,浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利,因此拜访美国朋友须预先约好。赴约要准时,不迟到不早退。要准备好话题,谈完事就告辞。如果送上点小礼物,他们会很高兴。3、见面时,应互相问安,主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾的姓名和他们的工作、爱好(幽默些)。与美国朋友握手,用力不能太小,否则有不礼貌之嫌。男士与女士握手时,要待到女士伸出手时方可与对方握手,一般只宜轻轻握住女士的手指部位。4、交谈时要注意态度文雅,不要用过大的手势,也不要口吐飞沫,更不要用食指指着对方。不要左顾右盼,看表,不要随便打断对方。谈话内容不要涉及到个人隐私,比如年龄、婚
6、姻状况、收入、财产、宗教信仰等。5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上,表示肯定与鼓励。见面结束时,要把有关计划或反馈意见告诉他们。与美国人接触时,会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自己的情感。但是要注意以下四个禁忌:1)盯视他人。2)冲着别人吐舌头。3)用食指指点交往对象。4)用食指横在喉头之前。美国人认为,以上体态语言都具有侮辱他人之意。在公共场合,不要蹲在地上,也不要双腿叉开坐。交谈或者相处时,必须保持50厘米到150厘米,因为美国人认为个人空间不容冒犯。不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。另外,在美国千万不要把黑人称作“Negro”,最好用“Black”一词
7、,黑人对这个称呼会坦然接受。因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。跟白人交谈如此,跟黑人交谈更要如此。否则,黑人会感到你对他的蔑视。二、德国 德国人素来以严谨、高效而著称,这也是日耳曼民族的特点。 第一,纪律严明,法制观念极强。 第二,讲究信誉,重视时间观念。 第三,极端自尊,非常尊重传统。第四,待人热情,十分注重感情。 1、德国人非常注重规则和纪律,干什么都十分认真。凡是有明文规定的,德国人都会自觉遵守;凡是明确禁止的,德国人绝不会去碰它。 2、德国生活小事忌讳多,守纪律,讲整洁,守时间,喜清静,待人诚恳,注重礼仪。送礼在德国也很受重视。 3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。与
8、德国人握手时,有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方,二是握手的时间宜稍长一些,晃动的次数宜稍多一些,握手时所用的力量宜稍大一些。 4、重视称呼,是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当,通常会令对方大为不快。一般情况下,切勿直呼德国人的名字。称其全称,或仅称其姓,则大都可行。 5、与德国人交谈时,切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者,方可以“您”相称。在德国,称“您”表示尊重,称“你”则表示地位平等、关系密切。 6、德国人在正式场合露面时,必须要穿戴的整整齐齐,衣着一般多为深色。在商务交往中,他们讲究男士穿三件套西装,女士穿裙式服装
9、。 禁忌与注意事项。1、德国人对发型较为重视,男士不宜剃光头,免得被人当作“新纳粹”分子。2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手,或进行交叉谈话或者窃窃私语,因为那是很不礼貌的。3、上午10时前,下午4时后,不宜订约约会。交谈时尽量说德语,或携带翻译同往。商人多半会说一些英语,但使用德语会更令对方高兴,拉近距离。4、与德国人交谈时,要少谈论政治,少炫耀关系。不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。星期天商店一律停业休息。三、法国法国人是“边跑边想的人种”,这一点与德国人大相径庭。德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过,并且确认感到满意之后才会签约,而法国上人
10、则在谈妥了50%的时候,就会在合同上签字了,但昨天才签妥的合同,也许明天又要求修改,这点令对手头疼。但是,也可以认为法国人很珍惜人际关系,而这种性格也影响到商业上的交涉。但尚未成为朋友之前,法国人不会跟你成交大宗买卖的。法国人的基本习惯:1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。2、时间概念很强。无论出席什么集会,都习惯准时到达,从不拖拉迟到。3、法国人在同客人谈话时,总喜欢相互站得近一些,显得亲切。法国人的手势:1、谈话习惯用手势来表达自己的意思,但是和我们的习惯不同:1)我们用姆指和食指分开表示“八”,他们则表示“二”。2)在表示“是我”的时候,我们通常用手指指向自己的鼻子,而他们的手指指向自
11、己的胸膛。3)把姆指朝下表示“坏”和“差”的意思。 法国人初次见面礼仪 1、轻轻握手是通常的问侯方式,但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。 2、在社交场合与客人见面时,一般以握手为礼,少女向妇女也常施屈膝礼。 3、男女之间和女子之间的见面,常以亲面颊代替相互握手。4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时,嘴不应接触到女士的手;也不能吻戴手套的手;不能在公共场合吻手,更不得吻少女的手。 法国人的禁忌 1、忌讳黄色;对墨绿色也极为反感。 2、不能对老年妇女称呼“老太太”,视为一种污辱的语言。 3、忌讳男人向女人赠送香水。否则,就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。 4、忌讳别人打听
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