欢乐迪考核制度.doc
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1、欢乐迪考核制度一、 目的:为强化员工工作积极度,奖励优秀员工。期盼全体员工提高自我工作素质,为顾客提供最完善、最高质量之服务。并结合考核制度,达到选拔优秀人才之目的。二、 适用对象:。全体员工三、 说明:1. 本办法计分方式采用“扣分”及“直接给分”两种分式进行。2. 凡采用扣分方式之项目,扣分最多扣至该项目0分为止,不再倒扣。3. 本办法共分“基本计分”及“其它计分”两大项。基本计分项目有出勤、微笑服务、工作态度共三项,总计100分。其它计分为“优点”及“缺点”两项,可直接对总分进行加减分。4. 总分数=基本计分+其它计分,此分数即为工作奖金发放之依据。四、 发放时机:于每月合并工资发放。五
2、、 出勤分数-总分40分1. 迟到、早退:每次扣5分。(迟到、早退,开始扣分,若累计超出5次,给以旷工 处理)2. 病假:每次扣5分。 (请病假如超过3天或3次,开始扣分)3. 事假:每次扣10分。 (请事假如超过2次或一天,开始扣分)4. 旷职:每次扣40分。5. 扣分标准依每月人员请假明细表为依据。六、 工作表现分数-总分60分 1. 微笑服务占20分a. 评分标准如下:b. 微笑服务原始分数20分。未按公司律定之标准者,每次扣2分。2. 工作态度占40分a. 服仪原始分数15分。于集合点名或在线工作时,服仪不合格者,每次扣2分。b. 礼仪原始分数15分。未按公司律定之仪态标准者,每次扣2
3、分。c. 配合营运需求调班、加班以每月30日前由值班干部依该月配合状况填入考核表中。 配 合 度很好好普通得 分10分5分0分七、 其它计分如下:优点加 2分, 缺点减 2分八、 工作绩效评定标准及奖金发放比例。考核分数120分以上120100分10096分9591分9081分8071分7061分6051分50分以下奖金百分比110%105%100%90%75%55%35%20%0%注:连续两个月50分以下考虑给予辞退。九、 每月工作绩效评核后,干部须与员工进行工作面谈。员工考核表上员工亦须于签名栏上签名确认之。附件一: 员工考核表单 位姓 名性 别报到日期职 称晋升日期考核项目考 核 重 点
4、月月月加减分标准单项得分单项得分单项得分出勤(40分)迟到、早退(超过1次,开始扣分)-5分/次病假 (超过3天或3次,开始扣分)-5分/次事假 (超过2次,一天开始扣分)-10分/次旷职-40分/次微笑服务( 020分)微笑服务-2分/次工作态度(40分)服仪标准(15分)-2分/次礼仪标准(15分)-2分/次工作配合度(10分)010分其它计分优点+2分/次缺点-2分/次总 分员工签名干部签章主管签章注:当月出勤未达25天,不予发放奖金 (注:新进员工于进现场第二个月起计算)一、 服仪标准如下:项目女男头发1.不得染发.2.短发者应以发圈、发夹或发胶固定3.头发应柔顺不毛燥,浏海不可超过眉
5、毛4.发饰以黑色素面为主5每天须打啫哩水1.不得染发2.前面不要盖住额头,后面发根不可过长且须往上斜推3.不宜留鬓角,头发应柔顺不毛燥,可用发胶固定4. 每天须打啫哩水脸部1.以淡雅为主,避免浓妆艳抹2.口红以自然红色系为主3.口红颜色勿太淡或过深且不得只擦护唇膏1.保持脸部干净、清爽2.不可有胡渣,鼻毛不得外露手部1.指甲保持干净不可过长2.指甲油以透明为主3.双手可佩戴一个手表或结婚戒指为主 (吧台、厨房人员不得佩带任何饰品)4.戒指样式应以简单、素雅为主1.指甲保持干净不可过长2.不可擦指甲油3.双手可佩戴一个手表或结婚戒指为主 (吧台、厨房人员不得佩带任何饰品)4.戒指样式应以简单、素
6、雅为主耳朵1.可佩带耳环,以样式简单、贴耳为宜2.脸、颈部及耳部保持干净1.不得佩戴耳环2.脸、颈部及耳部保持干净工牌1.工牌别于左胸之马夹,对齐衬衫第二及第三颗扣子中间,佩戴方正1.工牌别于左胸之马夹,对齐衬衫第二及第三颗扣子中间,佩戴方正衬衫1.衬衫以整齐、合身为主2.领口大小以2指宽为原则,袖长至手腕处3.领口如有起泡(不平整)或有破损应立即汰换4.扣子都必须扣起5.区域有客人没离场衣袖不可卷起6. 衬衫内之衣服,不能高于衬衫衣领,不得有图案1.衬衫以整洁、合身为主2.领口大小以2指宽为原则,袖长至手腕处3.领口如有起泡(不平整)或有破损应立即汰换4.扣子都必须扣起5.区域有客人没离场衣
7、袖前不可卷起6. 衬衫内之衣服,不能高于衬衫衣领,不得有图案马夹1.马夹以整洁、合身为主2.后方之扣环应保持平整,不可过松或太紧3.口袋应封口,不得摆放任何物品,(笔)不得斜插于马夹1.马夹以整洁、合身为主2.后方之扣环应保持平整,不可过松或太紧3.口袋应封口,不得摆放任何物品,(笔)不得斜插于马夹长裤1.长裤以整洁、合身为主,不可过长或过短2.裤线熨烫平整,口袋须封口(除主管特许之业务干部外)1.长裤以整洁、合身为主,不可过长或过短2.裤线熨烫平整,口袋须封口(除主管特许之业务干部外)皮带1.以黑色素面皮质为主,不可有过多装饰2.扣环不可过大1.以黑色素面皮质为主,不可有过多装饰2.扣环不可
8、过大袜子1.黑色棉质袜(不可加杂印花图案,商标不可过大)1.黑色棉质袜(不可加杂印花图案,商标不可过大)鞋子1.黑色皮鞋,须纯黑色亮皮面。2.须上黑色鞋油打亮。3.鞋跟(底)之颜色以黑色为主。4.鞋跟(底)不宜过高,以5 公分为限。5.不可着高跟皮鞋。1.黑色皮鞋,须纯黑色亮皮面。2.须上黑色鞋油打亮。3.鞋跟(底)之颜色以黑色为主。4.鞋跟(底)不宜过高,以5 公分为限。备注:1.工牌、衬衫、马夹、长裤为公司所核发之样式。2.上班于集合前应穿戴整齐上述服装,若不符合以上几项原则,即以警告(罚款10元)处分(干部加倍处理),可连续处分,直至符合规定为止。3.白衬衫须打领带一、 奖励适用条件1.
9、 下列事件予以“优点”奖励:(1) 配合加班,使营运顺畅者。(2) 学习力强,勇于接受挑战,值得鼓励者。(3) 传达正确观念或带动工作士气者。(4) 协助帮忙维护公司设备不致被破坏者。(5) 服务态度好,受到客人好评者。(6) 配合人力调度,工作卖力者。(7) 教导新人细心认真者。(8) 服务顾客亲切有礼,常保持笑容。(9) 工作单位保持清洁良好者。(10) 执行公司项目促销活动,表现良好者。(11) 其它经审核符合优点条件均可奖励。2. 下列事件予以“嘉奖”奖励:(1) 主动配合干部完成重要清洁工作者。(2) 主动协助他人,发挥团体精神,使工作顺利完成者。(3) 配合上级政令推行,表现优异者
10、。(4) 对于营运策略、作业方式、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度,适切反映建案,且具体可行者。(5) 维护公司设备,使公司免于受重大损失者。(6) 服务客人态度佳,获得客人具体表扬或对客人投诉,能及时处理得当,并回报干部者。(7) 执行清洁工作尽心尽力,成绩卓著者。(8) 工作中者能树立模范作用者。(9) 当选为当月服务明星者。(10) 月促销成绩高者. (11) 店内拾金不昧,值得表扬者。(12) 其它经审核符合嘉奖条件者。3. 下列事件予以“小功”奖励:(1) 阻止客人打架滋事,维护公司设备,表现突出者。(2) 对公司业务有特殊功绩或发明,经采纳施行确有成效者。(3) 工作中积极并
11、能带动其它同仁为公司创造业绩者。(4) 言行足为公司楷模或对提升企业声誉有具体事实者。(5) 排除障碍,使营运顺畅,表现优异。 (6) 对外参加训练课程或竞赛,表现突出。(7) 其它经审核符合小功条件者。4. 下列事件予以“大功”奖励:(1) 积极推行政令,致公司获重大利益者。(2) 提供特殊技术,完成工作,对公司有重大贡献者。(3) 遇重大变故,奋勇抢救维护人员生命安全或公司资产者。(4) 对于舞弊或危害公司权益之事件,能勇于举发或防止,弭除或降低公司损失者。(5) 经办重要业务成绩特优或有特殊勋绩者。(6) 其它经审核符合大功之条件。二、 惩罚适用条件1. 下列事件以整改处分:(1) 职员
12、之间互相不敬,言词不礼貌者。(2) 非当班时间,游荡各楼层单位干扰工作。(3) 未按规定巡房或巡房不落实者(可连续处分)。(4) 上班精神散漫,行动迟缓者。(5) 当班期间,聚集聊天者。(6) 私换工作位置、未完成交接程序即擅自离开工作岗位者。(7) 未按标准出餐服务客人或延误出餐时间者(依情节轻重处理)。(8) 当班期间不讲普通话者。(9) 未执行公司标准服务礼仪或礼貌用语者(可连续处分)。(10) 使用内线电话谈论私事。(11) 发(领)货、收货、盘点不确实或盘点资材有余不报。(12) 集合点名未到者,已记迟到者不重复处分。(13) 怠忽工作、未落实执行工作标准规范(SOP)。(14) 对
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