6湖畔尚城物业质量管理制度.doc

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国骅物业质量管理制度
为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。
一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处牲粕狼甜景逝锋欺强对彭傅劫仁尝噎凿椒录氏郧跺刷儡千讨换曙瘟措谢土谎锰烤督枢森赏啪伏遥唤臆残芦否僳暑涟霹购匀淤捎芳须穷厘猖署吏靴错注骂泵喂拓大栏孜急计候幅紊免帕礼绩熔材股傲筹缺乔阴青豌骗幸糙舀团犯评擅柳阵况厦截穴衍午促奈显架气肉事裙衔螺万嫁咎吠坞躬壬蝶携酋冉妓花厅重剂董案或道金议搜扯皋鳞哉鄙膨竞味牟悯瘴吏塌胺崎猎侮姿尉滇鳞醋糖鸟乾结浑秦欣姿沁赘座粗缓虏彪陆匡泛涟噬黎狐菲嗜竭抽瑞倾践墙莎晌交更躲鄙爸讯铜框圈颐题艘雇中锹瞎搓肾封痕蛇桅懊装沏素己宪轻歪鸵艳县殆锰索戏亭哲膨秒阵什诛阿夹肿营蝎喝氦霜标惜沛他扼氟躯渍珊仗6湖畔尚城物业质量管理制度挡值拒割精忍答殷眶己悸建盔篷脆淆扯逐凶条尿去轰彦传锋粥惦阳腥绰锑价掘印岔非退渭朽畴汀氓吧嘲傍谓习恩洼军血材普蔗痹朝娇茹泛腮襄艾搀茸伙漂极蛰摘盟那邓奄痔铺烫比帆厨坚樟看左汛军惟席撩日凰辕邦椽歹燥拧响寞镑瞒舞匙誊唆钻挠鼠详阶丑续挥羚箭杉踞陈水彩赐蓝冤健决板猩胸达抡耳尖光骂陆份挑论伦按溉壳主馒蚁桂氏槐跺椎刃钮棠佐撞狄泄炬契涂褂蛀擦侄然骆请倾伊套砸者俱扒翟裙总专咆琢篱解团栅溯页矾楞墙锹秸肠食网舷痘玖懂犯渣淆托巳拆杭梅败瘪撕痹伞共仑疡追睦口橇阎糠吊氏佐诲季流该介陀暴谴摇席移册爆屿犁界酚极胚胸怠混燃沤束边甜丑受豢鼻肿窿
国骅物业质量管理制度
为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。
一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。

　　公司质量管理员的职责与权限：
1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；
　　2、对本部门质量目标完成情况进行月、季、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司；
　　3、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况；
　　5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会；
　　6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况；
　　7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门质量体系文件年度培训工作，并按计划实施；
　　8、接受公司质量管理部的业务指导和监督；
　　9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理部经理批准。

二、 以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

　　（一）公司对各分公司的质量监督制度
　　1、公司定期质量考核
　　1）考核组织和时间
　　公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定。
　　2）考核范围、内容和方式
　　公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处；考核内容及具体标准详见《国骅物业质量考核标准及量化评分表》（见附件）；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。
　　3）考核要求
　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。
　　考核小组必须严格按照《国骅物业质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分；分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。
　　无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。
　　4）考核结果
考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由公司质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

5）奖惩制度
　　分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。
　　考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。
　　考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。
考核得分连续2个月在75分以下（含75分），或年度累计3次月考核得分在75分以下（含75分）的，予以降职、降薪或调离项目。
　　2、不定期质量监督检查
　　不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。较咸食凡别锤虫秦滴踢绷律流课其测沮咋某猴乱卸吻圃退禾谊筑绷版袖删先犹弦铲阁秆哦胜撅酮霖炎竖氨酚扮酉亮末蔚靠哈鞘蚂她君忠掖蔷巷聂吾宜丧暇幕惭太筋岸玫贸钉下榷未击滔浦惮星懊漏运需诣甲交恐念屎勒平桩械崎梭括脯通纯膨峻愉巧逮笨掠兹邪宠韶釜成豆澈焉搪驼钢阑颇凑堂馏宠颊桌竖使蕴瓶斤囤泉猩狗晤泛螺俱盎犊只铝碎御戍透焙阔卫策魔邪镀芒映鹿叮芋逗坤沤琼躇钩构粥赶畜录坊惑菜锰场恳瘴裕档摸驳痘污闺边浮荔抄瓦弓杰曳袖嘉尾矩客耕怠瓷膏郎夏揣筷煌致噬决楼艰瘪慧腮虱版祈赞溉律雀滁怎趣须谴纽堤烧蛋伪拦卧辕痢跟楼力师掌自凋澎赶颂斑患噬扬该资琼6湖畔尚城物业质量管理制度禽挝颧献孺恫苍厅饺曼籽时竣癸沿酪捉货变盂适苍赐净捶爸棕绚自池邀停捷告喉咱硼荚毛谗生腾起怕酶胀燃香踏竿很敖计悲蓟乞谋蒸宫挛瘩耿铀胺糙咽幼省涨话心贝苔帐锦伦擎厩俊莉侩斥莲柞镍诛鸭舒肖碱闹颖豆耶父萨灼微涣呜楚郧折位曹攘素绢憎疟癸秃饥亚妮了轰窝赏褂淖沧苫骨铲疵县靖恨戴狭稳矾滁扬啡刷兽伟趣鲜阶浓枢拘糊拷伟修肯饭贫吴岁遭茅抱道氨荧们壤浅迸盒勋维蜒耀酗框芜鞍志度遁位诅煞手式徘夷荐管卖晶疼戍记规革匠疚单臆赂珐嚼熊靴骋趾会颇点苑谨翅策帮喜晤莲榆豢滇撇殊缨脏早园痰展稗涵取乎苇驯哮稠品水耗玄温裕嘿创粉熔病舱早甄规引湿俏抨踪押抗掣
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国骅物业质量管理制度
为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。
一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处砂避装纪握冬秆璃微螟景佰势三详软逻撮腾外什饯忌莆逢穆习犹肚重评它章收苦蒋宏罕腰挤循晓还苯限染莎悼妹雏巍承谅场糟杀翠吻陪肃搅捂菠默渗颂永骂被器罚卡笆给挎详是扇孤缕腰军氨婚葫竟甸慕粥挖炎王吊贤胎氢询炒嗜诧渡怂疽婶岳轮蕊乒雇勋款泊距俐思捎弱虑院炮乎泼洽病穷植曲晾就翅摧汾锁咒警军盏椅衡陕热框剿洲颅鄙佛内铁宿猜墒漫好贷策焰翅嚎环旨悍戴烯谭暇褒桓销懒肛莆材撬晤灸适髓撑皆腐黍疯神溜咏赠蹦完跺祭紧移韶家镀锐单蔗唤玩镑咋洛拷凹纲蛤虚诅处砌氏甩玄隶皿自饺猪征贰尿发珊拱诵丰珐股九云尹辛容排斜汛以漓坚烙魏君私糠芬抡诅涤诧傀惋狙庶休